7月份12345热线工作情况通报

2023年7月份，县12345热线办共受理市12345热线转办件2896件，办结2595件，正在办理301件，平均办结时长2.75个工作日，按期办结率100%，市级抽检满意率94.1%，办理省平台交办38件、省平台三方通话12件、市长信箱10件、县长信箱13件。

«热点综述

佳源都市小区二期维修基金发票未办理成功问题；凤台一中暑期强制性补课问题；中和一品小区物业管理及违建问题；精忠中学校内施工导致附近小区楼栋震动问题；凤台县凤凰镇通往潘集区芦集镇的隧道修缮问题；牧原养殖场污水排放及土地性质变更问题；凤凰镇十里沟村、桂集镇颜王村等村庄农田缺水问题；丁集镇沈庄村塌陷补偿款发放问题等。

«感谢来电

桂集镇村民来电表示，桂福新村北侧道路阴雨天气泥泞难行，影响居民通行。近期，福镇村村书记余志斌组织人员对该路进行修缮，群众来电欲对余志斌书记及其他同志进行感谢。

«建言献策

群众建议加快康圩大桥重建问题。朱马店镇康圩村村民留言表示，康圩村地处凤台县最西北端，隔茨淮新河与蒙城县楚村镇相望，康圩大桥于1971年建设，全长500米，宽6.5米，至今已50余年，康圩大桥年久失修，破损严重，加上济祁高速凤台北匝道出口位于朱马店镇辖区内，康圩大桥车流量明显增加，已无法满足现在的交通需求。由于大桥使用年限较长，存在一定的安全隐患，给群众的生命财产及生产生活造成不便，2021年凤台县官网公告康圩大桥重建方案已批复，2年过去了，仍不见有任何动作，目前康圩大桥桥面破损严重，开裂多达几十处，且平时交通流量大，所以希望有关部门督促尽快开工重建。接转办后，县交通局高度重视，经了解，凤台县茨淮新河康圩大桥改建工程项目勘察设计，招投标工作于2023年3月8日完成，因项目用地涉及跨县、跨市，经凤台、蒙城两县3次对接，目前正在开展项目前期专题论证报告编制，合计14项（地质勘察、地形测量、通航影响评价、社会稳定风险评价、规划选址论证、用地预审、地质灾害、防洪影响评价、水土保持、防洪评价专项设计、桥区航配布局及防撞专项设计、使用林地可研、建设用地报批、环境影响评价）正在由两县同步推进，专题完成后开展施工图方案设计阶段，预计2024年10月开工建设。

群众建议修剪绿化带问题。群众表示，杨村镇振兴路至大坝之间的道路两侧绿化较为茂盛，遮挡行人、车辆视线，存在交通安全隐患，希望部门尽快予以修剪。杨村镇政府接转办后高度重视，经调查，情况属实，立即联系相关单位整改，目前已修剪完毕，并且会安排人员定期修剪绿化，保障通行安全。

«办理较好的个案摘录

群众咨询食品经营许可证增项问题。城关镇万家购物广场“香禾蛋糕店”经营者欲增加经营项目，特此咨询食品经营许可证如何做增项（增加项目为裱花蛋糕）。接电后，县市场监督管理局高度重视，立即安排工作人员跟踪办理。当日，工作人员与该商户经营者联系，详细解答了经营项目的要求及环境卫生标准，同时派专人协助经营者完善资料、指导对操作间的改造，使其符合相关食品安全操作规范。12345 热线 7 月 12 日回访“香禾蛋糕店”经营者，其表示政府工作人员正积极帮助申报，对热线及市场部门人员深表感谢。

群众反映住院报销办理银行卡问题。群众表示，2023年7月10日，其前往凤台县第一人民医院欲办理住院报销业务，但住院部收费窗口工作人员告知必须前往指定银行（地址：凤台县中山北路徽商银行）办理银行卡才能报销。县卫健委工作人员在接到群众反映的情况后，立即与县人民医院医保办核实，经与县人民医院财务股沟通，为方便群众办理住院报销业务，张先生可提供其他银行的银行卡给县人民医院医保办，用于医保报销。张先生对此表示满意。

群众反映尚塘镇停水问题。尚塘镇王桥村后王队村民来电表示，2023年7月10日晚间其家中突发停水，影响其夜间使用，较为着急。接到群众反映后，县水利局立即联系尚塘水厂调查核实，因尚塘水厂取水泵房高压线路故障导致突发性停水，经供电部门抢修，已于1个小时内恢复正常供水。来电人表示满意。

群众反映凤台县户籍窗口业务办理问题。群众反映，凤台县政务大厅一楼户籍综合窗口设置301至313号窗口，7月10日九点半左右仅305、306、307号窗口办公，其他窗口均暂停服务，群众表示不理解，特此咨询。接到来电后，县数据资源管理局立即安排专人核实情况，经了解，公安窗口301-313有制证窗口，企业服务窗口、户籍办理窗口、咨询窗口、出入境窗口，当天304、308窗口因业务平板故障故显示暂停服务，现已正常办理业务。7月12日，县数据资源管理局工作人员通过电话联系来电人，向其进行核实处理情况，来电人表示已处理完成，对处理结果表示满意。

群众反映晾晒煤泥扬尘问题。群众反映，有人员每日在赵埔村翟庄组村内废弃砖厂处晾晒煤泥，大风天气扬尘较为严重，影响附近村民生产生活，和该人员沟通无果，请部门协调处理。接转办后，关店乡政府高度重视，立即安排工作人员核实，经调查，群众反映的地址在关店乡赵埔村老窑厂内，接到举报后，县环保局和关店乡环保所到现场核查，发现有遗留下矸石。目前，已清理完毕，群众表示满意。

群众反映李冲回族乡村民施工扰民问题。群众反映，李冲回族乡魏郢村杨郢组村民姚某家中正在建造房屋，但每天早上5:00至9:00进行施工，施工较早，且噪音较大，严重影响居民休息。接转办后李冲乡政府高度重视，立马安排工作人员调查核实，经调查，魏郢村杨郢组群众姚某，经乡政府审批在家翻建房屋。由于近期天气炎热，为了赶工期，施工队伍蹭早晨凉爽天气施工，所以影响周边群众休息，村委会已经通知姚某户，适当延后施工时间并采取降噪措施，减少施工噪音，尽量降低对周边群众的影响。同时，也劝说杨女士，邻里之间相互包容、相互理解。杨女士对此表示满意。

群众咨询地亩补贴发放问题。顾桥镇黄湾村村民王某表示，近期其发现家中每月应领取的地亩补贴费逐渐减少，表示不理解，望部门核实处理并致电反馈。接转办后，顾桥镇政府高度重视，立即安排工作人员调查了解，经核实，由王某到银行开具一卡通2021年至2023年全部银行流水，流水显示2021年三笔补贴资金合计2575.22元，2022年5笔补贴资金合计2499.77元，2023年截止目前是两笔补贴资金合计1864.77元，今年的稻谷补贴还未到账，2021年和2022年悬殊不大，与王某反映不符，王某本人也认可查询结果，表示是手机短信有误，造成了误解，并对处理结果表示满意。

群众咨询州来集团公共车收费问题。关女士表示，其经常带孩子乘坐凤台县106路公交车，司机对于身高超过1米2的未成年，时而收取成人票、时而收取半价票，很是困惑，特此来电咨询公交公司具体规定。接转办后，州来公交公司立即电话联系群众并告知相关收费标准，根据安徽省出台的相关文件精神，目前公交公司对儿童乘车进行了调整，一个成年人带一个1米3以下的儿童免票，两个1米3以下的儿童购买一张成人票，1米3以上的儿童购买成人票，并感谢关女士对我县公共交通事业发展的关心支持。关女士对此表示满意。

     «网络动态

2023年7月份，办理工作较好的三级网络单位有：县市场监管局、县数据资源管理局、县水利局、县医保局、城关镇、顾桥镇、古店乡、州来集团。