1月份12345热线工作情况通报

2024年1月份，县12345热线办共受理市12345热线转办件2765件，办结2765件，全部办结，平均办结时长3.15个工作日，按期办结率100%，市级抽检满意率94.29%，办理情况详见附件。办理省12345热线平台交办件60件（其中电话交办21件），市长信箱5件，回复凤台县人民政府网“互动交流”网民寄语县长信箱12件。

«热点综述

阜阳恒玉源新能源有限公司凤台县分公司拖欠工人工资问题；斌锋江山印小区连廊自来水管上冻及水压长期较低问题；皖州天悦小区业主违建问题；凤凰湖新区安置五期小区频繁停水相关问题；凤凰镇酒西村蔬菜大棚拆除问题；凤凰镇岗胡村铁道下穿桥未开通问题；新集镇新集家园小区生活垃圾无人清理及物业费公示问题；大兴镇及丁集镇流动摊贩占道经营问题等。

«建言献策

群众建议增设红绿灯问题。群众表示，农水东路与青年北路交叉口无交通信号灯，学生上下学时间段人流量较大，存在安全隐患，故建议在此处增设人行红绿灯。经实地查看，农水路与青年路交口处由于车流量较大，左转车辆与直行车辆冲突，经常造成长时间拥堵。目前县交管大队已计划在该处安装交通信号灯，缓解该路口拥堵情况。

群众建议增加县医院儿童发热门诊坐诊医生问题。朱先生表示，近期气温较低，患病幼儿较多，但县医院儿童发热门诊坐诊医生较少，导致现场排队人员过多，特此来电建议增加坐诊医生人数。接转办后，县卫健委工作人员立即将群众建议反馈至县人民医院，县人民医院医务科表示，下一步将根据实际情况做出排班调整，以方便群众就医。

«办理较好的个案摘录

群众反映购买衣服售后纠纷问题。张先生反映，其在“耐克”门店花费一千四百元购买一件羽绒服，因其发现衣服严重跑绒，故要求更换，但店员在店内有现货的情况下，拒绝给其更换，让其等待厂家发货，刻意拖延处理。同时，群众称该店经理及店主已将其号码拉黑，希望部门协调尽快为其更换羽绒服。县市监局接投诉人投诉后，由调查人员联系店家负责人了解具体情况并调解，目前双方已达成调解协议，店家已为投诉人调换羽绒服。张先生对此表示满意。

群众反映中安智慧农贸市场活动押金未退回问题。王先生反映，其欲在凤台县中安智慧农贸市场承包开业活动，故于2023年12月4日向市场物业人员张某支付押金1万元。该市场原定计划于2024年1月1日开业，但至今未开业，遂提出退还押金的请求，却遭到该物业人员拒绝，特来电请部门协调。经县经信局调查了解，凤台县中安智慧农贸市场开业活动延期，目前农贸市场和承接活动企业双方均同意解除原合同。县经信局工作人员已通知王先生携带押金条到农贸市场签署解除协议，待双方完成解除协议签章后退还押金，王先生对此表示满意。

群众反映凤台县技工学校退费问题。杨先生反映，其孩子于2023年2月8日向凤台技工学校缴纳8800元费用，校方承诺“大专包过”，但孩子现考试未通过，该校也未予以退款，请调查处理。接转办后，县人社局高度重视，立即联系凤台县技工学校对群众反映的问题进行核实，并召集校领导班子、教务处、办公室成立调查小组，对此事认真调查。目前，继续教育费用已全部退回，学生家长表示满意。

群众反映自来水水质问题。岳张集镇后岗村村民表示，近期该村自来水在刚接水时呈白色浑浊状，但无沉淀物、漂浮物，静置两分钟即可恢复清澈，故咨询能否正常饮用。接到群众反映后，县水利局立即联系县农饮办和新集水厂，经了解，岳张集镇由新集水厂进行供水，目前正在试运行阶段。新集水厂每天对出厂水进行自检，县水利局委托有资质的第三方检测公司定期对新集水厂出厂水和末梢水进行水质检测，并接受卫健部门抽检监督。按照国标GB5749-2022标准限值，新集水厂出厂水和末梢水均为合格。来电人反映的情况应是水压过大，掺入空气导致的。县水利局请该用户继续观察，后期遇到供水问题可向新集水厂及县水利局反映，群众对此表示感谢。

群众反映关店乡竹园村限宽宽度较窄问题。群众反映，关店乡竹园村限宽较窄（约2米左右），导致有较多运输农产品的大型货车无法从此通行，影响运输，希望部门能调整此处限宽宽度。经调查核实，竹园村境内有一处洗煤厂，为了控制洗煤厂的生产，故在道路上进行了限宽，因群众家中有鱼塘，又将近年关，需将鱼运出售卖，造成运鱼车辆无法通行。针对此情况关店乡环保所及竹园村干部实地查看，现已将此路的限宽取消。来电人对处理结果表示满意。

群众反映公厕停水问题。群众反映，近期朱马店镇电影院公厕施工改造后，一直未恢复供水，导致卫生环境较差。接热线工单后，朱马店镇政府高度重视，并于1月4日安排工人重接水管、重新安装水龙头，同时安排劲旅公司工作人员对该公厕卫生进行打扫，目前该公厕已恢复正常使用。群众对此表示满意。

群众反映废品收购站堆放燃气罐及废旧电瓶问题。群众匿名留言表示，顾桥镇顾桥村第二联队279号“童艳艳废品收购站”长期在门面房对面卷闸门内堆放大量燃气罐及废旧电瓶，且距离居民区较近，担心存在安全隐患。接转办后，顾桥镇政府高度重视，安排镇安全办联合市容所、顾桥村派出专人到废品收购站处理该问题，当面告知废品收购站负责人要规范收储废品，在规定的区域内经营，如再发现其违规乱堆放废品，将对其进行处罚，责令其整改。目前，顾桥镇政府正加大力度进行人居环境整治工作，保持道路、居民房屋两侧环境整洁，不定期检查村内环境卫生，力争打造一个和谐美丽的人居环境。

群众反映养殖场供电问题。新集镇常庙村养殖场负责人来电表示，2024年1月22日下午因常庙村有人员违规用电，导致新集镇供电所误将其养殖场供电停用，现已影响其养殖场正常经营，希望部门协调尽快恢复其养殖场供电。接转办后，凤台县供电公司立即安排工作人员核实处理。经了解，1月22日该变压器由常庙村民委员会工作人员到供电所报停造成养殖场用户断电，核实该养殖场并未违规用电后，常庙村民委员会工作人员已于1月23日到供电所申请恢复正常供电。群众表示23日已恢复供电，并对部门工作人员表示感谢。