9月份12345热线工作情况通报

2023年9月份，县12345热线办共受理市12345热线转办件2859件，办结2437件，正在办理422件，平均办结时长3.32个工作日，按期办结率100%，市级抽检满意率95.55%，办理情况详见附件。办理省12345热线平台交办件54件（其中电话交办14件），市长信箱8件，回复凤台县人民政府网“互动交流”网民寄语县长信箱23件。

«热点综述

转学生领取教科书问题；斌锋江山印小区垃圾清运费缴纳问题；西城公馆、凤凰城小区、润地桂花园等小区水压低问题；西城公馆在建工地施工噪音扰民问题；烧烤店油烟扰民问题；凤凰镇凤凰智慧农贸市场及凤凰中学门口摊贩占道经营问题；古店乡童集村养猪场污染环境问题；关店乡民和社区停水问题等。

«感谢来电

群众来电表扬交警帮助找回手机。崔先生表示，9月18日九点左右其乘坐出租车至中国人民银行办理业务，不慎将手机遗失车内，十分着急，遂向在转盘附近执勤的交警寻求帮助，最终与司机取得联系，成功找回手机，特此对该名交警表示感谢。

«建言献策

群众建议增设公交线路问题。岳张集镇连塘村村民来电建议，尽快增设并开通凤台县凤利路-袁集-潘谢路-张集四岔路-杨庄-二级站（高海子庄）-连塘村的公交线路，方便市民乘坐出行。接转办后，州来公交公司高度重视，群众所反映的线路属于乡镇二级公交车线路，原农班车有253辆，现公交公司仅有112辆，在运力上存在不足，目前只开通乡镇一路公路公交车，待后期购买公交车后再开通乡镇二级线路公交车，届时将解决乡镇居民乘车难问题。

«办理较好的个案摘录

群众反映新集镇王集村鸡粪加工厂环境污染问题。2023年9月5 日，凤台县生态环境保护综合行政执法大队会同新集镇环保所工作人员调查核实，该加工厂位于新集镇王集村铁道旁，工厂名为凤台县造新农业发展有限公司，办理营业执照资质，但环评手续尚未完善登记。经现场核查，该工厂大棚内堆有鸡粪，厂区内晾晒少量鸡粪，散发臭味。执法人员现场要求该工厂立即将晾晒的鸡粪清理，不得露天堆放，并督促企业负责人尽快办理完善相关环评手续。后期，凤台县环境执法大队将跟踪监督，如发现环境违法行为，将依法依规进行处理。12345 热线于9月5日回访当事人，当事人表示该情况已改善，对此表示感谢。

群众反映凤凰医院出具拍片胶片影像问题。葛女士反映，7月12日其因在单位受工伤，导致脚趾骨折，前往淮南东方医院集团凤凰医院急诊科拍片，但医院未给其提供胶片影像，现其公司向保险公司申报理赔，需胶片影像，故其希望部门协调医院帮助其打印胶片影像。接转办后，县卫健委立即安排工作人员核实，经了解，凤凰医院对于患者因工伤鉴定、保险鉴定、司法鉴定需要打胶片，都会给予打印。经县卫健委工作人员沟通协调，凤凰医院影像科主任已联系来电群众并予以办理。葛女士对此表示满意。

群众反映实验中学教学问题。群众来电反映，其孩子就读于凤台县实验中学九年级，其称九年级暑期组织暑托班，现暑托班教学内容均未在开学后重新教授，导致未参加暑托班学生未学习该课程。接转办后，县教育局高度重视，经调查，该校严格落实国家教育方针政策，坚持立德树人，努力办好人民满意的教育。教学管理上认真执行“双减政策”和“五项管理”工作要求，立足于丰富假期生活、增强实践能力、促进学生健康成长，开设了丰富多彩的暑期托管课程，同时新学期教学内容均按教学计划从头开始进行。来电人表示满意。

群众反映加油站加油要求提供身份证原件问题。群众来电反映，其于2023年9月17日下午前往关店乡一家“中石油加油站”给无人机加油，却被告知需提供身份证原件及复印件，其提供驾驶证原件被告知不能代替身份证，认为此举较不合理。接转办后，县经信局高度重视，立即进行调查，经了解，按公安部门规定，凡到加油站购买散装柴油的，当事人必须提供身份证原价和复印件，否则对加油站进行处罚。县经信局已与加油站沟通，可以帮助顾客打印电子身份证，积极为顾客提供方便，避免不必要的麻烦。来电人表示已处理完成，并对处理结果表示满意。

群众反映公共自来水管道破裂问题。群众反映，胜利社区马岗集农贸市场旁公共自来水管多处破裂，清水漫溢，导致行人滑倒，希望部门及时排查漏水点，予以修复。经济开发区接转办后高度重视，联合首创水厂专业人员使用专业设备进行现场探查，经排查，未发现有自来水管道漏水，系胜利社区原粮站院内居民生活用水排水所致（该处无下水道，生活用水顺着院墙排出，流到路面上）。考虑到群众安全等因素，经开发区领导研究决定，邀请专业工程师负责排水管道施工。目前，排水管道修建完毕，路面积水问题得到彻底解决，来电人对此表示非常满意。

群众反映老旧小区改造铺路问题。群众反映，城关镇前马场社区进行老旧小区改造，重新铺设道路，但其家门前未重铺，导致道路铺设沥青后比其家门口道路高，故担心阴雨天气会有积水流淌至其家中。接到热线后，城关镇物业办联合施工单位实地核查情况，经查情况属实，立即联系反映人和施工单位进行协商，现已修缮到位。群众对此表示满意。

群众反映道路坑洼不平问题。群众反映，关店乡十字街红绿灯向东道路路面有一处较大坑洼，存在安全隐患。关店乡政府接转办后，立即安排工作人员前往核实，经调查，该路段正在进行维修，因该段道路涉及集镇街道，两边均与商铺和住户相临，无法全封闭施工，给群众造成了误解。目前，该路段已经修复并恢复正常通行。群众对处理结果表示满意。

群众反映店铺门口积水问题。凤凰湖新区17区1栋103号门面房“刘长批发部”负责人刘女士来电反映，每逢阴雨天气，其店铺门口积水较深，影响其正常经营。关于群众反映的问题，凤凰湖新区服务中心高度重视，经排查，因该店铺门前下水管主管道堵塞造成路面积水，9月7日物业公司工程部将该路段开挖并维修。目前，管道堵塞处已疏通。刘女士对此表示满意。

«工作提示

近期，有个别承办单位在办理12345热线群众诉求工作中，存在办理单位审核不及时、限办时间最后一日反馈“非我部门职责，建议转其他部门处理”，造成工单流转时间长，群众诉求办理不及时等情况。如县住建局，望该部门予以重视，以扎实的工作作风，切实提高热线工作的办理质效。

     «网络动态

2023年9月份，办理工作较好的三级网络单位有：县市场监管局、县生态环境分局、县水利局、县医保局、经济开发区、城关镇、顾桥镇、新集镇。