换位走流程开展工作汇报

为全面落实《安徽省数据资源管理局关于印发全面提升政务服务工作效能行动方案的通知》，凤台县数据资源管理局认真研究全面提升政务服务工作效能行动方案，落实各项工作要求，大力推动“换位走流程”提升窗口服务行动。现将工作情况汇报如下。

一、具体做法

一是要求进驻政务服务中心各窗口制定“换位走流程”计划表并按期开展，同步完成群内反馈工作。二是及时完成走流程工作纪实任务，填写相关记录表并形成文字材料报送。三是将在走流程活动发现的问题及时与我单位共享，共同研究解决，同时将经验成果进行推广，在各单位中实行。四是常态化开展总结交流会，及时查缺补漏，有的放矢的推动工作提升服务。

二、取得成效

一是各部门窗口积极配合，按时开展走流程活动，通过“局长换位走流程”、“前后台换位走流程”等多种方式深度参与，既丰富了体验方式，又全方位、多角度的去查找可能存在的问题。2023年上半年以来，我县政务服务中心累计进行“换位走流程”35次，其中局长换位走流程10次，前后台换位走流程17次，窗口换位走流程8次。二是在走流程活动开展期间，各部门累计发现问题5个，其中个性问题2个，共性问题3个，现已整改5个，整改完成率100%，共性问题整改完成后已向各部门作出要求，自查整改。大厅窗口服务能力得到进一步提升。

三、典型案例

2023年5月18日，县城管局市政分管领导杨莉走进政务服务中心城管综合窗口，以办事人的身份体验户外广告相关业务，沉浸式全程体验从取号到办结的所有流程。在体验过程中，她发现城管窗口对于户外广告如何申请以及设置的一些具体要求，缺少指导文件和相关要求资料，导致办事群众需要结合自身情况进行详细咨询，沟通缺少针对性和有效性，且较为浪费时间，占用窗口公共资源。遂要求窗口联系广告店制作相关办事手册和图文资料，方便办事群众取阅。

我单位了解到这一情况后，对于城管局领导心系群众、体验细致的行为点赞，同时吸取经验，用增强服务的这一件“小事”，推动一类便民服务的提升。要求各窗口结合自身业务特点和群众需要，制作宣传资料并在显眼位置摆放，进一步解决群众困扰，便于群众办事，提升群众办事满意度。