3月份12345热线工作情况通报

2024年3月份，县12345热线办共受理市12345热线转办件3041件，截至4月10日已全部办结，平均办结时长2.93个工作日，按期办结率100%，市级抽检满意率83.08%，办理情况详见附件。办理省12345热线平台交办件49件（其中电话交办23件），市长信箱5件，回复凤台县人民政府网“互动交流”网民寄语县长信箱17件。

«热点综述

华力国宾府小区门头被变更及学区划分等问题；瑞沃中和一品小区违建问题；凤凰湖新区第十五区频繁停水问题；小区充电桩充电时间较短及收费相关问题；部分小区电动车乱停乱放、飞线充电等消防安全隐患问题；关店乡民和社区一期屋顶漏水问题；桂集镇后胡村青苗费未发放问题；大兴集镇尚王村徐庄生产队主干道积水问题等。

«感谢来电

单女士表示，其与父亲前往凤台县祭祖，由于多年未曾回过老家，找不到凤台县尚塘镇单家庄，最终在尚塘镇派出所民警的帮助下，圆了其父亲和亲人相聚的梦想，特此来信感谢尚塘派出所民警。

«建言献策

群众建议设置燃气自助缴费设备问题。群众表示，其3月22日前往凤台县中燃公司营业厅进行缴费，工作人员告知因系统升级，现仅能充值50元，但50元的燃气不足以支撑其家庭使用，希望设置24小时自助缴费设备。凤台中燃城市燃气发展有限公司接转办后，第一时间联系用户，目前系统已正常充值使用，同时采纳用户建议，会尽快将自助充值设备安置在营业厅外部使用。

群众建议交警高峰期疏导交通问题。群众表示，杨村镇杨村中学西门口每日上下学高峰期，均有较多电动三轮车违规停放，导致交通拥堵，其建议部门在该区域增加交警予以疏导交通，方便市民通行。接群众反映问题后，县公安局交管大队高度重视。杨村中学门前路段属于一般乡村道路，只有机动车车道，且道路较窄，每天上下学时段会出现短暂拥堵。目前，辖区交管顾桥中队联合杨村派出所，在学生上下学期间加强该路段的巡逻、疏导，以确保道路畅通、有序，同时加大针对电动三、四轮车驾驶员的交通安全宣传力度，以保障群众的出行畅通、安全。 

«办理较好的个案摘录

群众咨询简易注销公告如何上传纸质文件问题。朱先生来电表示，现需要公示注销公告，页面显示需要全体投资人在线签字。实际纸质签字已完成，因未找到上传窗口，特此咨询如何上传照片。接转办后，县市监局通过电话联系来电人并对于如何上传纸质的简易注销全体投资人承诺书予以解答和详细指导。目前来电人顺利办理好相关业务。朱先生对此表示非常满意。

群众反映旅行社退费问题。蒋先生反映，其一家三口在新集镇“盈科旅行社”报名2024年3月16日及17日“苏州周边旅游”，花费1200元。出发当日，因其家属晕车导致剩余行程无法进行，后导游仅退回40元。就此其联系该旅行社高老板欲协调退费，但被告知后续无法跟团，剩余费用不予退回，请调查处理。县文旅体局接转办后立即安排人员调查了解，经文化市场综合执法大队工作人员调查核实和调解，“盈科旅行社”所属总社扣除已产生乘坐交通工具费用共360元，将剩余840元于当日一次性退还。蒋先生表示满意。

群众反映养老保险窗口工作人员服务问题。吴先生表示，3月29日其前往凤台县政务中心养老保险缴费窗口，查询2023年城乡居民养老保险费用是否缴费成功，工作人员告知无法查询，将其推向下一个窗口，最后告知其需前往刘集镇查询，其对此不满。经县人社局了解核实，政务中心人社窗口共有9个，但城乡居民养老保险查询只有107窗口可以查询，其他窗口分别为职工保险窗口、就业窗口等。3月29日因系统原因，107窗口暂时查询不到，故告知当事人可以稍等一会再查询或在户籍所在地社保所也可以查询，吴先生对此表示理解。

群众反映下水道盖板破损及缺失问题。群众反映，县体育场乒乓球场下水道盖板破损严重，且边缘处缺失，存在安全隐患，希望部门尽快核实处理。接转办后，县政府后勤服务中心立即安排人员进行调查处理，经调查群众反映属实，已安排相关维修人员进行处理。群众对此表示满意。

群众反映空调外机违规放置问题。群众表示，凤凰湖新区H区已规划空调外机放置口，但3号楼1单元4楼业主未将空调外机放置在指定位置，而是在阳台使用砖石建设隔墙，将空调外机挂在墙外，存在严重安全隐患，现希望有关部门介入尽快协调解决此事。接热线转办后，凤凰湖新区服务中心高度重视，经调查：群众反映的问题已多次与该业主沟通，但该业主拒不配合。现联合相关单位共同解决该问题，根据县重点局提供的H区一单元四楼空调外机建设设计的放置点，新区、县重点局、县城管局、岳张集镇井沿村村书记及物业公司实地研究后一致决定立即拆除，将外机移至指定放置点，解决外机悬挂存在的安全隐患。

群众反映养老保险补贴未发放问题。余女士来电表示，其母亲为尚塘宋台村村民，享受“农村60岁以上村民养老保险补贴政策”，每月可补贴160元，但其母亲自2023年10月至2023年12月未收到此笔钱款，欲了解因何原因及希望部门协调补发。接热线转办后，尚塘镇政府高度重视，立即安排工作人员核实情况并耐心向群众解释原因，经协调，该笔钱款已发放到位，余女士对此表示满意。

群众反映污水漫溢问题。群众反映，张集矿门前下水管道堵塞，污水漫溢至路面影响通行，请调查处理。接到反映后，岳张集镇政府立即安排工作人员进行调查处理。经调查，群众反映属实，当天即安排施工队对该下水道进行疏通，目前该问题已解决，群众对此表示满意。

群众反映青苗费未发放问题。古店乡王大村王大庄村民表示，该村泥古路两侧土地栽种树木的2022年和2023年青苗费均未发放，请部门尽快调查处理。接转办后，古店乡政府高度重视，立即安排王大村委会工作人员向村民解释关于“绿色长廊工程”相关政策。地亩补贴资金现已到村账户之中，王大村正在核对农户地亩数进行造册，近期将打卡发放到农户粮补卡账户之中。

«工作提示

在办理 12345 热线群众诉求工作中，对于多次投诉的问题，其不合理诉求或者偏离事实的诉求，请表述清楚；对待合理诉求请不要用“该问题正在调查处理中”等过程性回复，需写清最新处理结果。还请各单位予以重视，以高度的政治责任感和饱满的精神状态，发扬严谨细致的工作作风，把全力做好事关群众切身利益的实事好事落实到各项工作的具体环节中。

«网络动态

2024年3月份，办理工作较好的三级网络单位有：县教育局、县水利局、县城管局、凤凰湖新区服务中心、城关镇、岳张集镇、刘集镇、凤凰镇。