办民生实事 解急难愁盼

    近年来，凤台县热线办理工作始终秉承“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，在完善机制、规范办理、跟踪问效上下功夫，切实解决了一批群众反映的热点、难点问题。2021年以来，共办理热线工单5298件，较去年同期增长21%。其中省长热线49件，人民网省长留言8件、市长留言11件，市长信箱29件，县长信箱16件。办结率均为100%，群众满意率达98%，热线办理工作实现“量质齐升”。
    严格落实责任人。县政府高度重视热线办理工作，县长多次对办理工作提出具体要求，对涉及部门较多或难以处理的疑难问题亲自批示督办。常务副县长主抓此项工作，省长热线、人民网省长留言、市长留言及市长信箱工单全部由常务副县长签批后答复，并对滞后工单专题开会协调督办。各位副县长在接到与自己分管工作有关的市长热线后，不推不拖，当即批示，力促相关部门即时调查处理并报结果。县政府办明确要求办公室工作人员从“践行为民服务宗旨”的高度出发，切实转变工作作风，及时向群众宣传政策、解疑释惑，为群众排忧解难，从而密切政府与群众的关系，树立良好的政府形象。
    严格落实责任心。一方面，结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”活动，将学习党史同解决热线实际问题结合起来，同切实改善民生结合起来，协调县直有关部门及乡镇政府，形成工作合力，协调化解拖欠农民工工资、小区违建、消费纠纷、占道经营及车辆乱停放、违规收购屠宰犬只等问题，以强烈的责任心做好市长热线办理工作，群众对办理结果非常满意。今年4月，县政府收到群众赠送锦旗表示感激，同时也是对市长热线办理工作的肯定。另一方面，深入实地调研，县长热线办不定期对重难点工单督办督查，以问题为导向，实地了解情况，找准症结，精准破难。针对群众反映违规开设棋牌室问题，4月7日，县长热线办牵头，联合市场监管局、辖区派出所和社区工作人员共同对现场进行执法检查，要求立即停止经营活动，取得相关批准手续才能继续经营。多名群众反映凤凰湖新区门面房下水道堵塞事宜，几家部门相互推诿，县长热线办深入一线了解情况，明确责任主体，要求凤凰湖新区服务中心牵头，对接重点工程建设中心，尽快制定维修方案，解决群众诉求。
    严格落实责任制。在接办市长热线工作中，实行首接负责、按时办结、跟踪问效、责任追究和定期通报制。严格回访制度，所有工单一律要求当事人回访处理，争取圆满解决群众诉求。完善通报制度，制定《县长热线工作专报》，每月对全县单位办理情况进行通报，表扬先进，通报落后。将单位办理结果纳入全县目标考核、机关效能建设考评，对办理不及时、质量不高等工单实行倒扣分制，计入年底目标考核得分。