4月份12345热线工作情况通报

2024年4月份，县12345热线办共受理市12345热线转办件3099件，全部办结，平均办结时长3.07个工作日，按期办结率100%，市级抽检满意率74%，办理情况详见附件。办理省12345热线平台交办件61件（其中电话交办14件），市长信箱6件，回复凤台县人民政府网“互动交流”网民寄语县长信箱25件。

«热点综述

西城公馆小区北侧建设垃圾中转站问题；凤凰湖新区M区停水问题；独生子女一次性补贴发放问题；东城棚户区改造项目拖欠及龙华医院血站拖欠工资问题；凤凰湾小区及翎翔富雅苑小区不动产权证办理问题；刘集镇孤山村村民饲养孔雀噪音扰民问题；古店乡北王集村建设墓地问题；朱马店镇学院街商贩占道经营问题等。

«建言献策

群众建议高峰期取消红绿灯问题。群众表示，凤台县淮河大桥大圆盘位置有一个红绿灯，现建议上下班高峰期取消该红绿灯，缓解交通拥堵问题。凤台县交警大队接到热线反映后高度重视，经实地查看，因凤台圆盘路况较为复杂，且通行车辆较多尤其高峰时段车辆通行量大，如关闭红绿灯将会导致圆盘车辆积压，增大拥堵现象。针对圆盘高峰期车辆通行情况，凤台县交管大队目前采取灯控信号引导，高峰期和节假日车辆较多时人工现场指挥，有效预防车辆拥堵。

群众建议增加公交车车次问题。群众表示，公交车核载人数及车次较少，节假日及高峰时段公交车均满员，导致居民出行较为不便，希望部门增加车次。接转办后州来集团高度重视，经了解，凤台县公交一体化改革后，原农班车253辆，现公交公司车辆只有112辆，开通12条公交线路，运力存在不足。因清明节学生放假，乘车人数较多，公司已安排人工现场调度车辆，尽量确保学生安全返家，待后期车辆增加后会相应的增加车次，缓解乘车难题。

«办理较好的个案摘录

群众反映餐饮店菜品售价问题。陈先生反映，其与同伴共6人在龙祥花园小区门口“万州烤鱼土菜馆”就餐，因最贵单品烤鱼售价98元，但共消费600元（不含酒水），故其认为该店菜品售价较高，希望部门调查核实。县市监局接陈先生投诉后，于次日由调查人员到该店进行调查，现场检查时发现该店菜品没有明码标价，也无纸质菜单。目前，已对该店菜品没有明码标价的行为进行立案调查处理，陈先生对此表示满意。

群众反映城北湖排涝站社保补缴问题。陈女士表示，其于2014年8月份至2015年4月份在城北湖排涝站工作（事业单位），期间单位一直未缴纳五险一金。后其与单位沟通，被告知可按照企业单位补缴社保，但至今未缴费，其较为着急，请部门核实处理。接到群众反映后，县水利局立即进行调查核实。陈女士反映的社保缴费问题已安排专人与县人社局进行对接，并于本月完成社保费用补缴事宜。陈女士对此表示满意。

群众反映意外受伤报销事项问题。邵先生反映，其母亲于2023年12月份因意外摔倒在合肥中山医院住院，出院后于2023年12月29日在凤台县政务中心医保窗口递交了报销材料办理意外险报销事情，2024年3月12日医保结算完成，但截至目前仍未收到医保结算款。接热线转办后，县医保局高度重视，经核查，患者黄某于2023年12月29日将意外伤害报销材料递交至凤台县政务服务中心医保窗口，随后由第三方承保公司进行调查，经确认无他方责任，2024年2月份医保工作人员完成审核，3月份结算并上报市医保局待拨付。目前，患者报销钱款已拨付到位，邵先生对此表示满意。

群众反映下水管道堵塞漫溢问题。群众表示，古城大市场十字路口处下水管道堵塞，漫溢污水，影响通行，希望有关部门尽快修缮。接热线转办后，县城管局第一时间安排人员赶赴现场勘察，经核实，群众反映情况属实，已安排工作人员于当日清淤疏通。目前下水管道正常使用，群众对此表示满意。

群众反映国武粮油工厂生产扬尘问题。群众反映，朱马店镇永幸村村部对面的国武粮油工厂，生产作业时产生大量扬尘，污染环境，希望部门前往现场核实并处理。接热线转办后，朱马店镇政府高度重视，经工作人员现场查看，该群众反映的工厂在狂风天气确有大量扬尘现象。朱马店镇环保所工作人员已要求该厂负责人在厂房出入口设置遮盖帘，避免大量生产颗粒溢出。4月29日，该厂已初步整改完成。群众对此表示满意。

群众反映排水口被压损问题。群众表示，桂集镇桂集街道南侧“绿谷超市”门前道路进行扩宽，但该超市附近的一处排水口被过往车辆压损，存在安全隐患，希望部门尽快予以修复。接热线转办后，桂集镇政府高度重视，立即安排工作人员对该排水口进行修复，目前已修复完毕，群众对此表示满意。

群众反映水沟内有人员丢弃死猪问题。徐先生表示，关店乡瓦房村徐瓦房桥东侧200米南侧水沟内，有人员丢弃多头死猪，污染环境，请部门及时处理。接电话举报，关店乡政府立即安排工作人员实地核实，经现场勘察，情况属实。相关部门详细制定了无害化工作流程，乡畜牧站、瓦房村有关同志参与对沟塘里的死猪做了深埋处理，并安排2名防疫员做持续7天的消毒处理。

群众反映凤凰湖新区消防安全隐患问题。张女士反映，凤凰湖新区C区2号楼1单元一层楼道内放置较多插排线缆（用于非机动车充电），存在消防安全隐患，希望部门核实处理。接热线转办后，县消防大队防监督检查人员前往核查，就电动车充电停放问题召集物业公司开展集中约谈会，督促物业按照相关程序积极规划充电桩建设，张贴电动车禁止停放标语。同时，联合新区服务中心及物业单位加强日常巡查，一经发现，立即制止飞线充电行为。张女士对此表示满意。