“四办”推动医保营商环境再提升

    我县坚持目标导向、问题导向、需求导向，常态化推动医保营商环境“走流程”。县医保局党组成员以企业代表或群众身份“走流程”，模拟办件现场审核办结，体验受理、审查、办结所有流程，找准企业群众办事的难点、堵点、痛点。
    模拟办。选取灵活就业人员基本医疗保险参保登记、慢特病门诊申请、异地就医备案等医保办理高频事项，设计模拟场景，局党组成员亲自测试办件申请，体验窗口办件是否流畅、窗口授权是否到位，查看材料是否可以再精简，环节设置是否可以再优化，时限是否可以再压缩。
    陪同办。全过程陪同办事人员，从事前咨询到表格填写、从排队取号到事项办结，陪同企业和群众跑完全流程，记录办事全过程。倾听群众办事真实感受，及时发现问题，解决问题，切实提升服务效能和质量。
    窗口办。以工作人员身份，与窗口工作人员一同受理医保服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，及时发现并解决流程不优、运转不畅等问题，推动医保服务事项提质提速。
    检验办。检验医保服务事项流程，包括要件数量、办理时限、环节、“跑动”次数和网上办事等要素；检验医保服务事项配套措施，包括咨询电话、网上查询、导询服务、服务指南、首问负责、限时办结、一次告知、自动办理和投诉监督等要素；查看医保服务事项相关证明材料，看有无奇葩证明、无所谓证明、重复证明、循环证明等现象。

（责编：张文慧  初审：金磊  终审：孙友虎）