【互相回应】凤台县市场监督管理局2023年四季度互相回复情况

发布时间：2024-01-02 16:22信息来源：凤台县市场监督管理局文字大小：[ 大 中 小 ] 背景色：       
编号 标题 诉求类型 交办时间 任务单状态 答复内容 诉求内容 办结期限
20231228076702009 幼儿园营业执照名称与门头不符等问题 咨询 2023-12-28 17:25:18 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月28日，来电人通过12345市长热线平台，反映幼儿园营业执照名称与门头不符等问题（单号：20231228076702009）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众表示，凤台县西十路“皇冠幼儿园”营业执照注册名称为“凤台县煌冠教育咨询有限公司”与门头不符，欲了解是否合规及是否符合开办幼儿园资质，请处理并反馈，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:门头不受营业执照字号名称影响，该幼儿园有办学许可证。
三、处理意见
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
2023年12月29日17时48分检查人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所
经 办 人：樊宁
联系方式：0554-8610404		 群众表示，凤台县西十路“皇冠幼儿园”营业执照注册名称为“凤台县煌冠教育咨询有限公司”与门头不符，欲了解是否合规及是否符合开办幼儿园资质，请处理并反馈，谢谢！ 2024-01-02 23:59:00
20231228076068005 和谐家园电梯故障问题 投诉 2023-12-28 17:17:13 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月16日，来电人通过12345市长热线平台，反映和谐家园电梯故障问题（单号：20231228076068005）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台县城关镇和谐家园小区9号楼的两部电梯频繁出现故障，物业均未维修处理，请部门核实处理！
二、调查情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局立即安排执法人员进行了调查处理。执法人员已通知物业加强管理，尽快维修电梯，做好物业服务。按照工作职责，我单位负责电梯安全监督检查，电梯故障不及时维修，影响居民使用，是属于物业服务方面的问题，不属于我单位管理，请转物业主管部门督促解决。
三、回访情况
因来电人匿名，如有疑问可联系以下部门。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：0554-8891315		 群众反映，凤台县城关镇和谐家园小区9号楼的两部电梯频繁出现故障，物业均未维修处理，请部门核实处理，谢谢！ 2024-01-04 23:59:00
20231228076044037 营商环境（店铺液化气钢瓶被没收问题） 求助 2023-12-28 17:16:48 办结 经我局凤凰市场监督管理所核实，群众反映的“罐装液化气钢瓶（3个）不合格被城管部门没收”，是由城管部门执法查处的。 凤台县城北桥“黄焖鸡米饭”商户表示，2023年8月因凤台县市场监管局及城管部门联合执法上门检查，表示因其店铺使用的罐装液化气钢瓶（3个）不合格被城管部门没收，且未开具相关证明，因其当时在送气站缴纳了450元押金，希望部门退还其液化气钢瓶，请处理，谢谢！ 2024-01-05 23:59:00
20231228076092013 会所消费纠纷后续处理问题 投诉 2023-12-28 10:24:21 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月28日，来电人通过12345市长热线平台，反映会所消费纠纷后续处理问题（单号：20231228076092013）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众再次反映，2023年7月3日，其在凤台县滨河湾“水月澜山商务会所”充值2000元费用，于当日消费600余元，后其发现该会所存在多收费现象（多收其58元费用），其通过12345热线多次反映后，商家已退还58元费用，故其认为商家乱收费、多收费情况属实，但部门仅对该商家未明码标价一事进行立案查处，未对其反映诉求进行核实立案处理，且未予以正面答复，同时群众表示，该会所既已退还钱款，便代表已存在乱收费情况，无需再次核查此事，现其要求部门尽快核查该会所多收费及乱收费一事，请处理并予以反馈，谢谢！（群众要求部门与其联系反馈，后群众咨询相关法律问题，故已建议其拨打司法援助热线：12345咨询）
二、调查情况
凤台县市场监督管理局接到市长热线单后，立即安排工作人员对群众反映的情况进行了调查。该局调查人员联系投诉人了解店家具体多收费和乱收费的情况，投诉人讲述其在2023年7月3日前往店家消费时，当时进店3人，消费2人，结帐时店家收取3人费用，后经调查人员与双方调解协商，店家退返投诉人多收取的费用。投诉人认为店家上述行为存在多收费和乱收费行为，要求对店家调查处理。本局调查人员进行调查后，认为店家上述行为不存在乱收费行为，不符合立案调查的条件，建议投诉人走其他渠道维权。
三、处理情况
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
2024年1月2日15时46分检查人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：郑兆峰
联系方式：0554-8891315		 群众再次反映，2023年7月3日，其在凤台县滨河湾“水月澜山商务会所”充值2000元费用，于当日消费600余元，后其发现该会所存在多收费现象（多收其58元费用），其通过12345热线多次反映后，商家已退还58元费用，故其认为商家乱收费、多收费情况属实，但部门仅对该商家未明码标价一事进行立案查处，未对其反映诉求进行核实立案处理，且未予以正面答复，同时群众表示，该会所既已退还钱款，便代表已存在乱收费情况，无需再次核查此事，现其要求部门尽快核查该会所多收费及乱收费一事，请处理并予以反馈，谢谢！（群众要求部门与其联系反馈，后群众咨询相关法律问题，故已建议其拨打司法援助热线：12345咨询） 2024-01-04 23:59:00
20231228076065004 网购纠纷问题 投诉 2023-12-28 10:12:06 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月28日，来电人通过12345市长热线平台，反映网购纠纷问题（单号：20231228076065004）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，2023年12月19日，其使用拼多多软件在“大盼生鲜”店铺（经营地址：凤台县）花费68.88元购买一份牛蹄筋（订单编号：231219-071182623828），但收货后发现商品为牛蹄壳，久煮不烂，无法食用，其多次联系商家处理无果，对此不满，现要求商家给其退货退款，请部门核实处理，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，来电人反映的“拼多多软件‘大盼生鲜’店铺（经营地址：凤台县）”通过该局网络监管平台查询，未查询到“大盼生鲜”店铺信息，因此无法联系该商家调查处理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第二款：“……对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。”告知来电人可向“拼多多”平台所在地市场监管部门投诉。
三、回访情况
该局工作人员向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2024年1月2日11:30左右向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局
经 办 人：胡进
联系方式：0554-8625564		 群众反映，2023年12月19日，其使用拼多多软件在“大盼生鲜”店铺（经营地址：凤台县）花费68.88元购买一份牛蹄筋（订单编号：231219-071182623828），但收货后发现商品为牛蹄壳，久煮不烂，无法食用，其多次联系商家处理无果，对此不满，现要求商家给其退货退款，请部门核实处理，谢谢！ 2024-01-08 23:59:00
20231227076037034 荣欣冻品批发超市消费纠纷 投诉 2023-12-27 12:06:25 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月27日，来电人通过12345市长热线平台，反映荣欣冻品批发超市消费纠纷（单号：20231227076037034）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，其2023年11月1日在“荣欣冻品批发超市”（地址：凤台县刘集镇西商农商城3#110）花费20元购买红柳枝牛肉串，其发现该产品食品成分存在问题，其就该问题反映至凤台县市场监督管理局，工作人员告知可提供上一级检测报告及购入原料，其表示工作人员可提供的为2023年1月6日生产产品的资料，但其购买的产品生产日期为6月1日，其就要求工作人员以电子文件等形式将检测报告及购入原料发送给其，工作人员要求其携带律师至现场查看，其表示不满。此外，据其了解该商品现已溯源至蚌埠市龙子湖区，其现要求凤台县市场监督管理局工作人员与蚌埠市龙子湖区市场监督管理局联合调查，请处理，谢谢！（群众不希望部门将其号码泄露给商家）
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解。经调查，2023年10月24日和11月20日，投诉人在全国12315平台就此事分别进行了投诉和举报。11月1日，该局执法人员对凤台县荣欣冻品批发超市进行现场核查，经查，现场未发现投诉人反映的阳信县浩然清真肉类有限公司生产的“伊穆源”红柳枝牛肉串，但票据查验时发现凤台县荣欣冻品批发超市于9月12日由蚌埠市龙子湖区品欣食品销售部购进过该款红柳枝牛肉串。现场检查该款红柳枝牛肉串购进渠道正规，购进票据齐全，凤台县荣欣冻品批发超市现场提供该款红柳枝牛肉串2023年1月06日批次由阳信县浩然清真肉类有限公司委托检验的检验报告（编号：TX2023SP01116）和2023年06年月01日批次由阳信县浩然清真肉类有限公司自行检验的出厂检验报告（编号：20230601002），根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定，该局决定不予立案。该局刘集市场监督管理所执法人员在规定时间内对投诉人进行了回复。
三、处理意见
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示不满意。
四、回访情况
该局执法人员已按照要求于2023年11月2日9:31向来电人反馈了调查情况，履行了法定告知义务，不在重复告知。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：潘园园
联系方式：0554-8229315		 群众反映，其2023年11月1日在“荣欣冻品批发超市”（地址：凤台县刘集镇**）花费20元购买红柳枝牛肉串，其发现该产品食品成分存在问题，其就该问题反映至凤台县市场监督管理局，工作人员告知可提供上一级检测报告及购入原料，其表示工作人员可提供的为2023年1月6日生产产品的资料，但其购买的产品生产日期为6月1日，其就要求工作人员以电子文件等形式将检测报告及购入原料发送给其，工作人员要求其携带律师至现场查看，其表示不满。此外，据其了解该商品现已溯源至蚌埠市龙子湖区，其现要求凤台县市场监督管理局工作人员与蚌埠市龙子湖区市场监督管理局联合调查，请处理，谢谢！（群众不希望部门将其号码泄露给商家） 2024-01-08 23:59:00
20231227076090012 商家虚假宣传问题 投诉 2023-12-27 11:18:58 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月27日，来电人通过12345市长热线平台，反映商家虚假宣传问题（单号：20231227076090012）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，12月14日15:37其通过抖音平台（订单编号：6924711366337041673）花费25.65元购买一顶帽子，商品宣传及选项均为“黑色511帽子加围脖”，但商品到货后其发现与宣传不符，故其于12月23日通过“12315平台”进行反映，该问题由凤台县凤凰镇市场监督管理局受理，后市场局工作人员告知该店铺所售帽子为S11，具有商品检验报告等票据，未进行处理。其对此不认同，表示商家宣传并未告知为S11规格帽子，其认为商家存在虚假宣传行为，现要求商家按照消费者保护法对其进行赔偿，请处理反馈，谢谢！
二、调查情况
经该局执法人员核查，商家售卖的是s11帽子，有质检报告及产品合格证。
三、处理意见
该局执法人员向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日15:20该局执法人员向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：岳志
联系方式：0554-8229315		 群众反映，12月14日15:37其通过抖音平台（订单编号：6924711366337041673）花费25.65元购买一顶帽子，商品宣传及选项均为“黑色511帽子加围脖”，但商品到货后其发现与宣传不符，故其于12月23日通过“12315平台”进行反映，该问题由凤台县凤凰镇市场监督管理局受理，后市场局工作人员告知该店铺所售帽子为S11，具有商品检验报告等票据，未进行处理。其对此不认同，表示商家宣传并未告知为S11规格帽子，其认为商家存在虚假宣传行为，现要求商家按照消费者保护法对其进行赔偿，请处理反馈，谢谢！ 2024-01-08 23:59:00
20231221076029026 凤台县安运驾校继续驾考学习问题 投诉 2023-12-27 09:12:51 办结 依据《机动车驾驶员培训管理规定》第五条第二款：“县级以上地方人民政府交通运输主管部门（以下简称交通运输主管部门）负责本行政区域内的机动车驾驶员培训管理工作。”的规定，群众反映的驾校问题，由交通运输主管部门负责。 群众反映，2021年其在凤台县钱庙乡曹洼村内安运驾校报考C1驾驶证，支付2600元，2022年该驾校已停业，同年5月其怀孕，但该驾校在其怀孕期间及疫情期间均未进行延期学习，导致其在该驾校学习时间及科目一成绩已过期，且就此事当地车管所工作人员并未电话及短信提前通知，群众表示不满，其称因该驾校现仍有分校，希望部门协调其继续在该驾校进行驾考学习。请调查处理，谢谢！ 2024-01-04 23:59:00
20231221076036008 物业收取电费较高相关问题 投诉 2023-12-27 09:10:52 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月21日，来电人通过12345市长热线平台，反映物业收取电费较高相关问题（单号：20231221076036008）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台县城关镇金地新天地商铺由物业公司供电，物业原收取商户电费涨价至0.89元/度，但据其向供电公司了解，商业用电收费标准为0.6元/度左右，故认为物业收费较高，现希望部门协调将该处供电移交至供电公司管理，请处理并联系反馈，谢谢！
二、调查情况
该局价格监督检查人员调查，凤台县金地新天地北区商铺用电是淮南市东安物业有限责任公司自管变压器转供电区域，非供电公司直供用户,电费由自管变压器运营管理方即该小区物业公司收取，该小区变压器存在线损和变损，故而在收取电费时加了一定的线损和变损费用，根据安徽省发展改革委、安徽省能源局《关于完善迎峰度夏(冬)期间用电峰谷时段划分等有关事项的通知》（皖发改价格函[2023]198号）文件规定，每年7、8月期间，用电容量100千伏安及以上的工商业用户每日用电高峰时段调整为16:00-24:00;低谷时段调整为0:00 -9:00;9:00-16:00为平段。其他月份峰谷时段保持不变，每日9:00-12:00、17:00-22:00为高峰时段，23:00一次日8:00为低谷时段，其余时间为平段。
三、处理意见
该局执法人员向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日16时10分该局执法人员向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局价格监督检查分局
经 办 人：陈诚
联系方式：0554-8681337		 群众反映，凤台县城关镇金地新天地商铺由物业公司供电，物业原收取商户电费涨价至0.89元/度，但据其向供电公司了解，商业用电收费标准为0.6元/度左右，故认为物业收费较高，现希望部门协调将该处供电移交至供电公司管理，请处理并联系反馈，谢谢！ 2024-01-03 23:59:00
20231226076082034 商家营业执照相关问题 投诉 2023-12-26 15:34:36 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月26日，来电人通过12345市长热线平台，反映商家营业执照相关问题（单号：20231226076082034）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众就工单：20231111076050033“凤台县实验小学对面格林豪泰宾馆二楼‘乔伊美容会所’使用的房屋属于居民住宅，违反《民法典》第279条规定与《物权法》第77条规定，且该会所未取得其他业主的同意。现群众称多次反映后，市场部门已将该店铺将原营业执照注销，但近期其了解7月25日时，该店铺在现经营地址处重新办理‘乔婳会所’营业执照，且此次办理营业执照后也未取得小区业主同意。现群众要求相关部门尽快予以取缔，同时群众要求相关市场监督管理部门对该店铺进行处罚”一事对部门答复不属实，其称根据《民法典》第279条规定，该户若在小区内开办美容会所，需经过业主一致同意。现该商户无法出示业主同意证明书，且城关市场监督管理所所长（王坤，音）违规帮助该户重新办理营业执照，群众不满，请部门再次介入处理给予合理说法并致电反馈，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，依据《民法典》第一、第二条规定，来电人非该栋楼的业主，也就不是那栋楼的民事主体。同时，依据《市场主体登记管理条例》第十七条：“申请人应当对提交材料的真实性、合法性和有效性负责。”第十九条：“登记机关应当对申请材料进行形式审查。对申请材料齐全、符合法定形式的予以确认并当场登记。不能当场登记的，应当在3个工作日内予以登记；情形复杂的，经登记机关负责人批准，可以再延长3个工作日。”的规定，该经营户申请办理营业执照材料齐全，符合相关规定，没有违反相关法律法规的规定，本局按相关规定，通过经营户的申请登记。
三、回访情况
群众就同一问题反复投诉，已联系群众并解释，但群众仍不能理解。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：0554-8891315		 群众就工单：20231111076050033“凤台县实验小学对面格林豪泰宾馆二楼‘乔伊美容会所’使用的房屋属于居民住宅，违反《民法典》第279条规定与《物权法》第77条规定，且该会所未取得其他业主的同意。现群众称多次反映后，市场部门已将该店铺将原营业执照注销，但近期其了解7月25日时，该店铺在现经营地址处重新办理‘乔婳会所’营业执照，且此次办理营业执照后也未取得小区业主同意。现群众要求相关部门尽快予以取缔，同时群众要求相关市场监督管理部门对该店铺进行处罚”一事对部门答复不属实，其称根据《民法典》第279条规定，该户若在小区内开办美容会所，需经过业主一致同意。现该商户无法出示业主同意证明书，且城关市场监督管理所所长（王*，音）违规帮助该户重新办理营业执照，群众不满，请部门再次介入处理给予合理说法并致电反馈，谢谢！ 2024-01-09 23:59:00
20231226076702001 售卖牛肉占道经营存在食品安全问题 举报 2023-12-26 09:11:19 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月26日，来电人通过12345市长热线平台，反映售卖牛肉存在食品安全问题（单号：20231226076702001）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，近期每日（8:00至12:00）有人员于凤台县大兴集镇菜市街西侧售卖牛肉，据其了解该牛肉疑似为病牛，存在食品安全隐患，故希望部门前往该处核查，请处理，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，凤台县市场监督管理局就群众工单20231223076704003反映的问题，分别于2023年4月27日、11月11日、12.12日通过12345市长热线平台接到了同一事项举报，举报均采取匿名及联系方式匿名的方式。该局执法人员对上述均做了现场调查及详细回复，来电人反映的售卖病牛肉现场均没有发现。同时回复也一再告知望来电人如实准确提供售卖病牛肉的相关证据及商户名称，举报称“据其了解该牛肉疑似为病牛”，缺乏证据及凭空想象不负责任的举报，一是扰乱市场秩序同时增加市场监管部门的工作量及浪费执法资源，二是不能及时调查处理具体被举报者涉嫌违法经营行为。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条：“举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。举报人采取非书面方式进行举报的，市场监督管理部门工作人员应当记录。”的规定，望举报者一要明确被举报对象，二是对举报内容的真实性负责，三是提供相关证据。
三、回访情况
因来电人匿名，如有疑问可联系：
办理部门：凤台县市场监督管理局大兴市场监督管理所
经 办 人：王娟
联系方式：0554-8217315		 群众反映，近期每日（8:00至12:00）有人员在凤台县大兴集镇菜市街西侧占道经营售卖牛肉，且据其了解该牛肉疑似为病牛，存在食品安全隐患，故希望部门前往该处核查，请处理，谢谢！ 2024-01-05 23:59:00
20231225076060048 购物优惠券使用问题 投诉 2023-12-25 17:12:42 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月25日，来电人通过12345市长热线平台，反映购物优惠券使用问题（单号：20231225076060048）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，其2023年11月28日在凤台县金地新天地附近的“山海优选”店铺购物，店员让其下载“山海优选”APP，可领取100元优惠券（使用截止时间为11月30日），其已领取并使用。后店员称其可使用其他家人手机下载，同样可领取优惠券，28日晚上其返家后使用家人手机下载并领取，但11月29日再次至该店使用优惠券消费时，被告知店主通知该优惠券已停用，群众对此不满，认为店铺存在虚假宣传的情况，现要求店家恢复该优惠券使用权，请调查处理并致电反馈，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局接到市长热线单后，立即安排工作人员对群众反映的情况进行了调查。经现场检查，据店家据负责人讲述，因系统在维护中，优惠券不能使用，于2024年1月8日后能恢复，来电人于1月8日可以使用。调查人员将调查情况反馈给来电人。
三、处理情况
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
2024年1月2日15时41分检查人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：郑兆峰
联系方式：0554-8891315		 群众反映，其2023年11月28日在凤台县金地新天地附近的“山海优选”店铺购物，店员让其下载“山海优选”APP，可领取100元优惠券（使用截止时间为11月30日），其已领取并使用。后店员称其可使用其他家人手机下载，同样可领取优惠券，28日晚上其返家后使用家人手机下载并领取，但11月29日再次至该店使用优惠券消费时，被告知店主通知该优惠券已停用，群众对此不满，认为店铺存在虚假宣传的情况，现要求店家恢复该优惠券使用权，请调查处理并致电反馈，谢谢！ 2024-01-04 23:59:00
20231225076060027 凤台县市场监督管理局工作人员接电态度问题 投诉 2023-12-25 12:35:34 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月25日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县市场监督管理局工作人员接电态度问题（单号：20231225076060027）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，关于“食品安全”问题，11:00其接到凤台县市场监督管理局工作人员来电（139***47，女性），该接电人员未使用普通话，且沟通中服务意识不强，群众对此不满，请部门核实处理并致电反馈，谢谢！
二、调查情况
经该局执法人员调查，情况如下：1、2023年12月13日来电人通过12345市长热线反映“食品安全相关问题”（单号：20231213076020037），接到热线单后，该局大兴市场监督管理所执法人员就反映的内容“（1）凤台县大兴镇G237国道附近‘福万家超市’的散称精品鸭蛋摊位上未标注保质期及生产日期，‘北京二锅头’42度100毫升装外包装字体高度小于1.8毫米，违反GB7718标准，属于不合格不安全食品，且违反产品自身安全标准”的问题进行了调查。经现场检查，来电人诉称的被投诉商家销售的“散称精品鸭蛋摊位上未标注保质期及生产日期”，原因是散装食品就一个合格证标签，商家担心放在摊位不慎丢失就单独保管起来了，以备市场监管部门检查；2、对来电人反映的“‘北京二锅头’42度100毫升装外包装字体高度小于1.8毫米，违反GB7718标准”问题，现场检查未发现，经询问当事人商家承认曾销售过，因商品不好销售就退回供货商了，有退回票据佐证。对上述来电人反映的问题鉴于商家后已改正，因违法情节轻微，及时纠正，且无证据表明该产品造成危害后果，现场该局执法人员依法对商家进行了教育和普法宣传，同时，由于商家明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项：“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”的规定，法人员终止调解；3、调查结束后，该局执法人员将上述调查情况通过电话反馈给来电人，但在回复过程中，来电人不听执法人员的情况反馈，明确表示没有得到赔偿就会一直投诉。同时，来电人于2021年4月15日通过12345市长热线平台对我市14家不同地区的店铺同时进行投诉索要赔偿（详见附件），其行为疑为非生活消费。
三、回访情况
该局执法人员已按照要求于2023年12月25日向来电人反馈了调查情况，履行了法定告知义务，不在重复告知。
四、工单办理附件上传：1、市长热线单“关于王万里投诉举报购买商品质量问题的记录单（2021-04-15）”；2、鸭蛋合格证。
办理部门：凤台县市场监督管理局大兴市场监督管理所
经 办 人：王娟
联系方式：0554-2311569		 群众反映，关于“食品安全”问题，11:00其接到凤台县市场监督管理局工作人员来电（139***47，女性），该接电人员未使用普通话，且沟通中服务意识不强，群众对此不满，请部门核实处理并致电反馈，谢谢！ 2024-01-02 23:59:00
20231219076045027 斌锋江山印小区业主装修押金退还问题 投诉 2023-12-25 10:01:28 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月16日，来电人通过12345市长热线平台，反映斌锋江山印小区业主装修押金退还问题（单号：20231219076045027）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县斌锋江山印小***室业主反映，2022年12月其向物业缴纳2000元装修押金（有押金条），2023年12月其户装修完成后向物业索要该押金，但物业告知，因其户装修时砸飘窗产生垃圾，需扣除200余元垃圾清理费，群众称其交房时已缴纳垃圾清理费，故对此不解，且物业告知若该费用抵扣物业费将不予扣除垃圾清理费，其较不认可，请部门核查处理，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:物业已与投诉人沟通，没有收取建筑垃圾费用，押金抵扣物业费。
三、处理意见
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
2023年12月29日17时58分检查人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所
经 办 人：樊宁
联系方式：0554-8610404		 凤台县***业主反映，2022年12月其向物业缴纳2000元装修押金（有押金条），2023年12月其户装修完成后向物业索要该押金，但物业告知，因其户装修时砸飘窗产生垃圾，需扣除200余元垃圾清理费，群众称其交房时已缴纳垃圾清理费，故对此不解，且物业告知若该费用抵扣物业费将不予扣除垃圾清理费，其较不认可，请部门核查处理，谢谢！ 2024-01-02 23:59:00
20231224076054057 无证售卖柴油问题 投诉 2023-12-25 09:44:45 办结 群众反映的，“从事柴油售卖活动，且存在无证经营情况”问题，依据“关于印发凤台县2023年依法整治非法经营成品油行为专项行动实施方案的通知”要求，县应急局负责查处未取得相关许可证从事经营的违法行为；市场局负责：有证无照的查处。 群众来电反映，凤台县李冲回族乡林场办公室西侧加油站，附近院子有人员私自在此从事柴油售卖活动，且存在无证经营情况，请部门核查处理，谢谢！ 2024-01-01 23:59:00
20231225076080005 凤台县中和一品小区相关问题 投诉 2023-12-25 09:43:08 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月25日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县中和一品小区相关问题（单号：20231225076080005）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县中和***就工单：20231223076068001“该小区经常发生自来水水管破裂的情况，12月22日水管再次破裂，且流出的是黄泥水，现已堵塞其家水龙头，严重影响业主正常用水”一事，称该单元楼外墙已出现渗水情况，且渗漏至西侧电梯内，导致该电梯于12月25日早晨停运，请部门尽快核实处理，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县***物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对于答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日15时29分通过电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 凤台县中和一品小区1号楼业主就工单：20231223076068001“该小区经常发生自来水水管破裂的情况，12月22日水管再次破裂，且流出的是黄泥水，现已堵塞其家水龙头，严重影响业主正常用水”一事，称该单元楼外墙已出现渗水情况，且渗漏至西侧电梯内，导致该电梯于12月25日早晨停运，请部门尽快核实处理，谢谢！ 2023-12-29 23:59:00
20231224076059026 中和一品小区水管频繁爆管及电梯频繁故障问题 投诉 2023-12-24 18:32:50 办结 凤台县中和一品小区7号楼业主反映以下问题：
1、该小区位于小区1号楼的主水管频繁爆管，导致居民家中经常出现停水问题，严重影响正常生活；
2、该栋楼电梯频繁出现故障，影响业主出行，且存在安全隐患；
以上，请部门核实处理，谢谢！		 张女士
20231224076009029 中和一品小区供水供电等问题 投诉 2023-12-24 18:29:29 办结 群众反映凤台县中和一品小区以下问题：
1、该小区自来水管道经常破裂，居民怀疑开发商安装水管时，直接将使用混凝土填埋水管，未按规定处理。且现已停水多日，影响居民用水。
2、小区3号楼电梯经常故障，影响居民出行，且存在困人情况。
3、小区电压较低，不稳定，疑似因开发商施工时，未单独安装电线，而是使用其他小区电线。
请调查处理，谢谢！		 陈先生
20231224076053022 凤台县中和一品小区相关问题 投诉 2023-12-24 18:28:42 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县中和一品小区相关问题（单号：20231224076053022）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映凤台县中和一品小区以下问题：
1、该小区自来水管频繁出现爆裂情况，严重影响小区居民用水，疑似管道质量存在问题；
2、小区内所有楼栋的电梯经常发生故障，存在安全隐患；
以上问题，请核实处理并予以答复，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县中和一品小区物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日14时55分通过电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 群众反映凤台县中和一品小区以下问题：
1、因开发商施工时未按规范施工，导致小区水管经常出现爆裂情况，严重影响小区居民用水；
2、小区内所有楼栋的电梯经常发生故障，存在安全隐患；
以上问题，请核实处理，谢谢！		 2024-01-01 23:59:00
20231224076054035 凤台县中和一品小区相关问题 投诉 2023-12-24 18:27:50 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县中和一品小区相关问题（单号：20231224076054035）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县中和一品小区业主来电反映以下问题:
1、该小区所有楼栋电梯均存在故障，经常发生困人事件，请部门督促物业彻底检修，排除安全隐患；
2、该小区水管经常发生爆管情况，严重影响业主用水；
3、该小区地下车库出口被物业转让给附近全季酒店，不予业主车辆进出。
上述，请部门核实处理，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县中和一品小区物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行。第3问题不属于市场监督管理部门。
三、处理意见
该局执法人员通过电话联系来电人，但来电人未接电话。
四、回访情况
2023年12月27日15时28分和15时53分通过电话联系来电人，但来电人未接电话。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 凤台县中和一品小区业主来电反映以下问题:
1、该小区所有楼栋电梯均存在故障，经常发生困人事件，请部门督促物业彻底检修，排除安全隐患；
2、该小区水管经常发生爆管情况，严重影响业主用水；
3、该小区地下车库出口被物业转让给附近全季酒店，不予业主车辆进出。
上述，请部门核实处理，谢谢！		 2024-01-01 23:59:00
20231224076066034 凤台县中和一品小区相关问题 投诉 2023-12-24 18:07:32 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县中和一品小区相关问题（单号：20231224076066034）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映凤台县中和一品小区以下问题：
1、该小区自来水管频繁出现爆裂情况，严重影响小区居民用水，疑似管道质量存在问题；
2、小区内所有楼栋的电梯经常发生故障，存在安全隐患；
以上问题，请核实处理并予以答复，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县中和一品小区物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日15时41分通过电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 群众反映凤台县中和一品小区以下问题：
1、该小区自来水管频繁出现爆裂情况，严重影响小区居民用水，疑似管道质量存在问题；
2、小区内所有楼栋的电梯经常发生故障，存在安全隐患；
以上问题，请核实处理并予以答复，谢谢！		 2024-01-01 23:59:00
20231224076034004 （省平台三方通话）电梯频繁故障等问题 投诉 2023-12-24 18:04:44 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月22日，来电人通过12345市长热线平台，反映（省平台三方通话）电梯频繁故障等问题（单号：20231224076034004）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
（省平台三方通话）凤台县中和一品小区业主来电反映：
1、该小区1、2、3、5号楼电梯频繁故障，影响业主出行；
2、该小区1号楼、2号楼及小区北大门东侧附近道路频繁出现自来水管爆裂情况；
3、该小区频繁无故停电。
以上，请部门核实处理，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县中和一品小区物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行；3、该小区的电压问题物业公司已经联系供电部门。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日15时21分通过电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 （省平台三方通话）凤台县中和一品小区业主来电反映：
1、该小区1、2、3、5号楼电梯频繁故障，影响业主出行；
2、该小区1号楼、2号楼及小区北大门东侧附近道路频繁出现自来水管爆裂情况；
3、该小区频繁无故停电。
以上，请部门核实处理，谢谢！		 2024-01-02 23:59:00
20231224076063033 订购宾馆房间消费纠纷 投诉 2023-12-24 18:01:10 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映订购宾馆房间消费纠纷问题（单号：20231224076063033）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，2023年12月24日17:00左右其通过美团APP两次在雅轩宾馆(地址：凤台县颍凤路店)花费70元订购，其第一次在该处宾馆订购房间时，工作人员以无房间为由取消其订单，其发现该宾馆有现房，其认为商家存在虚假宣传的情况，后其再次订购房间，其前往宾馆后，工作人员以商家扣除手续费用为由让其取消线上订单，其已在线下订购房间，但工作人员不予开具发票，并告知开具发票需另外支付钱款，且工作人员言语辱骂其，群众对此表示不满，请部门核实处理并反馈，谢谢！（订单编号：4935954474564506935、4935954475839114551）
二、调查情况
经该局工作人员调查，群众反映的“雅轩宾馆(地址：凤台县颍凤路店)”实际位于毛集区，非我县管辖。
三、处理意见
联系来电人，电话均未接通。
四、回访情况
2023年12月26日09:35、09:37，联系来电人，电话均未接通。
办理部门：凤台县市场监督管理局
经 办 人：胡进
联系方式：05548625564		 群众反映，2023年12月24日17:00左右其通过美团APP两次在雅轩宾馆(地址：凤台县颍凤路店)花费70元订购，其第一次在该处宾馆订购房间时，工作人员以无房间为由取消其订单，其发现该宾馆有现房，其认为商家存在虚假宣传的情况，后其再次订购房间，其前往宾馆后，工作人员以商家扣除手续费用为由让其取消线上订单，其已在线下订购房间，但工作人员不予开具发票，并告知开具发票需另外支付钱款，且工作人员言语辱骂其，群众对此表示不满，请部门核实处理并反馈，谢谢！（订单编号：4935954474564506935、4935954475839114551） 2024-01-05 23:59:00
20231224076066037 凤台县中和一品小区相关问题 投诉 2023-12-24 17:57:33 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县中和一品小区物业相关问题（单号：20231224076066037）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映凤台县中和一品小区以下问题：
1、该小区自来水管频繁出现爆裂情况，严重影响小区居民用水，疑似管道质量存在问题；
2、小区内所有楼栋的电梯经常发生故障，存在安全隐患；
以上问题，请核实处理并予以答复，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县中和一品小区物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行。
三、处理意见
该局执法人员通过电话联系来电人，但来电人未接电话。
四、回访情况
2023年12月27日15时00分和15时54分,来电人未接电话。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 群众反映凤台县中和一品小区以下问题：
1、该小区自来水管频繁出现爆裂情况，严重影响小区居民用水，疑似管道质量存在问题；
2、小区内所有楼栋的电梯经常发生故障，存在安全隐患；
以上问题，请核实处理并予以答复，谢谢！		 2024-01-01 23:59:00
20231224076087038 凤台县中和一品小区物业相关问题 投诉 2023-12-24 17:53:29 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县中和一品小区物业相关问题（单号：20231224076087038）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县中和一品小区住户反映以下问题：
1、小区1号楼电梯频繁发生故障，影响住户正常使用；
2、1号楼经常发生自来水水管破裂的情况，清水大量漫溢，导致居民水费增高，其认为该处水管存在质量问题。
以上问题，均已向物业反映，但一直不予处理，居民均表示不满，请部门核实处理并反馈处理结果，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县中和一品小区物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行。
三、处理意见
该局执法人员通过电话联系来电人，但来电人未接电话。
四、回访情况
2023年12月27日15时34分和15时52分,来电人未接电话。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 凤台县中和一品小区住户反映以下问题：
1、小区1号楼电梯频繁发生故障，影响住户正常使用；
2、1号楼经常发生自来水水管破裂的情况，清水大量漫溢，导致居民水费增高，其认为该处水管存在质量问题。
以上问题，均已向物业反映，但一直不予处理，居民均表示不满，请部门核实处理并反馈处理结果，谢谢！		 2024-01-01 23:59:00
20231224076603010 精忠中学校内小卖铺问题 举报 2023-12-24 17:52:42 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映精忠中学校内小卖铺问题（单号：20231224076603010）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
精忠中学校内售卖的一款生产许可证编号为SC12434040305581的，产品名称为幸福的紫米糯面包的面包配料表不符合规范，有“改良剂”“液态油”等模糊词语，明明是紫米的含量多，配料表中却把食用盐写在紫米的前面!
二、调查情况
该局执法人员进行了调查，现已经责令学校食堂对相关食品下架。
三、处理意见
群众匿名，无法联系。
四、回访情况
群众匿名，如有疑问可联系
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：0554-8229315		 精忠中学校内售卖的一款生产许可证编号为SC12434040305581的，产品名称为幸福的紫米糯面包的面包配料表不符合规范，有“改良剂”“液态油”等模糊词语，明明是紫米的含量多，配料表中却把食用盐写在紫米的前面 2024-01-01 23:59:00
20231224076042049 中和一品小区电梯频繁故障及自来水管频繁爆裂问题 投诉 2023-12-24 17:50:24 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月24日，来电人通过12345市长热线平台，反映中和一品小区电梯频繁故障及自来水管频繁爆裂问题（单号：20231224076042049）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县中和一品小区业主反映以下问题：
1、该小区2号楼西侧电梯频繁故障，有异响，存在安全隐患，要求有固定维修人员每周进行检修；
2、该区域自来水管频繁爆裂，每次维修后均出现水质浑浊情况，无法使用，对此表示不满；
以上，请调查处理，谢谢!
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:1、执法人员经过实地检查，凤台县中和一品小区物业联系凤台县水厂，水厂已经派工作人员维修爆裂的水管,尽快恢复供水；2、该小区电梯均在质检报告期内，对于电梯出现故障，电梯维保单位第一时间已经逐个电梯再排查，对于故障将在第一时间维修，已方便居民的出行。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对于答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日16时05分通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对于答复意见比较满意。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：吴忠
联系方式：0554-8229315		 凤台县中和一品小区业主反映以下问题：
1、该小区2号楼西侧电梯频繁故障，有异响，存在安全隐患，要求有固定维修人员每周进行检修；
2、该区域自来水管频繁爆裂，每次维修后均出现水质浑浊情况，无法使用，对此表示不满；
以上，请调查处理，谢谢！		 2024-01-01 23:59:00
20231224076036039 违规售卖烟花问题 投诉 2023-12-24 17:40:51 办结 依据《淮南市燃放烟花爆竹管理规定》第四条第一款、二款：“公安机关是燃放烟花爆竹安全管理的行政主管部门，负责烟花爆竹的公共安全管理，依法查处违法储存、运输、燃放烟花爆竹等行为。安全生产监督管理部门负责烟花爆竹的安全生产监督管理，依法查处违法经营烟花爆竹的行为。” 群众反映，近期凤台县第二实验小学对面“未来百货”店铺违规售卖较大威力的烟花爆竹，存在安全隐患，请部门尽快核查处理，谢谢！ 2024-01-03 23:59:00
20231223076093050 电梯故障问题 投诉 2023-12-23 22:35:05 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月23日，来电人通过12345市长热线平台，反映电梯故障问题（单号：20231223076093050）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台县顺景天成(馨园)小区9号楼东侧电梯频繁故障，且该电梯多次出现急坠与困人现象，故认为此电梯存在质量问题，要求部门进行彻底修缮。请处理并致电联系群众反馈，谢谢!
二、调查情况
该局执法人员进行了调查，现已经责令维保单位进行维修。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月25日15:08左右，向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：0554-8229315		 群众反映，凤台县顺景天成(馨园)小区9号楼东侧电梯频繁故障，且该电梯多次出现急坠与困人现象，故认为此电梯存在质量问题，要求部门进行彻底修缮。请处理并致电联系群众反馈，谢谢！ 2024-01-01 23:59:00
20231223076068047 反映和谐家园三期电梯频繁故障等问题 投诉 2023-12-23 22:11:37 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月23日，来电人通过12345市长热线平台，反映和谐家园三期电梯频繁故障等问题（单号：20231223076068047）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县和谐家园三期1号楼业主反映，该栋楼近期电梯多次发生故障，影响居民正常出行使用，群众对此表示不满，请部门核查处理，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:执法人员已通知物业加强管理，尽快维修电梯，做好物业服务。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
2023年12月26日14时55分，执法人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：0554-8891315		 凤台县和谐家园三期1号楼业主反映，该栋楼近期电梯多次发生故障，影响居民正常出行使用，群众对此表示不满，请部门核查处理，谢谢！ 2023-12-29 23:59:00
20231223076094002 凤凰湾小区电梯故障问题 投诉 2023-12-23 11:44:33 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月23日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤凰湾小区电梯故障问题（单号：20231223076094002）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台县凤凰湾小区O地块1单元内两部电梯于12月22日下午故障，但至今无人维修，影响居民正常出行，其对此表示不满。请部门尽快核实处理！
二、调查情况
该局执法人员于12月26日对该小区电梯使用情况进行了调查了解，发现投诉人反映的问题，是因为天冷楼道水管冻炸漏水，导致配件损坏，正在购买新配件更换。
三、处理意见
来电人匿名，无法回复。
四、回访情况
来电人匿名，如有疑问可联系：
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：0554-8891315		 群众反映，凤台县凤凰湾小区O地块1单元内两部电梯于12月22日下午故障，但至今无人维修，影响居民正常出行，其对此表示不满。请部门尽快核实处理，谢谢！ 2024-01-03 23:59:00
20231223076024007 中和园电梯相关问题 投诉 2023-12-23 11:37:53 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月23日，来电人通过12345市长热线平台，反映中和园电梯相关问题（单号：20231223076024007）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，12月23日其乘坐凤台县中和园小区6号楼2单元南侧电梯时，该电梯突然坠落（从26楼坠落至16楼），存在安全隐患，同时群众称该栋楼电梯频繁存在突然坠落情况，请部门及时调查处理，谢谢！（高先生：135***9）！
二、调查情况
经该局执法人员核查，维保单位已当日对6号楼二单元南梯检查，16层层门接触不良,导致电梯从26层到16门锁断开,现已调整正常。
三、处理意见
该局执法人员向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月26日16时12分该局执法人员向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所
经 办 人：樊宁
联系方式：0554-8610404		 群众反映，12月23日其乘坐凤台县中和园小区6号楼2单元南侧电梯时，该电梯突然坠落（从26楼坠落至16楼），存在安全隐患，同时群众称该栋楼电梯频繁存在突然坠落情况，请部门及时调查处理，谢谢！（高先生：135***99） 2024-01-04 23:59:00
20231223076704003 售卖牛肉存在食品安全问题 举报 2023-12-23 11:32:42 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月23日，来电人通过12345市长热线平台，反映售卖牛肉存在食品安全问题（单号：20231223076704003）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，近期每日（8:00至12:00）有人员于凤台县大兴集镇菜市街西侧售卖牛肉，据其了解该牛肉疑似为病牛，存在食品安全隐患，故希望部门前往该处核查，请处理，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，凤台县市场监督管理局就群众工单20231223076704003反映的问题，分别于2023年4月27日、11月11日、12.12日通过12345市长热线平台接到了同一事项举报，举报均采取匿名及联系方式匿名的方式。该局执法人员对上述均做了现场调查及详细回复，来电人反映的售卖病牛肉现场均没有发现。同时回复也一再告知望来电人如实准确提供售卖病牛肉的相关证据及商户名称，举报称“据其了解该牛肉疑似为病牛”，缺乏证据及凭空想象不负责任的举报，一是扰乱市场秩序同时增加市场监管部门的工作量及浪费执法资源，二是不能及时调查处理具体被举报者涉嫌违法经营行为。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条：“举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。举报人采取非书面方式进行举报的，市场监督管理部门工作人员应当记录。”的规定，望举报者一要明确被举报对象，二是对举报内容的真实性负责，三是提供相关证据。
三、回访情况
因来电人匿名，如有疑问可联系：
办理部门：凤台县市场监督管理局大兴市场监督管理所
经 办 人：王娟
联系方式：0554-8217315		 群众反映，近期每日（8:00至12:00）有人员于凤台县大兴集镇菜市街西侧售卖牛肉，据其了解该牛肉疑似为病牛，存在食品安全隐患，故希望部门前往该处核查，请处理，谢谢！ 2024-01-04 23:59:00
20231222076054036 车辆售后维修相关问题 投诉 2023-12-22 17:04:29 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月22日，来电人通过12345市长热线平台，反映车辆售后维修相关问题（单号：20231222076054036）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，其2021年1月2日在凤台县河东亿联长安4S店花费11余万元购买一辆长安CS55私家车（皖H33**5），该车于2022年1月份开始出现多处异响，期间该4S店进行维修，但未解决异响问题，后该4S店承诺其赔偿3000元费用，但至今一直拖延不予兑现，群众表示不满，请部门核实处理，谢谢!
二、调查情况
该局执法人员前往凤台县亿联现场调查了解，情况如下：经现场调查了解及与该店工作人员联系后确认，该4S店已搬至八公山区，同时，该店工作人员表示双方承诺真实有效，但是因年底财务问题，可能会推迟几日兑现。执法人员将此情况反馈给投诉群众，群众也表示理解。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对于答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月29日10时55分通过电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局经济开发区市场监督管理所
经 办 人：孙强
联系方式：0554-8911041		 群众反映，其2021年1月2日在凤台县河东亿联长安4S店花费11余万元购买一辆长安CS55私家车（皖H**5），该车于2022年1月份开始出现多处异响，期间该4S店进行维修，但未解决异响问题，后该4S店承诺其赔偿3000元费用，但至今一直拖延不予兑现，群众表示不满，请部门核实处理，谢谢！ 2024-01-05 23:59:00
20231222076059051 拼多多购买食品变质问题 投诉 2023-12-22 16:21:33 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月22日，来电人通过12345市长热线平台，反映拼多多购买食品变质问题（单号：20231222076059051）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众就工单：20231208076094064“其于11月18日通过拼多多平台在“路腾商行”（地址：凤台县新集镇胡马村胡郢孜024）花费5.5元购买几包小零食（牛筋类），收货后其发现食品已发霉，但联系商家对方不予处理。现群众不满，要求商家按照相关食品法规定进行赔偿”一事表示，该问题反映至今未得到解决，且部门工作人员未与其联系反馈，群众对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行了调查。经调查：1.消费者无法提供经营者的营业执照，执法人员多方查找也无法查询该商户的具体位置；2.执法人员将继续加强检查力度，同时将“路腾商行”加入了异常名单进行重点核查。
三、处理情况
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2024年1月4日10时25分通过电话联系了来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所
经 办 人：高松 
联系电话：05548166315		 群众就工单：20231208076094064“其于11月18日通过拼多多平台在“路腾商行”（地址：凤台县新集镇**）花费5.5元购买几包小零食（牛筋类），收货后其发现食品已发霉，但联系商家对方不予处理。现群众不满，要求商家按照相关食品法规定进行赔偿”一事表示，该问题反映至今未得到解决，且部门工作人员未与其联系反馈，群众对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！ 2024-01-04 23:59:00
20231222076012011 购买床品四件套纠纷问题 投诉 2023-12-22 15:14:59 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月22日，来电人通过12345市长热线平台，反映购买床品四件套纠纷问题（单号：20231222076012011）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，其近期在凤台县州来商城南门旁一家纺店（名称未能提供，仅此一家）购买床品四件套，返家清洗后发现床品四件套存在缩水情况，导致床品四件套尺寸缩减，其向商家反映后，商家仅同意更换同等尺寸的床品四件套，群众拒绝，担心清洗后仍发生缩水情况，现要求商家将缩水后的床品四件套返厂并缝补上缩减尺寸，请部门协调处理，谢谢!
二、调查情况
经该局调查人员到店家了解具体情况,据店家负责人讲述，纯棉商品洗涤都有缩水现象，双方已自行和解，店家已为投诉人调换一套床上用品。调查人员将调查情况反馈给投诉人，投诉人确认已与店家和解。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月28日15时42分通过8891315电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：郑兆峰
联系方式：0554-8891315		 群众反映，其近期在凤台县州来商城南门旁一家纺店（名称未能提供，仅此一家）购买床品四件套，返家清洗后发现床品四件套存在缩水情况，导致床品四件套尺寸缩减，其向商家反映后，商家仅同意更换同等尺寸的床品四件套，群众拒绝，担心清洗后仍发生缩水情况，现要求商家将缩水后的床品四件套返厂并缝补上缩减尺寸，请部门协调处理，谢谢！ 2023-12-29 23:59:00
20231222076059022 凤台县市场监督管理局工作人员接电态度问题 投诉 2023-12-22 15:10:13 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月22日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县市场监督管理局工作人员接电态度问题（单号：20231222076059022）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众就工单号：20231213076020037“问题（2）凤台县关店乡G237国道附近美联购物中心的散称冰糖心苹果上违法标注‘特级’，美联水果（预包装食品）无保质期，违法标注自然白、无添加”一事表示，2023年12月22日10:29分凤台县市场监督管理局工作人员（联系方式：86**584；男性）与其致电，表示该问题无法受理，且沟通过程中言语辱骂其，群众对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！
二、调查情况
该局执法人员就来电人反映的市长热线单“20231213076020037”中的问题（2）、（3）进行了调查，情况如下：1、就问题（2）凤台县关店乡G237国道附近“美联购物中心”的散称冰糖心苹果上违法标注“特级”的情况，经查询，鲜苹果是可以分等级的，同时，对反映的“美联水果（预包装食品）无保质期，违法标注自然白、无添加”问题，经现场检查，在超市内，没有发现你投诉的美联水果（预包装食品）；2、就问题（3）、“凤台县丁集镇G237国道附近‘百润发超市’的散称咸鸭蛋摊位上未标注保质期及生产日期”一事，经现场查找，合格证在鸭蛋的下面，合格证上标注的有生产日期和保质期。同时，对反映的该超市“‘参王酒’外包装字体高度小于1.8毫米，违反GB7718标准，属于不合格不安全食品，违反产品自身安全标准”一事。经查，《预包装食品标签通则》GB 7718标准，预包装食品包装物或包装容器最大表面面积大于35cm2 时，强制标示内容的文字、符号、数字的高度不得小于1.8mm，来电人反映的情况与事实不符；3、调查结束后，该局执法人员将上述调查情况通过电话反馈给来电人，但在回复过程中，来电人在听到没有查到他投诉的商品时，情绪有点激动，让我们工作人员调取超市的监控，执法人员告诉投诉人我们没有权力调取超市监控时，来电人感觉没有达到他的要求，他就开始辱骂我们工作人员，并表示没有得到赔偿就会继续投诉。同时，来电人于2021年4月15日通过12345市长热线平台对我市14家不同地区的店铺同时进行投诉索要赔偿（详见附件），其行为疑为非生活消费。
三、回访情况
该局执法人员已按照要求于2023年12月22日10点29分向来电人反馈了调查情况，履行了法定告知义务，不在重复告知。
四、工单办理附件上传：市长热线单“关于王万里投诉举报购买商品质量问题的记录单（2021-04-15）”
办理部门：凤台县市场监督管理局丁集市场监督管理所
经 办 人：刘广喜
联系方式：0554-8625584		 群众就工单号：20231213076020037“问题（2）凤台县关店乡G237国道附近美联购物中心的散称冰糖心苹果上违法标注‘特级’，美联水果（预包装食品）无保质期，违法标注自然白、无添加”一事表示，2023年12月22日10:29分凤台县市场监督管理局工作人员（联系方式：8**584；男性）与其致电，表示该问题无法受理，且沟通过程中言语辱骂其，群众对此表示不满，请部门核实处理，谢谢（沟通中，群众情绪较为激动，欲通过国家信访局及纪检委反映此事，请部门妥善处理！） 2023-12-29 23:59:00
20231222076089024 店铺无培训资质等问题 举报 2023-12-22 11:50:57 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月22日，来电人通过12345市长热线平台，反映店铺无培训资质等问题（单号：20231222076089024）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台县“三舍瑜伽普拉提”（具体地址：刘集镇体育场路龙祥花园小区徽商银行三楼）店铺瑜伽师无瑜伽资格证、营业执照无培训资质，且该店在抖音软件发布宣传视频时工作人员穿着较为暴露，群众对此不满，请部门核实处理并予以反馈，谢谢!
二、调查情况****；2、投诉人反映的瑜伽师无瑜伽资格证、无培训资质及该店在抖音软件发布宣传视频时工作人员穿着较为暴露等问题，不属于市场监督管理部门管辖，建议由其他相关部门办理。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月25日15时24分向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：郑兆峰
联系方式：0554-8891315		 群众反映，凤台县“三舍瑜伽普拉提”（具体地址：刘集镇体育场路龙祥花园小区徽商银行三楼）店铺瑜伽师无瑜伽资格证、营业执照无培训资质，且该店在抖音软件发布宣传视频时工作人员穿着较为暴露，群众对此不满，请部门核实处理并予以反馈，谢谢！ 2023-12-29 23:59:00
20231222076082012 加油卡不予使用问题 投诉 2023-12-22 10:38:10 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月22日，来电人通过12345市长热线平台，反映加油卡不予使用问题（单号：20231222076082012）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众孙树田反映，其于2023年11月下旬在凤台县新集镇花家岗加油站花费2千元办理一张储值卡，现卡内余额1400元，但商家已更换老板不予使用，群众不满，请部门核实处理，谢谢！
二、调查情况
该局执法人员进行了调查处理，情况如下：经协商，加油站给予消费者重新核对加油卡，原额作废，新充值为800元。
三、处理意见
该局执法人员向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日11时38分该局执法人员向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所
经 办 人：高崧
联系方式：0554-8166315		 群众孙*反映，其于2023年11月下旬在凤台县新集镇花家岗加油站花费2千元办理一张储值卡，现卡内余额1400元，但商家已更换老板不予使用，群众不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-28 23:59:00
20231221076047055 购买过期商品后续处理问题 投诉 2023-12-22 09:27:07 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月21日，来电人通过12345市长热线平台，反映购买过期商品后续处理问题（单号：20231221076047055）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众就工单：20231218076067019“其于12月18日凌晨，在凤台县佳源都市小区内的“雨晗超市”（24小时无人超市）购买的小圆饼干为过期商品（ 保质期截至2023年12月1日，商品价格群众无法提供），群众表示不满”一事表示，通过12315微信小程序查看到部门反馈为（经过执法人员核查，双方已和解），群众不满，称实际并未和解，部门回复不属实，且投诉市场监督管理局工作人员向商家泄露其信息。请部门核实处理并予以反馈，谢谢！（群众称下午工作时间反馈）
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经该局执法人员电话联系来电人调查处理，双方当事人已达成和解。
三、处理意见
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
2023年12月22日15时02，检查人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：岳志
联系方式：0554-8229315		 群众就工单：20231218076067019“其于12月18日凌晨，在凤台县佳源都市小区内的“雨晗超市”（24小时无人超市）购买的小圆饼干为过期商品（ 保质期截至2023年12月1日，商品价格群众无法提供），群众表示不满”一事表示，通过12315微信小程序查看到部门反馈为（经过执法人员核查，双方已和解），群众不满，称实际并未和解，部门回复不属实，且投诉市场监督管理局工作人员向商家泄露其信息。请部门核实处理并予以反馈，谢谢！（群众称下午工作时间反馈） 2023-12-28 23:59:00
20231221076606030 凤台县新集镇君泽农副产品经营部卖假冒伪劣食品 投诉 2023-12-22 09:17:42 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月21日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县新集镇君泽农副产品经营部卖假冒伪劣食品问题（单号：20231221076606030）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
我在2023年12月19日在拼多多平台一个叫凤台县新集镇君泽农副产品经营部的店铺里购买了一款羊蝎子，然后在2023年12月21日中午收到货后，发现包装有点简陋。当时没当回事，然后在晚上做完吃了一点发现，这个食品口感特别差，然后在查看包装袋。查询上面的信息发现生产企业查询不到，厂名厂址也是伪造的，希望有关部门能够严肃处理这个问题！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查调解，双方当事人已达成和解协议。
三、处理意见
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
2023年12月25日13时40，检查人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所
经 办 人：高崧
联系方式：05548166315		 我在2023年12月19日在拼多多平台一个叫凤台县新集镇君泽农副产品经营部的店铺里购买了一款羊蝎子，然后在2023年12月21日中午收到货后，发现包装有点简陋。当时没当回事，然后在晚上做完吃了一点发现，这个食品口感特别差，然后在查看包装袋。查询上面的信息发现生产企业查询不到，厂名厂址也是伪造的，希望有关部门能够严肃处理这个问题。 2023-12-25 23:59:00
20231221076090037 购买硅胶模具纠纷问题 投诉 2023-12-21 15:56:46 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月21日，来电人通过12345市长热线平台，反映购买硅胶模具纠纷问题（单号：20231221076090037）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，2023年11月11日，其通过微信在凤台县刘集镇和谐家园小区“安客石膏娃娃”店铺（商家电话：13****223）花费1200元左右购买硅胶模具，第一批货物到货后其发现硅胶模具均存在质量问题，其就此事反映至店铺，店铺工作人员告知可更换其余硅胶模具，其同意更换后，商家再次将新款硅胶模具寄送给其。后因新款硅胶模具仍存在质量问题，其再次联系商家沟通退货事宜，商家告知将货物退回后可予以退款，其于12月15日将物品寄回商家处，但现已无法联系该名商家，其较为着急，现希望部门协调处理退货退款事宜，谢谢！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:该局刘集市场监督管理所执法人员通过电话联系双方了解情况后，对双方进行了电话调解，经调解，被投诉商家同意退货退款。
三、处理意见
该局检查人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对回复结果表示知道了。
四、回访情况
 2023年12月26日14:38分，执法人员电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局刘集市场监督管理所
经 办 人：潘园园
联系方式：0554-8335315		 群众反映，2023年11月11日，其通过微信在凤台县刘集镇和谐家园小区“安客石膏娃娃”店铺（商家电话：1315**3）花费1200元左右购买硅胶模具，第一批货物到货后其发现硅胶模具均存在质量问题，其就此事反映至店铺，店铺工作人员告知可更换其余硅胶模具，其同意更换后，商家再次将新款硅胶模具寄送给其。后因新款硅胶模具仍存在质量问题，其再次联系商家沟通退货事宜，商家告知将货物退回后可予以退款，其于12月15日将物品寄回商家处，但现已无法联系该名商家，其较为着急，现希望部门协调处理退货退款事宜，谢谢！ 2023-12-27 23:59:00
20231221076020026 凤台县金地新天地小区电梯故障问题 投诉 2023-12-21 15:46:41 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月21日，来电人通过12345市长热线平台，反映凤台县金地新天地小区电梯故障问题（单号：20231221076020026）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台县金地新天地小区4号楼北侧电梯日常运行有异响，存在安全隐患，11月份向物业反映至今未得到处理，群众不满，请核实处理！
二、调查情况
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经过调查了解，投诉人反映的电梯异响问题，是由于电梯补偿链外皮破损产生，不影响安全运行，不属于有安全隐患。已通知小区物业尽快更换补偿链，消除异响。
三、处理意见
来电人匿名，无法回复。
四、回访情况
来电人匿名，如有疑问可联系：
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：0554-8891315		 群众反映，凤台县金地新天地小区4号楼北侧电梯日常运行有异响，存在安全隐患，11月份向物业反映至今未得到处理，群众不满，请核实处理，谢谢！ 2023-12-27 23:59:00
20231220076038046 木材回收厂存在消防隐患的相关问题 举报 2023-12-20 14:38:54 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月20日，来电人通过12345市长热线平台，反映木材回收厂存在消防隐患的相关问题（单号：20231220076038046）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众表示，凤台县凤凰镇城北桥东侧“汽车四队修理厂”院内有一处回收废旧木材经营场所（无名称），现其反映以下问题：
1、该经营场所在油库旁堆放较多废旧木材，且未设置消防设施，周边均为居民区，存在安全隐患，其咨询该经营场所有无经过消防部门审批验收；
2、该经营场所经营期间，木材扬尘较大，影响附近居民生活；
3、该经营场所在人行通道处增设磅秤，影响通行且存在安全隐患，且其咨询磅秤设置有无经过计量监督局检测及审批；
以上问题，请部门核实处理，谢谢!
二、调查情况
该局执法人员进行了调查，现双方当事人已协商解决。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月25日9:42向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：0554-8229315		 群众表示，凤台县凤凰镇城北桥东侧“汽车四队修理厂”院内有一处回收废旧木材经营场所（无名称），现其反映以下问题：
1、该经营场所在油库旁堆放较多废旧木材，且未设置消防设施，周边均为居民区，存在安全隐患，其咨询该经营场所有无经过消防部门审批验收；
2、该经营场所经营期间，木材扬尘较大，影响附近居民生活；
3、该经营场所在人行通道处增设磅秤，影响通行且存在安全隐患，且其咨询磅秤设置有无经过计量监督局检测及审批；
以上问题，请部门核实处理，谢谢！		 2023-12-26 23:59:00
20231220076087032 购买药品相关问题 投诉 2023-12-20 14:36:32 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月20日，来电人通过12345市长热线平台，反映购买药品相关问题（单号：20231220076087032）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众就工单：20231205076011027“2023年9月14日，其在凤台县州来路“唐氏祖传中医”购买一袋胶囊（花费420元），服用后出现头晕症状，且其发现药品无生产日期、厂家、生产许可证信息。”一事表示，其并未收到部门联系答复，对此表示不满，现要求部门协调商家退款并对商家进行处罚，因服药导致其身体不适，故希望商家对其进行赔偿。请处理并联系反馈，谢谢！
二、调查情况
经该局执法人员核查，被投诉商家正在合肥住院，其表示回到家后会主动联系执法人员，积极配合处理被投诉事宜。执法人员与投诉人进行了沟通，待投诉人回家开店后，积极协调将款项退回。
三、处理意见
该局执法人员向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月25日17时15分该局执法人员向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所
经 办 人：樊宁
联系方式：0554-8610404		 群众就工单：20231205076011027“2023年9月14日，其在凤台县州来路“唐氏祖传中医”购买一袋胶囊（花费420元），服用后出现头晕症状，且其发现药品无生产日期、厂家、生产许可证信息。”一事表示，其并未收到部门联系答复，对此表示不满，现要求部门协调商家退款并对商家进行处罚，因服药导致其身体不适，故希望商家对其进行赔偿。请处理并联系反馈，谢谢！ 2023-12-27 23:59:00
20231214076006040 皇冠花园充电桩充电时间问题 投诉 2023-12-20 10:16:33 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月14日，来电人通过12345市长热线平台，反映皇冠花园充电桩充电时间问题（单号：20231214076006040）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县皇冠花园小区1号楼2单元业主反映，该栋楼楼下电动车充电桩一元仅可为电动车充电两小时左右，群众称该小区另外一处公共大车棚一元可充电四小时。对此表示不满，请部门尽快予以维修处理，谢谢！
二、调查情况
该局价格监督检查人员第一时间联系物业公司，物业公司表示也接到业主反映，已经将电动充电两小时改为四小时。
三、处理意见
该局执法人员向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月20日17时09分该局执法人员向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局价格监督检查分局
经 办 人：陈诚
联系方式：0554-8681337		 凤台县皇冠花园小区1号楼2单元业主反映，该栋楼楼下电动车充电桩一元仅可为电动车充电两小时左右，群众称该小区另外一处公共大车棚一元可充电四小时。对此表示不满，请部门尽快予以维修处理，谢谢！ 2023-12-27 23:59:00
20231214076037033 金地新天地小区物业收费问题 投诉 2023-12-20 09:53:26 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月14日，来电人通过12345市长热线平台，反映金地新天地小区物业收费问题（单号：20231214076037033）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县金地新天地小区业主就工单：20231130076041008“该小区为开放式小区，且小区内有娱乐性场所，故之前小区业主可免费停放车辆，2023年1月该小区新物业入驻，后立即进行停车收费，该小区业主集体反对，经凤台县住建局回复该小区不予进行停车收费，但物业拒不执行。”一事表示，其将该问题反映至凤台县住建部门、凤台县市场监管局、凤台县发改委，均被告知无法管理，并互相推诿，其表示不满，现请部门协调处理，谢谢!
二、调查情况
经该局执法人员调查，金地新天地小区目前已经成立业主委员会，由物业公司与业主委员会之间合同约定。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月25日16时55分，向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局价格监督检查分局
经 办 人：陈诚
联系方式：0554-8681337		 凤台县金地新天地小区业主就工单：20231130076041008“该小区为开放式小区，且小区内有娱乐性场所，故之前小区业主可免费停放车辆，2023年1月该小区新物业入驻，后立即进行停车收费，该小区业主集体反对，经凤台县住建局回复该小区不予进行停车收费，但物业拒不执行。”一事表示，其将该问题反映至凤台县住建部门、凤台县市场监管局、凤台县发改委，均被告知无法管理，并互相推诿，其表示不满，现请部门协调处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231220076087003 凤台县瑞沃中和一品小区相关问题 投诉 2023-12-20 08:59:55 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月20日，来电人通过12345市长热线，反映凤台县瑞沃中和一品小区相关问题（单号：20231220076087003）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映凤台县瑞沃中和一品小区以下问题：
1、就工单：20231210076010010“小区自2021年9月交房至今，频繁出现自来水管爆裂情况，其认为该小区自来水管质量不达标，希望部门协调对自来水管进行检测”一事表示，其反映后并无工作人员电话联系其反馈处理结果，其对此表示不满；
2、小区各楼栋电梯均存在质量问题，频繁出现电梯困人情况，多次向物业反映无果；
3、小区地下车库消防安全门仅开启一扇，存在消防安全隐患，且无工作人员对小区内消防栓及消防设备进行检测。
以上问题，请部门核实处理并电话联系群众反馈，谢谢！（群众强烈要求部门对以上问题做出处理，并电话联系反馈）！
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员调查，针对群众反映的问题2：已要求物业加强管理，保证电梯安全运行。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月20日11:40向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：8229315		 群众反映凤台县瑞沃中和一品小区以下问题：
1、就工单：20231210076010010“小区自2021年9月交房至今，频繁出现自来水管爆裂情况，其认为该小区自来水管质量不达标，希望部门协调对自来水管进行检测”一事表示，其反映后并无工作人员电话联系其反馈处理结果，其对此表示不满；
2、小区各楼栋电梯均存在质量问题，频繁出现电梯困人情况，多次向物业反映无果；
3、小区地下车库消防安全门仅开启一扇，存在消防安全隐患，且无工作人员对小区内消防栓及消防设备进行检测。
以上问题，请部门核实处理并电话联系群众反馈，谢谢！（群众强烈要求部门对以上问题做出处理，并电话联系反馈）		 2023-12-27 23:59:00
20231219076007067 学校食堂售卖隔夜饭菜等问题 投诉 2023-12-20 08:46:14 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月19日，来电人通过12345市长热线，反映学校食堂售卖隔夜饭菜等问题（单号：20231219076007067）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台一中西校区的食堂经常向学生售卖隔夜的饭菜，且该食堂售卖的肉品，经常出现变质、发臭的情况，存在食品安全隐患，同时该食堂的菜品价格偏高。请部门尽快核实处理，谢谢！
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员核查，未发现食品安全隐患，执法人员要求学校食堂一定要严把质量关，保障食品安全，食堂售卖的饭菜都明码标价。
三、处理情况  
群众匿名，无法回访。
四、回访情况
群众匿名，如有疑问可联系：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：8229315		 群众反映，凤台一中西校区的食堂经常向学生售卖隔夜的饭菜，且该食堂售卖的肉品，经常出现变质、发臭的情况，存在食品安全隐患，同时该食堂的菜品价格偏高。请部门尽快核实处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231219076054056 订购婚车退还订金问题 投诉 2023-12-20 08:39:59 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月19日，来电人通过12345市长热线，反映订购婚车退还订金问题（单号：20231219076054056）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众来电反映，其于2023年12月9日通过微信订购，位于凤台县田陈路与新十路交叉口东60米处，一家“良缘婚车”商家的6辆婚车（老板电话：157**66、182***99），共缴纳1090元订金，现欲退订两辆，商家告知无法退还订金，群众不满，故希望部门协调商家全额退款，请处理，谢谢！（群众称其持有相关转账记录，如有需要其可提供）
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员调查，双方当事人已和解。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月21日11:30通过电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：8229315		 群众来电反映，其于2023年12月9日通过微信订购，位于凤台县田**交叉口东60米处，一家“良缘婚车”商家的6辆婚车（老板电话：157**266、182**），共缴纳1090元订金，现欲退订两辆，商家告知无法退还订金，群众不满，故希望部门协调商家全额退款，请处理，谢谢！（群众称其持有相关转账记录，如有需要其可提供） 2023-12-28 23:59:00
20231219076054057 凤台一中校内食堂食品安全问题 投诉 2023-12-20 08:37:49 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月19日，来电人通过12345市长热线，反映凤台一中校内食堂食品安全问题（单号：20231219076054057）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，凤台一中西校区的食堂经常向学生售卖隔夜的饭菜，且该食堂售卖的肉品，经常出现变质、发臭的情况，存在食品安全隐患。请部门尽快核实处理，谢谢！
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员核查，未发现食品安全隐患，执法人员要求学校食堂一定要严把质量关，保障食品安全，食堂售卖的饭菜都明码标价。
三、处理情况  
群众来电信息保密，无法回访。
四、回访情况
群众信息保密，如有疑问可联系：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：8229315		 群众反映，凤台一中西校区的食堂经常向学生售卖隔夜的饭菜，且该食堂售卖的肉品，经常出现变质、发臭的情况，存在食品安全隐患。请部门尽快核实处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231219076047036 新州学府规划地面停车位相关问题 求助 2023-12-19 17:39:34 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月19日，来电人通过12345市长热线平台，反映新州学府规划地面停车位相关问题（单号：20231219076047036）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县新州学府业主就工单：20231021076029001“售房时开发商告知，该小区无地面停车位，实行人车分流，现开发商在小区地面规划140个停车位，并缩减小区绿化面积，其认为开发商虚假宣传，如不予整改将要求开发商退房退款，并承担购房违约金的费用”一事表示，至今无工作人员予以反馈，群众不满，且称信访部门并未受理其问题，仅告知其需向其他部门反映，希望部门重新核实处理，谢谢
二、调查情况
经该局执法人员调查，情况如下：经沟通，开发商表示将会对群众反映的问题进行处理。
三、处理意见
该局执法人员电话向来电人反馈令答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月22日左右电话向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所
经 办 人：于照虎
联系方式：05548229315		 凤台县新州学府业主就工单：20231021076029001“售房时开发商告知，该小区无地面停车位，实行人车分流，现开发商在小区地面规划140个停车位，并缩减小区绿化面积，其认为开发商虚假宣传，如不予整改将要求开发商退房退款，并承担购房违约金的费用”一事表示，至今无工作人员予以反馈，群众不满，且称信访部门并未受理其问题，仅告知其需向其他部门反映，希望部门重新核实处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231219076064036 “掌上明珠家具”店铺预付金退还问题 求助 2023-12-19 16:59:45 办结 凤台县人民政府关于回复“掌上明珠家具”店铺预付金退还问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231219076064036后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众表示，2023年12月1日其在凤台县州来路“掌上明珠家具”店铺缴纳了1000元预付金，当时店铺负责人告知如不购买家具，可随时退还预付金。现其未购买家具，多次联系店铺负责人退还预付金无果，群众较着急，希望部门协调尽快退还，请处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经沟通，商家已为求助人退款。
三、回访情况：
2023年12月21日10时54分，检查人员电话回复求助人，求助人对回复结果表示满意。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众表示，2023年12月1日其在凤台县州来路“掌上明珠家具”店铺缴纳了1000元预付金，当时店铺负责人告知如不购买家具，可随时退还预付金。现其未购买家具，多次联系店铺负责人退还预付金无果，群众较着急，希望部门协调尽快退还，请处理，谢谢！ 2023-12-29 23:59:00
20231219076060021 市场监督管理局工作人员泄露其信息相关问题 投诉 2023-12-19 16:59:35 办结 凤台县人民政府关于回复市场监督管理局工作人员泄露其信息相关问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231219076060021后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，其于12月18日凌晨，在凤台县佳源都市小区内的“雨晗超市”（24小时无人超市）购买的小圆饼干为过期商品（ 保质期截至2023年12月1日，商品价格群众无法提供），其向部门反映后，12月19日接到超市老板来电，告知其可赔偿一定数量的零食，其对此不认可，同时其称部门工作人员未与其联系沟通，却将其联系方式泄露于商家，群众对此不满，现投诉市场监督管理局工作人员向商家泄露其信息，且希望部门再次核实处理“过期食品”问题，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，商家通过调取监控认识投诉人，所以让商家与投诉人联系处理此事，商家表示可以给投诉人一定补偿。。
三、回访情况：
2023年12月20日10:25、10：27，无人接听。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，其于12月18日凌晨，在凤台县佳源都市小区内的“雨晗超市”（24小时无人超市）购买的小圆饼干为过期商品（ 保质期截至2023年12月1日，商品价格群众无法提供），其向部门反映后，12月19日接到超市老板来电，告知其可赔偿一定数量的零食，其对此不认可，同时其称部门工作人员未与其联系沟通，却将其联系方式泄露于商家，群众对此不满，现投诉市场监督管理局工作人员向商家泄露其信息，且希望部门再次核实处理“过期食品”问题，谢谢！ 2023-12-29 23:59:00
20231219076606003 作文辅导课程退费问题 投诉 2023-12-19 14:45:27 办结 依据《校外培训行政处罚暂行办法》，群众反映的“作文辅导课程退费问题”由教育部门主管。 群众反映，2023年9月17日其在凤台县“海学教育”（地址：凤台县城关镇华城国际附近）花费1800元给其孩子报名作文辅导课程（共计课程：52节；剩余课程：38节），现因个人原因欲退课退款，但遭到商家拒绝，群众对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-25 23:59:00
20231219076050004 凤台县第九中学食堂存在异物问题 投诉 2023-12-19 13:16:39 办结 凤台县人民政府关于回复凤台县第九中学食堂存在异物问题投诉事项的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231219076050004后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众反映，凤台县第九中学食堂的餐食，频繁出现头发及虫子等异物，向老师及学校反映，被告知属正常现象。请部门调查处理，谢谢！
二、处理情况
凤台县市场监督管理局接到市长热线单后，立即安排人员对群众反映的情况到凤台县第九中学食堂进行检查。经现场检查，没有发现投诉人投诉的情况。
三、回访情况  
因群众匿名，无法联系向其反馈相关情况。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局丁集市场监督管理所，联系电话0554-8552315。		 群众反映，凤台县第九中学食堂的餐食，频繁出现头发及虫子等异物，向老师及学校反映，被告知属正常现象。请部门调查处理，谢谢！ 2023-12-25 23:59:00
20231218076079048 屠宰病猪问题 举报 2023-12-19 12:59:57 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月18日，来电人通过12345市长热线，反映屠宰病猪问题（单号：20231218076079048）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，近日其发现凤台县桂集镇桂湖路中段一屠宰场，拉运的生猪为死亡状态，且皮肤颜色异常，故怀疑该屠宰场宰杀病猪用于售卖，担心存在食品安全隐患，请部门调查处理，谢谢！
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员对桂集镇桂集社区餐饮服务经营者检查，未发现有使用病患肉品原材料情况。依据《生猪屠宰管理条例实施办法》第二条：“县级以上商务主管部门负责本行政区域内生猪屠宰活动的监督管理。”，生猪屠宰活动的监督管理由县级以上商务主管部门负责。
三、处理情况
群众来电信息保密，无法联系回访。
四、回访情况
群众匿名。
如有疑问可联系：凤台县市场监督管理局桂集市场监督管理所
经 办 人：张明
联系方式：05548011061		 群众反映，近日其发现凤台县桂集镇桂湖路中段一屠宰场，拉运的生猪为死亡状态，且皮肤颜色异常，故怀疑该屠宰场宰杀病猪用于售卖，担心存在食品安全隐患，请部门调查处理，谢谢！ 2023-12-25 23:59:00
20231219076090005 违规开办辅导班问题 举报 2023-12-19 12:58:21 办结 依据《校外培训行政处罚暂行办法》，群众反映的“违规开办辅导班问题”由教育部门主管。 群众再次反映，凤台县杨村镇杨村加油站北侧50米房屋内，有人员吕梅长期在此违规开办辅导班。其多次反映，但该辅导班仍未被取缔，群众不满。请调查处理，谢谢！ 2023-12-25 23:59:00
20231218076605063 食品过期 投诉 2023-12-19 12:57:32 办结 凤台县人民政府关于回复食品过期的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231218076605063后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
12.17号下午16.40在凤台县钱庙乡家万福超市购买一些食品，其中有一包素龙虾辣条已经过期。我要求按照国家食品安全法依法赔偿。
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，双方当事人已和解。
三、回访情况：
2023年12月20日向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局钱庙市场监督管理所，联系电话0554-8228315。		 12.17号下午16.40在凤台县钱庙乡家万福超市购买一些食品，其中有一包素龙虾辣条已经过期。我要求按照国家食品安全法依法赔偿。 2023-12-29 23:59:00
20231216076027015 “运安检测站”车辆年检服务相关问题 投诉 2023-12-18 16:35:13 办结 凤台县人民政府关于回复“运安检测站”车辆年检服务相关问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231216076027015后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处后，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众反映，2023年12月15日14:00左右，其车辆在“运安检测站”（地址：凤台县淮凤路经济开发区芦塘社区）花费370元进行年检，返家后发现其车辆两个前轮均损坏（一个轮胎整圈磨损、一个轮胎侧面鼓包），群众表示其车辆轮胎（596元/个）于2022年9月3日换新，使用里程仅两万一千公里，其对此表示不满，要求进行赔偿，同时欲了解该年检费价格是否合规，请部门核实处理，谢谢！（群众杜先生，联系电话：176***71，沟通中群众表示此问题已上传媒体软件，建议酌情处理）
二、处理情况
接到相关投诉后，县市场监督管理局执法人员于2023年12月21日前往运安检测站现场调查了解，目前机动车年检费用不属于安徽省实行政府定价管理的经营服务性收费，实行的是市场调节价，按照要求，该检测站在其大厅内公示有收费标准，符合相关法律要求。群众反映其车辆年审受损问题，由于机动车检测站主管部门为交通部门，不属于市场监管管辖，建议转办相关单位。
三、回访情况
2023年12月21日上午10时18分，凤台县市场监督管理局经济开发区市场监督管理所工作人员通过电话向来电人反馈答复意见，当事人对答复结果表示理解。
如果您还有不清楚的地方，请与凤台县市场监督管理局经济开发区市场监督管理所联系，联系电话：0554-8911041。		 群众反映，2023年12月15日14:00左右，其车辆在“运安检测站”（地址：凤台县淮凤路经济开发区芦塘社区）花费370元进行年检，返家后发现其车辆两个前轮均损坏（一个轮胎整圈磨损、一个轮胎侧面鼓包），群众表示其车辆轮胎（596元/个）于2022年9月3日换新，使用里程仅两万一千公里，其对此表示不满，要求进行赔偿，同时欲了解该年检费价格是否合规，请部门核实处理，谢谢！（群众杜先生，联系电话：1763**371，沟通中群众表示此问题已上传媒体软件，建议酌情处理） 2023-12-27 23:59:00
20231216076004022 世纪房产中介公司退费问题 投诉 2023-12-18 15:34:27 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月16日，来电人通过12345市长热线平台，反映世纪房产中介公司退费问题（单号：20231216076004022）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，其在凤台县龙祥花园东区21栋“世纪房产”中介公司缴纳1万元定金，预定一套二手房。中介公司工作人员当时口头承诺，若首付无法支付，定金可退还。现其因个人原因，无法支付首付，但中介公司工作人员告知定金不予退还，且其需要支付1.2万元服务费。 群众现不认同此处理方案，至今世纪房产中介公司多次私下联系其希望与其当面协商此事，其希望双方现场协商事宜，需当地部门介入一同协商予以佐证，请处理，谢谢!
二、调查情况
该局调查人员联系了店家负责人，了解双方协商情况，店家告知调查人员，双方协商未能达成一致的调解协议，对此，调查人员询问店家负责人是否同意在市场监督管理部门工作人员主持下进行双方调解协商，店家负责人认为协商意义不在，不同意。调查人员将调查情况反馈给投诉人，建议投诉人走其他渠道维权。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月25日15时36分向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：郑兆峰
联系方式：0554-8891315		 群众反映，其在凤台县龙祥花园东区21栋“世纪房产”中介公司缴纳1万元定金，预定一套二手房。中介公司工作人员当时口头承诺，若首付无法支付，定金可退还。现其因个人原因，无法支付首付，但中介公司工作人员告知定金不予退还，且其需要支付1.2万元服务费。 群众现不认同此处理方案，至今世纪房产中介公司多次私下联系其希望与其当面协商此事，其希望双方现场协商事宜，需当地部门介入一同协商予以佐证，请处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231218076016016 私人作坊违规屠宰问题 举报 2023-12-18 11:27:11 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月13日，来电人通过12345市长热线，反映私人作坊违规屠宰问题（单号：20231218076016016）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众再次反映，凤台县桂集镇桂集社区第六生产队村民吴**，长期在家中屠宰病猪、病牛等（牛、猪、羊、猫、狗等），并高价售卖至附近餐馆，存在食品安全隐患，且该作坊长期将屠宰过程中产生的废水及垃圾直接向外排放及倾倒，异味难闻。请部门调查处理，谢谢！
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员对桂集镇桂集社区餐饮服务经营者检查，未发现有使用病患肉品原材料情况。
三、处理情况  
群众来电信息保密，无法联系回访。
四、回访情况
群众匿名。
如有疑问可联系：凤台县市场监督管理局桂集市场监督管理所
经 办 人：张明
联系方式：05548011061		 群众再次反映，凤台县桂集镇桂集社区**队村民吴**，长期在家中屠宰病猪、病牛等（牛、猪、羊、猫、狗等），并高价售卖至附近餐馆，存在食品安全隐患，且该作坊长期将屠宰过程中产生的废水及垃圾直接向外排放及倾倒，异味难闻。请部门调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231216076093011 店铺店外经营与违规办理烟草证问题 举报 2023-12-17 22:21:49 办结 群众反映的“店外经营与违规办理烟草证”问题，非我局职责。 群众反映，凤台县凤凰湾D区2号楼一楼一家“惠万家超市”将物品摆放至超市门口（台阶下）进行经营，影响居民通行；且该店铺（持有烟草证）与相邻两侧店铺（其中一间为烟草店）的距离均不足30米，据其所知，烟草店之间的距离需达到30米，故其对该店铺成功办理烟草证存疑。请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231216076031018 电梯频繁故障问题 求助 2023-12-17 21:18:28 办结 凤台县人民政府关于回复电梯频繁故障问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231216076031018后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
凤台县凤凰湖新区L区1栋3单元业主表示，该单元仅一部电梯，经常发生故障，存在安全隐患，希望部门予以重视，彻底修缮，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，群众反映的电梯问题，已正常使用。
三、回访情况：
2023年12月19日检查人员回复了投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 凤台县凤凰湖***元业主表示，该单元仅一部电梯，经常发生故障，存在安全隐患，希望部门予以重视，彻底修缮，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231216076079022 足疗店矿泉水存在食品安全隐患问题 投诉 2023-12-17 21:14:54 办结 凤台县人民政府关于回复足疗店矿泉水存在食品安全隐患问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231216076079022后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，12月15日00:30其及朋友前往凤台县艺海棠足疗店（凤城大道金地华府南门）消费，店内员工向其提供矿泉水饮用，后其发现矿泉水底部存在针眼，有漏水情况，且水质较为浑浊（持有视频为证）。其向店员反映，但无人员给予处理及反馈，现其担心此矿泉水存在食品安全隐患。请部门调查处理并反馈群众，谢谢！
二、处理情况：
   凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，投诉人无诉求，只是想提醒商家。
三、回访情况：
2023年12月19日17时29分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，12月15日00:30其及朋友前往凤台县艺海棠足疗店消费，店内员工向其提供矿泉水饮用，后其发现矿泉水底部存在针眼，有漏水情况，且水质较为浑浊（持有视频为证）。其向店员反映，但无人员给予处理及反馈，现其担心此矿泉水存在食品安全隐患。请部门调查处理并反馈群众，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231216076031020 电视购物食品纠纷问题 投诉 2023-12-17 21:10:10 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月16日，来电人通过12345市长热线，反映电视购物食品纠纷问题（单号：20231216076031020）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，通过电视购物购买凤台县新集镇魏许村“大耳朵马大嫂”商家的红烧牛排骨（塑封包装，开袋即食，客服电话：1386**70、400**896，另外购买红烧带鱼，合计金额： 298元），12月15日收到货物后发现食物内存在较多添加剂，且骨头较多，肉类较少，多次致电商家电话均未接通，请部门核实处理，谢谢！（群众年级较大，具体情况望部门与群众联系了解）
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员进行了调查处理，情况如下：商家已经退货退款，协商处理完毕。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月22日10时50分向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所
经 办 人：高崧
联系方式：05548166315		 群众反映，通过电视购物购买凤台县新集镇**“大耳朵马大嫂”商家的红烧牛排骨（塑封包装，开袋即食，客服电话：1386**0、400**896，另外购买红烧带鱼，合计金额： 298元），12月15日收到货物后发现食物内存在较多添加剂，且骨头较多，肉类较少，多次致电商家电话均未接通，请部门核实处理，谢谢！（群众年级较大，具体情况望部门与群众联系了解） 2023-12-22 23:59:00
20231216076034028 洗浴中心服务问题 投诉 2023-12-17 21:09:33 办结 凤台县人民政府关于回复洗浴中心服务问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231216076034028后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，其于12月16日前往凤台县城关镇“七彩水汇”洗浴，结束后发现鞋子丢失，找寻商家不予处理，且工作人员言语辱骂其，群众表示不满。请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，当日人多，投诉人投诉后，鞋子又找到了。
三、回访情况：
2023年12月19日14时59检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，其于12月16日前往凤台县城关镇“七彩水汇”洗浴，结束后发现鞋子丢失，找寻商家不予处理，且工作人员言语辱骂其，群众表示不满。请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231217076071007 液化气罐售卖重量不足问题 投诉 2023-12-17 21:08:50 办结 凤台县人民政府关于回复液化气罐售卖重量不足问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231217076071007后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
凤台县丁集镇张巷村村民反映，12月17日其拨打嘉源液化气罐公司订购电话（电话：8989517）购买液化气罐，后由该公司工作人员送货上门。其称该液化气罐价格为120元/罐，重量应为62斤（空罐重量：33斤，液化气重量：29斤），但其自行称重推算，发现该液化气罐的实际液化气重量却为26斤，与售卖标准重量存在不符情况，群众表示不满，请调查处理，谢谢！
二、处理情况
凤台县市场监督管理局接到市长热线单后，立即安排人员对群众反映的情况进行调查，经同嘉源液化气公司工作人员联系，工作人员解释，气罐总重是60斤/罐。经询问送气工，当时送气工未告知投诉人是62斤/罐。投诉人告诉我单位工作人员说，现在的气没有以前禁烧了，以前一罐气能烧一、两个月，现在只能烧一个多月了。投诉人认为，现在的气，没有以前多了。我单位工作人员了解情况后，先向嘉源液化气公司工作人员了解投诉的情况，然后又向投诉人解释调查的情况。投诉人说，她听别人说，以前是29斤/罐液化气，现在没有以前多了。我单位工作人员告诉投诉人，嘉源液化气公司充装出来的液化气都是有记录的，每个罐充装出来的液化气，都可以通过扫罐体上的二维码，就知道这个罐在什么地方充装的，包括充装的重量、充装时间、充装人员等信息。
三、回访情况  
2023年12月18日10点15分拨打电话15****78，用时2分34秒。然后多次拨打电话153***378，跟投诉人沟通。分别于10点26分用时57秒、10点35分用时5分56秒、10点58分用时6分25秒。向来电人反馈调查情况答复意见，来电人表示已知晓。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局丁集市场监督管理所，联系电话0554-8625584。		 凤台县丁集镇张巷村村民反映，12月17日其拨打嘉源液化气罐公司订购电话（电话：898**17）购买液化气罐，后由该公司工作人员送货上门。其称该液化气罐价格为120元/罐，重量应为62斤（空罐重量：33斤，液化气重量：29斤），但其自行称重推算，发现该液化气罐的实际液化气重量却为26斤，与售卖标准重量存在不符情况，群众表示不满，请调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231216076061022 洗浴中心消费时个人物品丢失问题 投诉 2023-12-17 21:07:44 办结 凤台县人民政府关于回复洗浴中心消费时个人物品丢失问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231216076061022后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，其12月15日21:00至16日12:00在凤台县凤城大道华厦中央广场“柒彩水汇”洗浴中心消费，离开时发现其价值800余元鞋子丢失，报警后调取监控核实情况确认丢失，其与工作人员沟通时，工作人员告知其该店不予负责，并且服务态度强硬，群众表示不满，希望该店铺赔偿鞋子的购买费用（有该鞋消费记录凭证），请部门核实处理并反馈，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，双方已达成协议，商家付给投诉人400元钱。
三、回访情况：
2023年12月19日15时01，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，其12月15日21:00至16日12:00在凤台县凤城大道华厦中央广场“柒彩水汇”洗浴中心消费，离开时发现其价值800余元鞋子丢失，报警后调取监控核实情况确认丢失，其与工作人员沟通时，工作人员告知其该店不予负责，并且服务态度强硬，群众表示不满，希望该店铺赔偿鞋子的购买费用（有该鞋消费记录凭证），请部门核实处理并反馈，谢谢！ 2023-12-25 23:59:00
20231216076034056 电梯无备用电源等问题 投诉 2023-12-17 21:02:58 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月16日，来电人通过12345市长热线，反映电梯无备用电源等问题（单号：20231216076034056）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县城关镇金地新天地小区一期14号楼业主来电反映，该小区12月16日突发大面积停电，其发现小区电梯无备用电源，该楼栋所有楼层应急灯不亮，群众表示不满。请部门核实处理并联系群众反馈，谢谢！
二、调查情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局立即安排执法人员进行了调查处理。按照工作职责，我单位负责电梯安全监督检查。对停电无备用电源、楼层无应急灯等原因，影响居民使用，是属于物业服务方面的问题，不属于我单位管理，请转物业主管部门督促解决。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了调查情况，来电人对调查情况表示知道了。
四、回访情况
2023年12月21日15时46分，通过8891315电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：8891315		 凤台县城关镇金地新天地小区一期14号楼业主来电反映，该小区12月16日突发大面积停电，其发现小区电梯无备用电源，该楼栋所有楼层应急灯不亮，群众表示不满。请部门核实处理并联系群众反馈，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231216076060038 金地新天地小区停电相关问题 投诉 2023-12-17 21:02:48 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月16日，来电人通过12345市长热线，反映金地新天地小区停电相关问题（单号：20231216076060038）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县金地新天地小区13号楼业主反映以下问题：
1、12月16日19:00左右该小区停电，其爱人被困于13号楼电梯内，已困约一个半小时；
2、群众称该小区频繁停电，频繁将居民困于电梯。
以上问题，请部门核实处理并致电反馈，谢谢！
二、调查情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局立即安排执法人员进行了调查处理。执法人员已通知物业加强管理，做好电梯困人及时解救工作。按照工作职责，我单位负责电梯安全监督检查，电梯故障不及时维修，停电等原因，影响居民使用，是属于物业服务方面的问题，不属于我单位管理，请转物业主管部门督促解决。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了调查情况，来电人对调查情况表示知道了。
四、回访情况
 2023年12月21日10时55分，通过8891315电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：8891315		 凤台县金地新天地小区13号楼业主反映以下问题：
1、12月16日19:00左右该小区停电，其爱人被困于13号楼电梯内，已困约一个半小时；
2、群众称该小区频繁停电，频繁将居民困于电梯。
以上问题，请部门核实处理并致电反馈，谢谢！		 2023-12-22 23:59:00
20231216076050047 凤台县龙翔花园及金地新天地小区停电问题 求助 2023-12-17 21:01:53 办结 群众反映的停电问题，依据《中华人民共和国电力法》第六条第二款“县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。”非我局职责。 群众表示，凤台县城关镇龙翔花园小区及金地新天地小区均于2023年12月16日晚间突发停电，影响居民正常生活，请部门尽快核实停电原因，并恢复供电，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231217076090011 售楼部奖品未发放问题 投诉 2023-12-17 20:59:20 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月17日，来电人通过12345市长热线，反映售楼部奖品未发放问题（单号：20231217076090011）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况：
群众就工单：20231023076050010“2022年7月其购买凤台县斌峰江山印小区房屋时参与砸金蛋活动，获得一台电磁炉，但当时工作人员告知暂无货，需耐心等待。2023年10月工作人员再次告知其，目前无电磁炉，仅可赠送大米及食用油，若不同意，只能再次等待。群众不满，认为售楼部强制其接受大米及食用油的奖品。现要求售楼部尽快兑换电磁炉”一事表示，该问题反映后，部门反馈（商家已与投诉人沟通，确定于11月底前采购到电磁炉交付给投诉人），现已过期限，其仍未收到电磁炉，群众对此不满，望部门再次核实处理，谢谢！
二、调查情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:被投诉人单位陈经理已直接和投诉人进行了沟通，表示为投诉人购买一台电磁炉。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了调查情况，来电人对调查情况表示知道了。
四、处理情况：
2023年12月21日16时23分，向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所
经 办 人：樊宁
联系方式：0554-8610404		 群众就工单：20231023076050010“2022年7月其购买凤台县斌峰江山印小区房屋时参与砸金蛋活动，获得一台电磁炉，但当时工作人员告知暂无货，需耐心等待。2023年10月工作人员再次告知其，目前无电磁炉，仅可赠送大米及食用油，若不同意，只能再次等待。群众不满，认为售楼部强制其接受大米及食用油的奖品。现要求售楼部尽快兑换电磁炉”一事表示，该问题反映后，部门反馈（商家已与投诉人沟通，确定于11月底前采购到电磁炉交付给投诉人），现已过期限，其仍未收到电磁炉，群众对此不满，望部门再次核实处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231217076072005 电梯故障维修问题 求助 2023-12-17 20:58:08 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月17日，来电人通过12345市长热线，反映电梯故障维修问题（单号：20231217076072005）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县金地新天地8号楼业主表示，该小区因2023年12月16日晚间停电，17日早间该栋楼三部电梯均故障无法使用，且中间一部电梯故障时间较久无人维修，影响小区业主出行，联系物业未果，希望部门协调电梯维修事宜，谢谢！
二、调查情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局立即安排执法人员进行了调查处理。执法人员已通知物业加强管理，尽快维修电梯，做好物业服务。按照工作职责，我单位负责电梯安全监督检查，电梯故障不及时维修，影响居民使用。停电等原因是属于物业服务方面的问题，不属于我单位管理，请转物业主管部门督促解决。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了调查情况，来电人对调查情况表示知道了。
四、回访情况
 2023年12月21日10时48分，通过8891315电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：8891315		 凤台县金地新天地8号楼业主表示，该小区因2023年12月16日晚间停电，17日早间该栋楼三部电梯均故障无法使用，且中间一部电梯故障时间较久无人维修，影响小区业主出行，联系物业未果，希望部门协调电梯维修事宜，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231217076063001 店铺违规诱导老年人消费等问题 投诉 2023-12-17 20:57:46 办结 凤台县人民政府关于回复店铺违规诱导老年人消费等问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231217076063001后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
群众反映，凤台县润地广场一家喜来健店铺在经营时诱导老年人前往店铺免费体验按摩等产品，并告知产品可治疗相关疾病，后引导老年人自费购买，群众不满，认为该商家存在不正规经营现象。请部门调查处理。谢谢！
二、处理情况　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经由检查人员至店家进行现场检查，现场检查时发现，店家办理有营业执照，名称为凤台县城关镇喜发医疗器械经营部，统一社会信用代码：91340421MA2NDAMF2C，经营范围：第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；家用电器销售；家居用品销售；化妆品零售；家具安装和维修服务。当事人办理有第二类医疗器械备案凭证。检查人员检查了相关产品，资料齐全，未发现有违法情况。检查人员又检查店家现场宣传情况，也未发现有虚假和夸大的情况。调查人员将调查情况反馈给投诉人，投诉人说将收集证据，提供给检查人员。
三、回访情况
2023年12月18日11时16分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话05548891315。		 群众反映，凤台县润地广场一家喜来健店铺在经营时诱导老年人前往店铺免费体验按摩等产品，并告知产品可治疗相关疾病，后引导老年人自费购买，群众不满，认为该商家存在不正规经营现象。现群众要求卫健委部门进行调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231217076092035 违规开设辅导机构导致电梯频繁故障问题 投诉 2023-12-17 20:55:53 办结 凤台县人民政府关于回复违规开设辅导机构导致电梯频繁故障问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231217076092035后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
 群众反映，凤台县凤凰镇新城国际****层有人员违规开设辅导机构，现每日乘坐电梯人员过多，导致该楼栋电梯频繁故障，严重影响业主出行，其对此表示不满，请部门核查处理，谢谢！
二、处理情况：
    凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，电梯变频器已换好，电梯已修好。
三、回访情况：
因投诉人是匿名，无法将信息反馈给投诉人。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，凤台县凤凰镇新城国际**有人员违规开设辅导机构，现每日乘坐电梯人员过多，导致该楼栋电梯频繁故障，严重影响业主出行，其对此表示不满，请部门核查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231217076064006 金地新天地小区电梯无法使用问题 求助 2023-12-17 19:33:50 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月17日，来电人通过12345市长热线，反映金地新天地小区电梯无法使用问题（单号：20231217076064006）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
凤台县金地新天地小区业主表示，2023年12月16日小区突发停电，现已恢复供电，但所有楼栋的电梯均无法使用。咨询物业，被告知控制电梯的变压器损坏，目前正在维修，群众较着急，希望部门协调加快维修进度，尽快恢复电梯使用，请处理，谢谢！
二、调查情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局立即安排执法人员进行了调查处理。按照工作职责，我单位负责电梯安全监督检查，变压器损坏电梯无法运行，不属于电梯安全问题。督促维修变压器，请转有关单位处理。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了调查情况，来电人对调查情况表示知道了。
四、回访情况
2023年12月21日10时57分，通过8891315电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：8891315		 凤台县金地新天地小区业主表示，2023年12月16日小区突发停电，现已恢复供电，但所有楼栋的电梯均无法使用。咨询物业，被告知控制电梯的变压器损坏，目前正在维修，群众较着急，希望部门协调加快维修进度，尽快恢复电梯使用，请处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231217076063005 学校食堂相关问题 投诉 2023-12-17 19:26:42 办结 凤台县人民政府关于回复学校食堂相关问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231217076063005后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，凤台县古城私立中学学生在校就餐后经常出现拉肚子情况，向校方反映无果，群众对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
    凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，学校食堂卫生、食材购进、存放、清洗等环节没有问题。
三、回访情况：
因投诉人是匿名，无法将信息反馈给投诉人。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，凤台县古城私立中学学生在校就餐后经常出现拉肚子情况，向校方反映无果，群众对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231217076054005 购买胶水过期问题 投诉 2023-12-17 19:24:55 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月17日，来电人通过12345市长热线平台，反映购买胶水过期问题（单号：20231217076054005）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众来电反映，其于2023年12月13日在凤台县大兴集镇大兴交管站北侧30米一家“福万家购物中心”花费2元钱，购买“哥们好AB胶”，使用时发现该胶水已过保质期（生产日期2021年11月13日，保质期18个月），请部门核实并予以赔偿，请处理，谢谢!
二、调查情况
该局执法人员进行了现场检查，经查:来电人诉称的商家销售的“哥们好AB胶”已过保质期（生产日期2021年11月13日，保质期18个月）实地核查现场未发现，经询问，商家承认曾销售过，因快到保质期限就退回供货商了，有退回票据佐证。对上述来电人反映的问题鉴于商家后已改正，违法情节轻微，及时纠正，且无证据表明该产品造成危害后果，现场该局执法人员依法对商家进行了教育和普法宣传，同时，商家明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”的规定，该局执法人员终止调解。
三、处理意见
该局执法人员通过电话联系来电人，但均未接通（第一次是关机状态，第二次未接）。
四、回访情况
2023年12月26日11：01左右，该局工作人员连续拨打2次来电人电话。
办理部门：凤台县市场监督管理局大兴市场监督管理所
经 办 人：王娟
联系方式：0554-2311569		 群众来电反映，其于2023年12月13日在凤台县大兴集镇大兴交管站北侧30米一家“福万家购物中心”花费2元钱，购买“哥们好AB胶”，使用时发现该胶水已过保质期（生产日期2021年11月13日，保质期18个月），请部门核实并予以赔偿，请处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231217076072033 春晖学校宿舍及食堂卫生问题 投诉 2023-12-17 19:20:43 办结 凤台县人民政府关于回复春晖学校宿舍及食堂卫生问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号后，我县高度重视，20231217076072033立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映凤台县春晖学校以下问题：
1、该校男生宿舍公共区域环境较为脏乱；
2、该校食堂饭菜分量较小，且有部分菜品内出现虫子，食品安全存在隐患；
以上问题，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，凤台县春晖学校高度重视，已于第一时间进行了整改。
三、回访情况：
2023年12月19日15时30分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映凤台县春晖学校以下问题：
1、该校男生宿舍公共区域环境较为脏乱；
2、该校食堂饭菜分量较小，且有部分菜品内出现虫子，食品安全存在隐患；
以上问题，请部门核实处理，谢谢！		 2023-12-22 23:59:00
20231217076012023 购买电影票不予退票问题 投诉 2023-12-17 19:19:10 办结 凤台县人民政府关于回复购买电影票不予退票问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231217076012023后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，其12月15日通过“电影演出玩乐”微信小程序花费35元在凤台县凤城大道完美影城（新世界商业广场店）订购一张12月17日22:00开场的电影票，现其无法前往现场观影，12月17日下午其通过电话联系该影院欲办理退票，但遭到工作人员拒绝，群众不满，请部门协调处理，谢谢！（微信小程序电影票订单号未提供）
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，影院已将电影票款推给投诉人。
三、回访情况：
2023年12月19日14时23分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，其12月15日通过“电影演出玩乐”微信小程序花费35元在凤台县凤城大道完美影城（新世界商业广场店）订购一张12月17日22:00开场的电影票，现其无法前往现场观影，12月17日下午其通过电话联系该影院欲办理退票，但遭到工作人员拒绝，群众不满，请部门协调处理，谢谢！（微信小程序电影票订单号未提供） 2023-12-26 23:59:00
20231215076602015 （省小程序）商家违法售卖假冒伪劣食品 投诉 2023-12-15 14:33:53 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月15日，来电人通过12345市长热线平台，反映（省小程序）商家违法售卖假冒伪劣食品问题（单号：20231215076602015）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
2023年12月1日在拼多多平台（小妹生鲜店1）购买3斤羊蝎子，花费34.82元，订单编号：231202-181576672162643，收到肉后发现该食品为假冒伪劣食品，厂名厂址已经吊销，请求工商部门依法处理，严惩商家。店铺名称：小妹生鲜店1
店铺联系方式：193***74
入驻人姓名：刘*荣
身份证号：3404*******8X
户籍地址：安徽省凤台县新集镇***
二、调查情况
经该局执法人员调查处理，情况如下：1.该局执法人员进行了现场检查，未发现投诉所指的商品；2.已经责令下架该商品；3.要求该商户立即对该消费者进行退款退货及其协商给予适当补偿。
三、处理意见
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月26日12时26分，向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所
经 办 人：高崧
联系方式：05548166315		 2023年12月1日在拼多多平台（小妹生鲜店1）购买3斤羊蝎子，花费34.82元，订单编号：231202-181576672162643，收到肉后发现该食品为假冒伪劣食品，厂名厂址已经吊销，请求工商部门依法处理，严惩商家。店铺名称：小妹生鲜店1

店铺联系方式：19**874

入驻人姓名：刘**

身份证号：34042**X

户籍地址：安徽省凤台县新集镇**		 2023-12-26 23:59:00
20231215076053026 电视购物为变质食品问题 投诉 2023-12-15 13:26:13 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月15日，来电人通过12345市长热线平台，反映电视购物为变质食品问题（单号：20231215076053026）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众就工单20231214076042022“其2023年12月7日通过电视购物节目拨打客服电话15****918花费99元购买凤台百创食品有限公司（地址：凤台县新集镇****生产6个真空脱骨香肘，收到货后发现为变质食品，存在食品安全问题，其再次拨打客服电话要求退款，但电话无人接听，对此表示不满。”一事表示，商家于12月15日使用号码150****250与其联系，让其退货，但未说明钱款如何退还，后其联系该号码便无人接听，请核实处理，谢谢!
二、调查情况
该局执法人员进行了调查处理，情况如下：执法人员要求厂家进行核实后进行退货退款处理。
三、处理意见
该局执法人员拨打来电人电话，均未接通。
四、回访情况
2023年12月26日14时41分左右连续拨打来电人电话，均未接通。
办理部门：凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所
经 办 人：高崧
联系方式：0554-8166315		 群众就工单20231214076042022“其2023年12月7日通过电视购物节目拨打客服电话155**花费99元购买凤台百创食品有限公司（地址：凤台县新集镇**）生产6个真空脱骨香肘，收到货后发现为变质食品，存在食品安全问题，其再次拨打客服电话要求退款，但电话无人接听，对此表示不满。”一事表示，商家于12月15日使用号码1509**0与其联系，让其退货，但未说明钱款如何退还，后其联系该号码便无人接听，请核实处理，谢谢！ 2023-12-26 23:59:00
20231215076029003 嘉源液化气质量问题 投诉 2023-12-15 09:10:29 办结 凤台县人民政府关于回复嘉源液化气质量问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号20231215076029003后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
    群众反映，凤台县嘉源液化气（具体地址不详）疑似添加其他成分，使用时废气排出一氧化碳气体，并对灶具造成损坏。请部门调查处理，谢谢
二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局立即安排执法人员进行了调查处理。执法人员联系了嘉源液化气公司，该公司表示其销售的液化气都是经过检测的，能够提供相关批次的检测报告，保证符合相关标准要求，对此，工作人员要求嘉源液化气公司提供检测报告，同时，向来电人反馈了相关情况，并告知，如有异议，也可提出向第三方检测机构检测，来电人表示知道了。
三、回访情况  
2023年12月21日，通过8891315电话向来电人反馈答复意见，来电人表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话8229315。		 群众反映，凤台县嘉源液化气（具体地址不详）疑似添加其他成分，使用时废气排出一氧化碳气体，并对灶具造成损坏。请部门调查处理，谢谢！ 2023-12-21 23:59:00
20231214076054044 超市购买饮料食品安全问题 投诉 2023-12-15 08:41:07 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月14日，来电人通过12345市长热线平台，反映超市购买饮料食品安全问题（单号：20231214076054044）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众来电反映，其于2023年12月14日晚间在凤台县祥泰商场一楼超市购买娃哈哈品牌的晶莹葡萄饮料，其孩子饮用过程中发现该饮料内存在异物（不明结晶物质），担心影响孩子身体健康，群众表示不满，请部门核实处理，谢谢!
二、调查情况
该局执法人员对商场开展了检查，查看了该批次饮料进货单据及检验报告，手续齐全。执法人员联系投诉人，告知了检查情况，告知如果对该批饮料不放心，可以申请抽检同批次饮料，但是投诉人表示不需要抽检同批次饮料，只希望知道饮料中的结晶物是什么物质，执法人员告知市场局对此无法认定，建议走其他渠道维权。
三、处理意见
来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月27日15时45分通过889**15电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所
经 办 人：王坤
联系方式：0554-8891315		 群众来电反映，其于2023年12月14日晚间在凤台县祥泰商场一楼超市购买娃哈哈品牌的晶莹葡萄饮料，其孩子饮用过程中发现该饮料内存在异物（不明结晶物质），担心影响孩子身体健康，群众表示不满，请部门核实处理，谢谢！（群众称，其已拍有相关视频照片，如有需要其可提供） 2023-12-27 23:59:00
20231214076031023 房屋防水作业纠纷问题 投诉 2023-12-14 16:24:24 办结 群众反映的“房屋进行防水作业”质量问题，由住建部门负责。 阜阳市颍上县欧文博士缘小区住户反映，2020年6月18日其找寻“凤台红阳防水”商铺（地址：凤台县城北桥红绿灯向南20米路西，负责人：魏*，联系电话：188**8），对其户房屋进行防水作业，商家承诺6年不漏水，但仅半年时间，其户房屋即漏水，多次找寻商家处理无果，请部门核实处理并联系反馈，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231214076078016 店铺操作人员无医师资格证 举报 2023-12-14 12:05:18 办结 群众反映的“肤甲益生（主营：治疗灰指甲），店铺内操作人员无医师资格证”，医疗行为及医师资格证由卫健委负责。 群众反映，凤台县时代广场西门“肤甲益生”（主营：治疗灰指甲），店铺内操作人员无医师资格证，要求部门对此店铺进行查处，请部门调查处理，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231213076017038 国宾府小区电梯问题 投诉 2023-12-14 08:34:35 办结 凤台县人民政府关于回复国宾府小区电梯问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231213076017038后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，凤台县国宾府小区15号楼西户电梯质量较差，频繁出现故障情况，且多次与物业反映，但物业均未处理，群众表示不满，请核查，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，群众反映的电梯问题，已正常使用。
三、回访情况：
2023年12月18日13时34分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，凤台县国宾府小区15号楼西户电梯质量较差，频繁出现故障情况，且多次与物业反映，但物业均未处理，群众表示不满，请核查，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231213076020037 食品安全相关问题 投诉 2023-12-14 08:25:47 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月13日，来电人12345市长热线平台，反映食品安全相关问题（单号：20231213076020037）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
略（字数限制）
二、调查情况
1、经该局大兴市场监督管理调查，来电人诉称的被投诉人（大兴镇G237国道附近“福万家超市”）销售的散称精品鸭蛋摊位上未标注保质期及生产日期，原因是散装食品就一个合格证标签商家担心放在摊位不慎丢失就保管起来了以备市场监管部门检查，同时，来电人反映的“北京二锅头”外包装字体问题，现场检查未发现该商品，经询问当事人商家承认曾销售过，因商品不好销售就退回供货商了，有退回票据佐证。对上述来电人反映的问题鉴于商家后已改正，因违法情节轻微，及时纠正，且无证据表明该产品造成危害后果，现场该局执法人员依法对商家进行了教育和普法宣传，同时，商家明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”的规定，我局执法人员终止调解；2、经该局丁集市场监督管理所对“凤台县关店乡G237国道附近‘美联购物中心’”调查，鲜苹果是可以分等级的。同时，对反映的“美联水果（预包装食品）无保质期，违法标注自然白、无添加”问题，经现场检查，在超市内，没有发现来电人投诉的美联水果（预包装食品）；3、经该局丁集市场监督管理所对“丁集镇G237国道附近‘百润发超市’” 现场检查，商品有合格证，合格证在鸭蛋的下面，合格证上标注的有生产日期和保质期，同时，对反映的该店“参王酒”外包装字体问题，经调查，《预包装食品标签通则》GB 7718标准，预包装食品包装物或包装容器最大表面面积大于35cm2 时，强制标示内容的文字、符号、数字的高度不得小于1.8mm。投诉人反映的情况与事实不符。
三、处理意见
该局大兴市场监督管理所就问题1，向来电人反馈了答复意见，来电人表示知道了；该局丁集市场监督管理所就问题2、3，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见情绪激动，并辱骂执法人员。
四、回访情况
2023年12月22日10点29分该局丁集市场监督管理所执法人员拨打电话 1385***50，用时3分37秒，向来电人反馈调查情况答复意见；2023年12月25日10：31分该局大兴市场监督管理所执法人员通过电话向来电人反馈答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局大兴市场监督管理所、凤台县市场监督管理局丁集市场监督管理所
经 办 人：王*（大兴市场监督管理所）、刘*喜（丁集市场监督管理所）
联系方式：0554-2311569（大兴市场监督管理所）；0554-8625584（丁集市场监督管理所）。		 群众反映以下问题：
1，凤台县大兴镇G237国道附近“福万家超市”的散称精品鸭蛋摊位上未标注保质期及生产日期，“北京二锅头”42度100毫升装外包装字体高度小于1.8毫米，违反GB7718标准，属于不合格不安全食品，且违反产品自身安全标准；
2，凤台县关店乡G237国道附近“美联购物中心”的散称冰糖心苹果上违法标注“特级”，美联水果（预包装食品）无保质期，违法标注自然白、无添加；
3，凤台县丁集镇G237国道附近“百润发超市”的散称咸鸭蛋摊位上未标注保质期及生产日期，“参王酒”外包装字体高度小于1.8毫米，违反GB7718标准，属于不合格不安全食品，违反产品自身安全标准。
综上，群众要求依法赔偿依法处理，并予以回复。请处理，谢谢！（群众称可添加其微信获取相关证据）		 2023-12-25 23:59:00
20231213076014028 窑厂无证经营等问题 投诉 2023-12-13 17:24:31 办结 凤台县人民政府关于回复窑厂无证经营等问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为(20231213076014028)高度重视，我所执法人员立即进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，凤台县岳张集镇岳张集派出所北侧“和平窑厂”涉嫌无证经营，且每日夜间经营时排放黑烟，影响附近居民生活，对此不满，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：接到热线单后，凤台县市场监督管理局执法人员进行了核查。经核查，凤台县岳张集镇岳张集派出所北侧“和平窑厂”有营业执照，营业执照上企业名称为“凤台县岳张集镇合平窑厂（普通合伙）”，统一社会信用代码：913404216709272354。对于该投诉人反映的“每日夜间经营时排放黑烟，影响附近居民生活”问题，不属于市场监管部门职责，建议投诉人向有关职责部门咨询。
三、回访情况
因来电人信息保密，无法回访答复。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询岳张集市场监督管理所，联系电话05548110315。		 群众反映，凤台县岳张集镇岳张集派出所北侧“和平窑厂”涉嫌无证经营，且每日夜间经营时排放黑烟，影响附近居民生活，对此不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231213076044023 店铺售卖食品不新鲜问题 投诉 2023-12-13 15:08:00 办结 凤台县人民政府关于回复店铺售卖食品不新鲜问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231213076044023后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，2023年12月12日其在凤台县城北批发菜市场入口***卖海带类的店铺购买海蜇，但食用后出现腹泻情况，其怀疑食品不新鲜，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，双方当事人已和解。
三、回访情况：
2023年12月15日10时左右，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，2023年12月12日其在凤台县城北批发菜市场***卖海带类的店铺购买海蜇，但食用后出现腹泻情况，其怀疑食品不新鲜，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231213076029025 营商环境（咨询开办奢侈品店办证问题） 咨询 2023-12-13 12:55:28 办结 已联系来电人，对方表示，是因公安派出所上门检查时告知需办理相关许可，才能经营，但其不知道具体办理流程，对此，请转公安部门调查处理。 创业者来电表示，其欲在凤台县城关镇开办奢侈品店（手表等饰品类），咨询办理营业执照后是否需要办理其他证照。请核实反馈，谢谢！ 2023-12-15 23:59:00
20231213076047022 学校食堂内餐食有异物问题 投诉 2023-12-13 12:54:40 办结 凤台县人民政府关于回复学校食堂内餐食有异物问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231213076047022后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，凤台县第二实验小学食堂供应汤水内存在异物（蓝色塑料），请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，没有发现汤水内存有异物的情况。
三、回访情况：
因投诉人是匿名，无法联系投诉人反馈信息。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，凤台县第二实验小学食堂供应汤水内存在异物（蓝色塑料），请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231213076021001 店铺违规诱导老年人消费等问题 投诉 2023-12-13 12:46:51 办结 凤台县人民政府关于回复店铺违规诱导老年人消费等问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231213076021001后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
群众反映，凤台县润地广场一家喜来健店铺在经营时诱
导老年人前往店铺免费体验按摩等产品，并告知产品可治疗相关疾病，后引导老年人自费购买，群众不满，认为该商家存在不正规经营现象。请部门调查处理。谢谢！
　　二、处理情况　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经由检查人员至店家进行现场检查，现场检查时发现，店家办理有营业执照，名称为凤台县城关镇喜发医疗器械经营部，统一社会信用代码：91340421MA2NDAMF2C，经营范围：第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；家用电器销售；家居用品销售；化妆品零售；家具安装和维修服务。当事人办理有第二类医疗器械备案凭证。检查人员检查了相关产品，资料齐全，未发现有违法情况。检查人员又检查店家现场宣传情况，也未发现有虚假和夸大的情况。调查人员将调查情况反馈给投诉人，投诉人说将收集证据，提供给检查人员。
三、回访情况
2023年12月18日11时16分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话05548891315。		 群众反映，凤台县润地广场一家喜来健店铺在经营时诱导老年人前往店铺免费体验按摩等产品，并告知产品可治疗相关疾病，后引导老年人自费购买，群众不满，认为该商家存在不正规经营现象。请部门调查处理。谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231213076068001 营商环境（商家拒绝提供售后服务） 投诉 2023-12-13 11:17:54 办结 凤台县人民政府关于回复营商环境（商家拒绝提供售后服务）的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231213076068001后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
 毛集实验区康泰路祥和府小区“宜价超市”店主赵*反映，其在凤台县点金商贸有限公司（地址：凤台县古城南路；负责人：贾*侠；电话：153*****6）订购5千元商品，订购时该商贸公司承诺为其及周边商户提供定时送货、定时调货（商品即将到期后将更换新生产日期的产品）相关服务，但该商贸公司现拒绝提供此项服务，且联系电话无人接听。其对此不满，现要求商贸公司为其换货或退货退款，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
    凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，投诉人反映问题属于经营双方的协议纠纷，不是消费纠纷，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项：“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：：（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；”的规定，市场监督管理部门不予受理，建议投诉人诉讼至法院处理。
三、回访情况：
2023年12月20日9时11分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示不满意。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 毛集实验区康泰路祥和府小区“宜价超市”店主赵*反映，其在凤台县点金商贸有限公司（负责人：贾**；电话：153**6）订购5千元商品，订购时该商贸公司承诺为其及周边商户提供定时送货、定时调货（商品即将到期后将更换新生产日期的产品）相关服务，但该商贸公司现拒绝提供此项服务，且联系电话无人接听。其对此不满，现要求商贸公司为其换货或退货退款，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231213076025012 网购酱牛肉为三无产品问题 投诉 2023-12-13 10:51:55 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月13日，来电人通过12345市长热线，反映网购酱牛肉为三无产品问题（单号：20231213076025012）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，2023年8月3日其通过抖音平台在“青青大草原之灰太狼”店铺（营业执照信息：海口龙华禄圣百货店；地址：海南省海****一横路10号玉河公寓601室；订单号：6920604274259269137；发货地址：淮南市凤台县新集镇矿门口）花费100元购买3斤半酱牛肉。到货后其发现商品与宣传不符，有较多碎牛肉及较多凝胶类汤水，实际净含量严重不足，且该商品包装上无生产厂家、生产许可及电话，疑似为三无产品，就此事联系商家（石先生联系电话：181****8）拒绝为其退货，现其要求按照消费者保护法，商品不足500元按照500元予以赔偿。2023年8月13日其向淮南市12345热线反映此事，市场监管部门仅告知其等待，却一直未告知处理结果，其对此不满，请调查处理，谢谢！
二、调查情况
经县市场监督管理局执法人员调查，情况如下：商家已经退货退款，协商处理完毕。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
四、回访情况
2023年12月22日10时55分向来电人反馈了答复意见。
办理部门：凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所
经 办 人：高崧
联系方式：05548166315		 群众反映，2023年8月3日其通过抖音平台在“青青大草原之灰太狼”店铺（营业执照信息：海口龙华禄圣百货店；地址：海南省海*****；订单号：6920604274259269137；发货地址：淮南市凤台县新集镇***）花费100元购买3斤半酱牛肉。到货后其发现商品与宣传不符，有较多碎牛肉及较多凝胶类汤水，实际净含量严重不足，且该商品包装上无生产厂家、生产许可及电话，疑似为三无产品，就此事联系商家（石先生联系电话：18119538188）拒绝为其退货，现其要求按照消费者保护法，商品不足500元按照500元予以赔偿。2023年8月13日其向淮南市12345热线反映此事，市场监管部门仅告知其等待，却一直未告知处理结果，其对此不满，请调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231213076090004 网络购物纠纷及对市场监督管理局处理方式不满 投诉 2023-12-13 10:51:17 办结 市12345政务服务便民热线管理办公室：
2023年12月13日，来电人通过12345市长热线，反映网络购物纠纷及对市场监督管理局处理方式不满（单号：20231213076090004）。接交办件后，凤台县政府高度重视，立即安排县市场监督管理局对来电人反映的问题进行调查处理。现将办理情况报告如下：
一、基本情况
群众反映，2023年10月31日其在拼多多平台上“长宝虎食品官方旗舰店"（订单编号：231031-543513680683630、231031-642965851061199；地址：毛集实验区夏集镇；收件人：彭**；电话：1895***2）花费30元购买肉松面包，因该商家存在虚假宣传，故其申请退货退款，其将商品寄回后，11月11日商家已确认收货，但商家至今未退还钱款，且其联系该商家，该商家在沟通中过程中辱骂其。该问题其11月14日已通过淮南市12345热线进行反映，但至今未接到职能部门的处理反馈，故其对处办部门未与投诉人取得联系表示不满，认为职能部门存在不作为及乱作为情况，要求部门提高履职能力及行政效能，加大监管力度，并对其反映的问题重新核实处理。谢谢！（淮南市市场监管局毛集分局：经我局核实，投诉单中的拼多多平台上的“长宝虎食品官方旗舰店”实际为“馋宝虎食品官方旗舰店”，经营者营业执照名称为“淮南酥香脆电子商务有限公司”，该公司注册地址和实际经营地均为安徽省淮南市凤台县桂集镇桂集社区）！
二、调查情况
经凤台县市场监督管理局调查：张女士通过拼多多平台的馋宝虎食品官方旗舰店（经营者营业执照名称为“淮南酥香脆电子商务有限公司”）购买两单面包，卖家淮南酥香脆电子商务有限公司分两个快递发货，快递单号分别为中通78377236594376、中通78377236594588，重量分别为2.84kg、2.82kg，共计5.66kg，共6箱面包。快递签收后，张女士通过拼多多平台申请退货退款，卖家同意，张女士通过快递将面包寄回，卖家在快递站收货时，发现仅有一箱面包，遂拒绝退款。该局执法人员组织调解，但卖家淮南酥香脆电子商务有限公司明确拒绝调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”，该局执法人员决定终止调解。张女士可以向人民法院提起民事诉讼，主张自己的合法权益。
三、处理情况  
该局执法人员通过电话联系来电人，对方未接听。
四、回访情况
    2023年12月14日9:28、9:44对张女士进行了电话回访，均无人接听。
办理部门：凤台县市场监督管理局桂集市场监督管理所
经 办 人：张明
联系方式：05548011061		 群众反映，2023年10月31日其在拼多多平台上“长宝虎食品官方旗舰店"（订单编号：231031-543513680683630、231031-642965851061199；地址：毛集实验区夏集镇；收件人：彭**；电话：189**2）花费30元购买肉松面包，因该商家存在虚假宣传，故其申请退货退款，其将商品寄回后，11月11日商家已确认收货，但商家至今未退还钱款，且其联系该商家，该商家在沟通中过程中辱骂其。该问题其11月14日已通过淮南市12345热线进行反映，但至今未接到职能部门的处理反馈，故其对处办部门未与投诉人取得联系表示不满，认为职能部门存在不作为及乱作为情况，要求部门提高履职能力及行政效能，加大监管力度，并对其反映的问题重新核实处理。谢谢！（淮南市市场监管局毛集分局：经我局核实，投诉单中的拼多多平台上的“长宝虎食品官方旗舰店”实际为“馋宝虎食品官方旗舰店”，经营者营业执照名称为“淮南酥香脆电子商务有限公司”，该公司注册地址和实际经营地均为安徽省淮南市凤台县桂集镇桂集社区） 2023-12-22 23:59:00
20231213076041006 拼多多平台购物纠纷问题 投诉 2023-12-13 10:12:32 办结 凤台县人民政府关于回复拼多多平台购物纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办编号为20231213076041006的交办单后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众谢先生反映，12月8日其在拼多多平台“馋宝虎食品官方旗舰店（公司名称：淮南酥香脆电子商务有限公司；地址：凤台县桂集镇桂集社区凤利路南侧）花费18.8元购买一箱饼干，其表示商家宣传饼干一箱为20袋，但其收货仅19袋，且收货时因快递原因导致部分饼干包装破损，故其欲将完好的饼干留下，将破损饼干进行退货退款，但不小心误点成仅退款，后商家认为其为“白嫖”，其不满，故将订单点击差评，后店家联系其对其言语及人身威胁，并将其地址公布在评论区内。对此，其表示该商家发货物品数量与宣传不符，为欺骗消费者行为，且对消费者进行言语人身威胁，现要求部门核查，对该店家作出处罚等严肃处理，以及按照相关法律法规对其进行赔偿。
二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经该局执法人员组织调解，被投诉人明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》：“第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”，县市场监管局决定终止调解；并告知谢先生可以向人民法院提起民事诉讼，主张自己的合法权益；对于谢先生的举报，已通过全国12315平台登记，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》核查处置，后续处理情况将通过全国12315平台对其进行反馈。
三、回访情况
2023年12月15日14：43向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局桂集市场监督管理所，联系电话05548011061。		 群众谢先生反映，12月8日其在拼多多平台“馋宝虎食品官方旗舰店（公司名称：淮南**电子商务有限公司；地址：凤台县桂集镇***南侧）花费18.8元购买一箱饼干，其表示商家宣传饼干一箱为20袋，但其收货仅19袋，且收货时因快递原因导致部分饼干包装破损，故其欲将完好的饼干留下，将破损饼干进行退货退款，但不小心误点成仅退款，后商家认为其为“白嫖”，其不满，故将订单点击差评，后店家联系其对其言语及人身威胁，并将其地址公布在评论区内。对此，其表示该商家发货物品数量与宣传不符，为欺骗消费者行为，且对消费者进行言语人身威胁，现要求部门核查，对该店家作出处罚等严肃处理，以及按照相关法律法规对其进行赔偿，且其通过“全国12315平台”查看，部门回复拒绝调解其问题，但并无人员与其联系反馈，现表示不满，认为部门处理较为敷衍，请调查处理并联系反馈，谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231213076063010 超市售卖过期食品问题 投诉 2023-12-13 10:10:31 办结 凤台县人民政府关于回复超市售卖过期食品问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231213076063010后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众反映，2023年12月9日其在凤台县关店乡237国道与泥古路交叉口西北方向120米处程猛百货超市花费9元购买一块面包（面包名称:红豆奶砖），现发现面包已过期（生产期：2023年8月1日、保质期：120天），其就此事向凤台县丁集镇市场监督管理所反映，被告知现场店铺货架未发现过期食品，故不予受理，群众对此表示不满，请部门核实处理并反馈，谢谢！（群众称持有购物视频及付款记录）
二、处理情况
凤台县市场监督管理局接到市长热线单后，立即安排人员对群众反映的情况到凤台县关店乡237国道与泥古路交叉口西北方向120米处程猛百货超市进行检查。经现场检查，在超市内的所有货架上就没有发现投诉人投诉的面包（面包名称:红豆奶砖）。
三、回访情况  
2023年12月20日14点45分拨打电话1818***678，用时5分46秒，向来电人反馈调查情况答复意见，来电人表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局丁集市场监督管理所，联系电话0554-8625584。		 群众反映，2023年12月9日其在凤台县关店乡237国道与泥古路交叉口西北方向120米处程猛百货超市花费9元购买一块面包（面包名称:红豆奶砖），现发现面包已过期（生产期：2023年8月1日、保质期：120天），其就此事向凤台县丁集镇市场监督管理所反映，被告知现场店铺货架未发现过期食品，故不予受理，群众对此表示不满，请部门核实处理并反馈，谢谢！（群众称持有购物视频及付款记录） 2023-12-22 23:59:00
20231212076610032 过期食品 投诉 2023-12-13 08:48:55 办结 凤台县人民政府关于回复过期食品的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231212076610032后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
因2023.12.12在刘*生鲜蔬果超市(皖州·金悦小区店) 安徽省淮南市凤台县****北门14号楼106.107购买了一个鸭腿和一包辣条后发现该辣条生产日期是2023.7.7日生产保质期150天已是过期食品要求商家依法赔偿.
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，被投诉人销售超过保质期的辣条属实，给予了投诉人200元赔偿，因货值金额不足50元，依据市政府第二批免罚清单所列，销售过期食品货值金额不足50元的免于处罚，故不予立案。
三、回访情况：
2023年12月18日13时34分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 因2023.12.12在刘*生鲜蔬果超市(皖州·金悦小区店) 安徽省淮南市凤台县**门1**.107购买了一个鸭腿和一包辣条后发现该辣条生产日期是2023.7.7日生产保质期150天已是过期食品要求商家依法赔偿。 2023-12-21 23:59:00
20231212076610035 过期食品 投诉 2023-12-13 08:45:23 办结 凤台县人民政府关于回复过期食品投诉事项的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号20231212076610035后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
    因2023.12.12日在众乐名烟名酒超市(龙祥花园店) 安徽省淮南市凤台县龙祥花园10栋购买了一个卤蛋和一包辣条后发现其中辣条蟹黄味棒辣条生产日期是2023.6.8日生产保质期180天已是过期食品要求商家依法赔偿。
二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局立即安排执法人员进行了调查处理。经现场检查该店确实存在销售过期食品情况，由于销售的过期食品数额较小，过期时间短，按照有关规定责令销售者改正违法行为，并给予消费者400元赔偿，消费者表示满意。
三、回访情况  
2023年12月20日10时50分，通过8891315电话向来电人反馈答复意见，来电人表示满意。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话8891315。		 因2023.12.12日在众乐名烟名酒超市(龙祥花园店) 安徽省淮南市凤台县龙祥花园10栋购买了一个卤蛋和一包辣条后发现其中辣条蟹黄味棒辣条生产日期是2023.6.8日生产保质期180天已是过期食品要求商家依法赔偿。 2023-12-20 23:59:00
20231207076089055 购买肥料质量相关问题 投诉 2023-12-13 08:32:45 办结 依据《肥料登记管理办法》第六条第三款：”县级以上地方人民政府农业农村主管部门负责本行政区域内的肥料监督管理工作。“；第二十六条及第一项：”有下列情形之一的，由县级以上农业农村主管部门给予警告，并处违法所得3倍以下罚款，但最高不得超过30000元； 没有违法所得的，处10000元以下罚款：（一）生产、销售未取得登记证的肥料产品；“的规定，由农业部门负责。 群众反映，其于11月10日通过抖音在“淮南市沃世康肥料有限公司”（具体地址：凤台县桂集镇王圩村康东队011-1，订单号：6924218023301813726）花费16元购买两斤肥料，到货后发现该物品无肥料登记证、技术指标，且肥效较差，与商家反映无果，群众对此不满，现希望部门协调该商家按照消费者保护法对其进行赔偿，请部门核实处理并致电反馈，谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231212076059001 营商环境（代理公司拒绝更换临期商品问题） 投诉 2023-12-12 12:36:13 办结 凤台县人民政府关于回复营商环境（代理公司拒绝更换临期商品问题）的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231212076059001后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
毛集实验区金源平价超市(祥和府店)超市负责人反映，该店铺一直从“旺仔牛奶”代理公司（公司名称：凤台县**贸有限公司；公司地址：凤台县**南路；代理负责人：贾**；联系方式：189**067、153***66）订购牛奶、八宝粥，且已支付6000余元订货金，订购时代理商承诺如牛奶、八宝粥临期或过期均可随时更换，但现代理公司拒绝更换，群众不满，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
    凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，投诉人反映问题属于经营双方的协议纠纷，不是消费纠纷，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项：“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：：（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；”的规定，市场监督管理部门不予受理，建议投诉人诉讼至法院处理。
三、回访情况：
2023年12月20日9时10分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 毛集实验区金源平价超市(祥和府店)超市负责人反映，该店铺一直从“旺仔牛奶”代理公司（公司名称：淮南市**商贸有限公司；公司地址：凤台县（具体位置无法提供）；代理负责人：贾**；联系方式：189***67、1530**66）订购牛奶、八宝粥，且已支付6000余元订货金，订购时代理商承诺如牛奶、八宝粥临期或过期均可随时更换，但现代理公司拒绝更换，群众不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231212076092017 售卖病牛羊肉问题 举报 2023-12-12 10:38:35 办结 凤台县人民政府关于回复售卖病牛羊肉问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231212076092017后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况:
群众再次反映，凤台县大兴集镇菜市场西侧公路旁南段长期有人员售卖病牛羊肉，存在食品安全隐患，其通过12345热线多次反映后，部门反馈告知“公路边售卖牛羊肉摊位均已取得市场监管部门核发的《营业执照》，现场所售卖的牛羊肉外观肉色鲜红且均匀，有光泽，肉细而紧密，有弹性，外表略干，不粘手，气味新鲜，无其他异味”，但其称据其了解，该名人员未办理营业执照，且售卖肉类均为病牛羊肉，故其对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！
二处理情况：
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。该局工作人员于2023年12月15、18日对大兴集镇公路边售卖牛肉摊位均进行了现场检查。经查，冬季来临根据市场的需求，农村集贸市场售卖牛羊肉的摊位开始活跃起来，大兴集镇公路边售卖牛羊肉摊位增加了部分流动摊位（增加的流动摊位不符合办照条件），有的摊位是有门店的牛羊肉火锅店（有营业执照）附带售卖，还有个别摊位是有固定门店冷库的（有营业执照）在市场售卖（市场售卖未悬挂营业执照）。现场所售卖的牛羊肉外观肉色鲜红而且均匀，有光泽，气味新鲜，无其他异味。来电人反映的售卖病牛羊肉现场没有发现。其次望来电人如实准确提供长期经营无照商户名称和售卖的病死牛羊肉的相关证据。这种举报一是没明确举报对象（举报对象），二是提供不了相关证据的举报。这种情况一是增加市场监管部门的工作量，二是不能及时调查处理具体被举报者涉嫌违法经营行为。其次，市场监管部门经过现场检查及部分商户约谈，从检查次日起售卖牛肉的商户提供出栏检疫检验合格黄牛健康合格证明方能销售，至于售卖羊肉的商户目前没有具体相关管理法则，因为有的流动摊位商户销售的是自家养殖的宰杀的，还有的是从附近村里购买的散养宰杀的。这些流动商户都是年纪偏大没有外出根据市场需求临时性出摊销售。不具备办照条件也无法提供出栏检疫检验合格证明，这也是农村集市目前普遍存在的一种现象。望政府出台相应法规予以规范监管。
三、回访情况：  
因来电人信息保密，对此检查处理结果无法进行告知。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局大兴市场监督管理所，联系电话0554-8217315。		 群众再次反映，凤台县大兴集镇菜市场西侧公路旁南段长期有人员售卖病牛羊肉，存在食品安全隐患，其通过12345热线多次反映后，部门反馈告知“公路边售卖牛羊肉摊位均已取得市场监管部门核发的《营业执照》，现场所售卖的牛羊肉外观肉色鲜红且均匀，有光泽，肉细而紧密，有弹性，外表略干，不粘手，气味新鲜，无其他异味”，但其称据其了解，该名人员未办理营业执照，且售卖肉类均为病牛羊肉，故其对此表示不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-18 23:59:00
20231212076029004 购车纠纷问题 投诉 2023-12-12 09:25:59 办结 凤台县人民政府关于回复购车纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办编号为20231212076029004的交办单后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
 群众反映，其于2022年3月在凤台县桂集镇顾桥矿彩虹桥对面“亿达二手车”店铺花费4.3万元购买一辆二手机动车（奥迪A6），当时商家告知其该车辆仅有刮蹭现象，无交通事故及水泡火烧情况，但近期其将该车辆售卖时，对方验收查询时显示“该车辆曾发生重大交通事故”，同时其称当时购车第二日因发动机故障，花费8千余元维修，后其联系商家（手机号码：151**4444）要求退货退款（合计5.1万元）遭拒，群众不满。请部门核实处理。
二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。该局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》组织吕先生与凤台县桂集镇余军汽车咨询服务中心调解，但双方无法达成调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”，县市场监管局决定终止调解，并告知吕先生可以向人民法院提起民事诉讼，主张自己的合法权益。
三、回访情况
2023年12月15日15：16向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局桂集市场监督管理所，联系电话05548011061。		 群众反映，其于2022年3月在凤台县桂集镇顾桥矿彩虹桥对面“亿达二手车”店铺花费4.3万元购买一辆二手机动车（奥迪A6），当时商家告知其该车辆仅有刮蹭现象，无交通事故及水泡火烧情况，但近期其将该车辆售卖时，对方验收查询时显示“该车辆曾发生重大交通事故”，同时其称当时购车第二日因发动机故障，花费8千余元维修，后其联系商家（手机号码：1515**444）要求退货退款（合计5.1万元）遭拒，群众不满。请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-18 23:59:00
20231211076064040 KTV办理会员卡后未查询到办卡记录问题 投诉 2023-12-12 08:37:40 办结 凤台县人民政府关于回复KTV办理会员卡后未查询到办卡记录问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231211076064040后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，其前期在凤台县凤城大道“朱古力量贩式KTV”办理了会员卡（办理费用不详），2023年12月11日21:20左右欲使用会员卡消费时，KTV工作人员告知其提供的号码（1539****77）无办卡记录，群众对此不满，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
    凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，是投诉人喝多酒搞错了，表示歉意。
三、回访情况：
2023年12月19日17时29分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，其前期在凤台县凤城大道“朱古力量贩式KTV”办理了会员卡（办理费用不详），2023年12月11日21:20左右欲使用会员卡消费时，KTV工作人员告知其提供的号码（15391767977）无办卡记录，群众对此不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-21 23:59:00
20231212076061003 漫境海商务会消费被要求赔偿灯泡费用相关问题 投诉 2023-12-12 08:29:45 办结 凤台县人民政府关于回复漫境海商务会消费被要求赔偿灯泡费用相关问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为 20231212076061003后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
 群众反映，其12月12日前往凤台县金地新天地北门附近的“漫境海商务会所”消费，在上楼途中，其发现三楼至四楼的楼梯一侧是墙面，另一侧无安全护栏，故扶墙行走，不慎损坏墙面灯泡，工作人员要求其赔偿60元。但群众认为，因该店安全设施不过关，方才导致其触碰至墙面灯泡，故对赔偿不认可，现要求该店退还其钱款，请部门处理并予以反馈，谢谢！　
二、处理情况　　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经由调查人员联系店家负责人了解具体情况,店家将店内楼梯情况发视频给调查人员，调查人员观看后发现在楼梯外沿没有安装护栏扶手，仅以工艺灯具装饰，调查人员向店家指出，该楼梯存在安全隐患，并向店家指出以后可能存在的后果，责令店家及时改正。店家负责人通过调查人员的讲述，明白存在的后果及造成的责任，表示会及时改正，并通过调查人员退返投诉人的赔偿费用60元。调查人员将调查情况反馈给投诉人，并通过微信退还投诉人费用60元。
三、回访情况
2023年12月12日15时6分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话05548891315。		 群众反映，其12月12日前往凤台县金地新天地北门附近的“漫境海商务会所”消费，在上楼途中，其发现三楼至四楼的楼梯一侧是墙面，另一侧无安全护栏，故扶墙行走，不慎损坏墙面灯泡，工作人员要求其赔偿60元。但群众认为，因该店安全设施不过关，方才导致其触碰至墙面灯泡，故对赔偿不认可，现要求该店退还其钱款，请部门处理并予以反馈，谢谢！ 2023-12-21 23:59:00
20231211076082053 购车纠纷问题 投诉 2023-12-11 15:19:53 办结 凤台县人民政府关于回复购车纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办编号为20231211076082053的交办单后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
 群众反映，其于2022年3月在凤台县桂集镇顾桥矿彩虹桥对面“亿达二手车”店铺花费4.3万元购买一辆二手机动车（奥迪A6），当时商家告知其该车辆仅有刮蹭现象，无交通事故及水泡火烧情况，但近期其将该车辆售卖时，对方验收查询时显示“该车辆曾发生重大交通事故”，同时其称当时购车第二日因发动机故障，花费8千余元维修，后其联系商家（手机号码：1515**444）要求退货退款（合计5.1万元）遭拒，群众不满。请部门核实处理。
二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。该局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》组织吕先生与凤台县桂集镇余军汽车咨询服务中心调解，但双方无法达成调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”，县市场监管局决定终止调解，并告知吕先生可以向人民法院提起民事诉讼，主张自己的合法权益。
三、回访情况
2023年12月15日15：16向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局桂集市场监督管理所，联系电话05548011061。		 群众反映，其于2022年3月在凤台县顾桥矿彩虹桥对面“亿达二手车”店铺花费4.3万元购买一辆二手机动车（奥迪A6），当时商家告知其该车辆仅有刮蹭现象，未有交通事故及水泡火烧情况，但近期其将该车辆售卖时，对方验收查询时显示“该车辆曾发生重大交通事故”，同时其称当时购车第二日因发动机故障，花费8千余元维修，后其联系商家（手机号码：151**4）要求退货退款（合计5.1万元）遭拒，群众不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231211076029035 凤台县加油站点违规经营问题 举报 2023-12-11 15:16:45 办结 群众反映的“登记证书地址不符，并且违规办理安全许可证”，该证非我局办理。 群众反映，凤台县凤利路“童树林加油点、周春加油点”实际经营位置与登记证书地址不符，并且违规办理安全许可证。请核查处理，谢谢！ 2023-12-15 23:59:00
20231211076082044 领沃家居旗舰店售卖未备案花肥 投诉 2023-12-11 13:23:56 办结 凤台县人民政府关于回复领沃家居旗舰店售卖未备案花肥的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231211076082044后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，2023年12月5日其通过淘宝平台花费9.41元购买“领沃家居旗舰店（地址：凤台县城关镇**内2楼202室）”一罐花肥，商家在宣传网页上写明可以为观花植物、多肉植物使用，但实际产品包装上未写明，且其查询到该产品登记证号内未写明可以为观花植物、多肉植物使用，与宣传不符，其希望部门依法处罚商家并给予赔偿。请调查处理，谢谢！
二、处理情况：
    凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，被投诉人店铺产品已下架，被投诉人违法行为轻微，并及时改正，没有造成危害后果，依据《行政处罚法》第三十三条规定，不予处罚。2023年12月12日，同样的问题，已在12315平台回复过。
三、回访情况：
2023年12月20日9时12分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示不满意。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众反映，2023年12月5日其通过淘宝平台花费9.41元购买“领沃家居旗舰店（地址：凤台县城关镇**内2楼202室）”一罐花肥，商家在宣传网页上写明可以为观花植物、多肉植物使用，但实际产品包装上未写明，且其查询到该产品登记证号内未写明可以为观花植物、多肉植物使用，与宣传不符，其希望部门依法处罚商家并给予赔偿。请调查处理，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231210076066017 协调淮南市安晟信息科技有限公司退款问题 求助 2023-12-11 13:22:09 办结 凤台县人民政府关于回复协调淮南市安晟信息科技有限公司退款问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231210076066017后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
蚌埠市固镇县第一中学学生来电表示，2023年10月21日淮南市安晟信息科技有限公司（地址：凤台县城关镇****606室）工作人员前往该校发放宣传单售卖商品，高三年级大部分学生扫宣传单中二维码付款360元购买电话卡，后咨询班主任被告知可自愿购买，无强制要求。故学生向学校统一申请退款，但学校称该公司仅愿退款120元，并告知学生无法协调，可向公司所在地进行投诉，故来电希望淮南市有关部门协调全额退款，请部门处理，谢谢！　
二、处理情况　　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经由调查人员联系公司负责人了解具体情况，该公司负责人于2023年12月12日9时至城关所办公室，该公司负责人讲述了收取蚌埠市固镇县第一中学学生费用的情况，该公司与固镇县第一中学签订合同，由该公司向学生以办理校园卡名义收取380元费用，其中180元为购买固镇县第一中学相关设备及安装费用，另外180元为运营商3年费用（60元/年）。调查人员将调查情况反馈给投诉人，因违法行为发生地不在凤台县范围内，建议投诉人向本地市场监督管理部门或教育部门反映。
三、回访情况
2023年12月12日14时56分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话05548891315。		 蚌埠市**第一中学学生来电表示，2023年10月21日淮南市安晟信息科技有限公司（地址：凤台县城关镇***）工作人员前往该校发放宣传单售卖商品，高三年级大部分学生扫宣传单中二维码付款360元购买电话卡，后咨询班主任被告知可自愿购买，无强制要求。故学生向学校统一申请退款，但学校称该公司仅愿退款120元，并告知学生无法协调，可向公司所在地进行投诉，故来电希望淮南市有关部门协调全额退款，请部门处理，谢谢！ 2023-12-15 23:59:00
20231210076603009 精忠中学食堂监管 建议 2023-12-11 12:19:42 办结 凤台县人民政府关于回复精忠中学食堂监管的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231210076603009 后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
精忠中学食堂和校内糕点房售卖的商品大量食品使用预制品，部分使用视频添加剂，但是缺少监管，家长和学生难以知道自己购买的食品品质如何，希望有关部门能联合学校建立公示制度，在校内对食品添加剂和预制品的使用做出公示，或者组织家长代表进校查看.
二、处理情况　　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。该局执法人员已要求食堂积极改正，并进行相关食品信息公示。
三、回访情况
因来电人信息保密无法回访。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话8229315。		 精忠中学食堂和校内糕点房售卖的商品大量食品使用预制品，部分使用视频添加剂，但是缺少监管，家长和学生难以知道自己购买的食品品质如何，希望有关部门能联合学校建立公示制度，在校内对食品添加剂和预制品的使用做出公示，或者组织家长代表进校查看 2023-12-13 23:59:00
20231210076055017 自建房院内油品加工环境污染后续处理问题 投诉 2023-12-11 12:08:01 办结 凤台县人民政府关于回复自建房院内油品加工环境污染后续处理问题问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231210076055017后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处后，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众陈亚运就工单：20230523076002028“凤台县经济开发区海螺水泥厂西侧200米处自建房院内（路南侧，自建房屋顶搭建光伏发电板），疑似进行厨余油品回收加工，异味难闻，且加工厂人员将废水直接排放至附近沟渠内，污染环境”一事反映如下问题：
    1、其称该工厂已于2023年6月6日被凤台县市场监管部门、凤台县河南派出所、凤台县环保部门以及以凤台县政府部门联合查处，仅市场监管管理部门以该厂涉嫌无证经营为由，罚款5000元，其称市场监督管理部门罚款金额较低，且其称该工厂同时涉嫌环境污染，但环保部门未进行处罚，故表示不满；
    2、该厂被查处时，工厂负责人贾先雷称其朋友及亲戚均在凤台县周边区域从事该行业，但相关部门未前往现场核实相关情况，且该工厂在凤台县、寿县区域两百多家饭店安装的油水分离器均未拆除，故对此不满；
    3、该厂被查处后，市场监管部门未收缴该厂非法经营设备，该厂非法经营设备被该厂负责人贾先雷自行清理，且该部门未收缴该厂50000余元非法所得，故对此不满；
    4、其称该厂负责人拖欠其2023年5月至6月工资共计5000元未发放，其多次反映至凤台县派出所以及凤台县劳动监察部门，均处理未果，故对此不满。
    以上问题，请部门核实处理并联系群众反馈，谢谢！！
二、处理情况
接到相关投诉后，凤台县市场监督管理局执法人员多次与投诉群众联系，并于2023年12月19日前往现场调查了解。在现场检查中，该厂已停止经营，现场执法与投诉群众联系，群众表示其反应问题已得到解决。
三、回访情况
2023年12月19日上午10时05分，凤台县市场监督管理局经济开发区市场监督管理所工作人员通过电话向来电人反馈答复意见，当事人对答复结果表示满意。
如果您还有不清楚的地方，请与凤台县市场监督管理局经济开发区市场监督管理所联系，联系电话：0554-8911041。		 群众陈亚运就工单：20230523076002028“凤台县经济开发区海螺水泥厂西侧200米处自建房院内（路南侧，自建房屋顶搭建光伏发电板），疑似进行厨余油品回收加工，异味难闻，且加工厂人员将废水直接排放至附近沟渠内，污染环境”一事反映如下问题：
1、其称该工厂已于2023年6月6日被凤台县市场监管部门、凤台县河南派出所、凤台县环保部门以及以凤台县政府部门联合查处，仅市场监管管理部门以该厂涉嫌无证经营为由，罚款5000元，其称市场监督管理部门罚款金额较低，且其称该工厂同时涉嫌环境污染，但环保部门未进行处罚，故表示不满；
2、该厂被查处时，工厂负责人贾先雷称其朋友及亲戚均在凤台县周边区域从事该行业，但相关部门未前往现场核实相关情况，且该工厂在凤台县、寿县区域两百多家饭店安装的油水分离器均未拆除，故对此不满；
3、该厂被查处后，市场监管部门未收缴该厂非法经营设备，该厂非法经营设备被该厂负责人贾先雷自行清理，且该部门未收缴该厂50000余元非法所得，故对此不满；
4、其称该厂负责人拖欠其2023年5月至6月工资共计5000元未发放，其多次反映至凤台县派出所以及凤台县劳动监察部门，均处理未果，故对此不满。
以上问题，请部门核实处理并联系群众反馈，谢谢！（群众情绪激动，请妥善处理。）		 2023-12-20 23:59:00
20231211076085015 营商环境（咨询烟草证及营业执照信息变更问题） 咨询 2023-12-11 11:53:40 办结 凤台县人民政府关于回复营商环境（咨询烟草证及营业执照信息变更问题）的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为 20231211076085015 后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
凤台县朱马店镇肖集村“老街便利店”老板表示，该店铺烟草证及营业执照均在其父亲名下，现其父亲已去世，欲了解能否将烟草证及营业执照转至其名下，望部门回电告知，谢谢！
二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局工作人员打电话向李先生了解具体情况，并告知了把其父亲生前以其父亲姓名办的个体营业执照转其名下的流程：首先当地村委会要出具其父亲已去世的证明，然后其父亲的其他子女要在承诺书上出具放弃该营业执照的签字证明，然后就可带着上述材料和原营业执照正副本及本人的身份证、银行卡到当地市场监督管理所办理。至于烟草证如何办理转户，告知其咨询烟草部门。
三、回访情况
2023年12月11日14点28分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示满意。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局马店市场监督管理所，联系电话8331315。		 凤台县朱马店镇肖集村“老街便利店”老板表示，该店铺烟草证及营业执照均在其父亲名下，现其父亲已去世，欲了解能否将烟草证及营业执照转至其名下，望部门回电告知，谢谢！ 2023-12-13 23:59:00
20231211076085010 超市售卖产品已过期问题 投诉 2023-12-11 11:48:04 办结 凤台县人民政府关于回复超市售卖产品已过期问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231211076085010后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众反映，2023年12月8日，其在凤台县丁集镇丁集西街“天悦超市”花费5元购买一包一次性吸管，后发现该产品已过期（2020年12月16日，保质期2年），找寻商家处理，但商家拒绝承认此产品从该店购买，群众不满。同时表示，该店售卖的香满园小麦粉（2022年11月份，保质期1年）已过期，存在食品安全隐患。以上问题，请部门调查处理，谢谢！
二、处理情况
凤台县市场监督管理局接到市长热线单后，立即安排人员对群众反映的情况到凤台县丁集镇丁集西街“天悦超市”进行检查。经现场检查，没有发现一次性吸管有过期现象。针对该超市售卖的香满园小麦粉查看，10千克包装的小麦粉，生产日期：2023.06.23，5千克包装的小麦粉，生产日期：2023.09.10。经过现场检查，没有发现投诉人投诉的情况。
三、回访情况  
2023年12月12日15点44分拨打电话189***376，语音提示，正在通话中。15点52分再次拨打电话189*76，无人接听。12月13日9点19分再次拨打电话189**376，用时1分12秒，向来电人反馈调查情况答复意见，来电人表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局丁集市场监督管理所，联系电话0554-8625584。		 群众反映，2023年12月8日，其在凤台县丁集镇丁集西街“天悦超市”花费5元购买一包一次性吸管，后发现该产品已过期（2020年12月16日，保质期2年），找寻商家处理，但商家拒绝承认此产品从该店购买，群众不满。同时表示，该店售卖的香满园小麦粉（2022年11月份，保质期1年）已过期，存在食品安全隐患。以上问题，请部门调查处理，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231211076072006 咨询米面加工厂开设是否手续齐全 咨询 2023-12-11 10:56:40 办结 凤台县人民政府关于回复咨询米面加工厂开设是否手续齐全的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号  20231211076072006后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众表示，凤台县刘集镇刘集村柿圩队西侧“米面加工厂”，加工机器紧挨其家墙面，作业时造成其家墙体地面门窗震动，并造成较大噪音，联系环保部门镇政府已要求整改，但该厂拒绝，现其咨询该厂设置在居民区，是否手续齐全，如无正规手续，希望部门出具相关材料文件后续便于环保部门强制拆除，请部门核实予以解答。
二、处理情况
2023年12月11日，凤台县市场监督管理局刘集市场监督管理所执法人员联系了咨询人，了解情况后，对凤台县刘集镇刘集村柿圩队西侧“米面加工厂”进行现场检查。经查，该户“米面加工厂”有营业执照，经营范围为：谷物销售；农产品的生产、销售、加工、运输、贮藏及其他相关服务（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目），现场检查时只发现由粮食烘干设备：谷物烘干机两组，未发现其他设备。该户经营者称目前只开展谷物烘干及销售业务，未开展粮食（农产品）加工业务。
三、回访情况
2023年12月12日10:50分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局刘集市场监督管理所，联系电话8335315。		 群众表示，凤台县刘集镇刘集村柿圩队西侧“米面加工厂”，加工机器紧挨其家墙面，作业时造成其家墙体地面门窗震动，并造成较大噪音，联系环保部门镇政府已要求整改，但该厂拒绝，现其咨询该厂设置在居民区，是否手续齐全，如无正规手续，希望部门出具相关材料文件后续便于环保部门强制拆除，请部门核实予以解答，谢谢！ 2023-12-13 23:59:00
20231208076612007 提眉手术纠纷问题 投诉 2023-12-11 10:51:04 办结 群众反映的“提眉手术”问题属于医疗行为，由卫健委负责。 群众就工单：20230325076050003“2020年3月左右其在凤台县城关镇古城大市场“爱尚纹秀”医疗机构，花费2500元进行提眉手术，现眉骨频繁出现刺痛感及瘙痒，其怀疑该机构缺乏相关资质。群众联系商家协商未果（负责人电话：1319**55），现要求商家退还其2500元手术费，请部门介入协调处理，同时希望部门对该机构资质进行核实”一事表示，该伤口现仍干燥及瘙痒，且位置已留疤，群众不满，现要求部门重新协调该机构为其修复，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231208076079032 洗浴中心拒绝顾客享受优惠折扣问题 投诉 2023-12-11 10:49:28 办结 凤台县人民政府关于回复洗浴中心拒绝顾客享受优惠折扣问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号后，我县高度重视，20231208076079032立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众反映，12月8日其在凤台县胶州路“君瑶洗浴中心”消费，其按照原价103元付款后，发现该店有优惠折扣，可享受半价，其向店员反映，欲享受优惠折扣时，但店员拒绝，其对此不满，请部门核实处理并反馈群众，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，商家已经退款给投诉人。
三、回访情况：
2023年12月19日10时44分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，12月8日其在凤台县胶州路“君瑶洗浴中心”消费，其按照原价103元付款后，发现该店有优惠折扣，可享受半价，其向店员反映，欲享受优惠折扣时，但店员拒绝，其对此不满，请部门核实处理并反馈群众，谢谢！ 2023-12-19 23:59:00
20231208076079062 购买米酒纠纷问题 投诉 2023-12-11 10:44:25 办结 凤台县人民政府关于回复购买米酒纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231208076079062后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，12月8日21:00左右其在凤台县凤凰镇“华联超市”花费8.4元购买米酒，其发现该米酒生产日期为12月4日，且存在发霉情况，但店员称非发霉为酒曲，其对此不满。请部门核实处理并反馈群众，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，双方已达成和解。
三、回访情况：
2023年12月20日10时11分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，12月8日21:00左右其在凤台县凤凰镇“华联超市”花费8.4元购买米酒，其发现该米酒生产日期为12月4日，且存在发霉情况，但店员称非发霉为酒曲，其对此不满。请部门核实处理并反馈群众，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231209076063029 购买螃蟹纠纷问题 投诉 2023-12-11 10:44:15 办结 凤台县人民政府关于回复购买螃蟹纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231209076063029后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，近期其在凤台县凤凰湖智慧农贸市场内一楼水产区最东侧第一家摊位花费49元购买4只螃蟹，但其中两只螃蟹存在空壳及化肥气味、无肉质，导致无法食用，群众对此表示不满，请部门核实处理并反馈，谢谢！（群众无法提供具体摊位号，请部门与群众联系核实处理。）
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，双方当事人已和解。
三、回访情况：
2023年12月19日10时04分左右，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，近期其在凤台县凤凰湖智慧农贸市场内一楼水产区最东侧第一家摊位花费49元购买4只螃蟹，但其中两只螃蟹存在空壳及化肥气味、无肉质，导致无法食用，群众对此表示不满，请部门核实处理并反馈，谢谢！（群众无法提供具体摊位号，请部门与群众联系核实处理。） 2023-12-20 23:59:00
20231209076024027 购买螃蟹纠纷问题 投诉 2023-12-11 10:44:07 办结 凤台县人民政府关于回复购买螃蟹纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231209076024027后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，12月3日18:10其在凤台县凤凰湖智慧农贸市场内一楼水产区150号摊位花费49元购买4只螃蟹（摊位设备号：27**、摊主姓名：张**），当日烹饪后其中两只螃蟹存在空壳情况及化肥气味，导致无法食用，其就此情况联系该摊主反映，但该摊主不予处理，群众对此表示不满，请部门核实处理并联系反馈，谢谢！（群众表示其有转账记录及相关图片材料，若部门有需要可与其联系，储先生：1768**22）！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经调查，双方当事人已和解。
三、回访情况：
2023年12月19日10时04分左右，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，12月3日18:10其在凤台县凤凰湖智慧***号摊位花费49元购买4只螃蟹（摊位设备号：271**、摊主姓名：张**），当日烹饪后其中两只螃蟹存在空壳情况及化肥气味，导致无法食用，其就此情况联系该摊主反映，但该摊主不予处理，群众对此表示不满，请部门核实处理并联系反馈，谢谢！（群众表示其有转账记录及相关图片材料，若部门有需要可与其联系，储先生：1768**2） 2023-12-20 23:59:00
20231208076090048 营商环境（咨询开办烟花爆竹专卖店相关事宜） 咨询 2023-12-11 10:34:10 办结 凤台县人民政府关于回复营商环境（咨询开办烟花爆竹专卖店相关事宜）的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号  20231208076090048后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
创业者来电表示，其欲在凤台县刘集镇开设一家烟花爆竹专卖店，现咨询所需材料及办理流程，请部门核实回电解答。
二、处理情况
凤台县市场监督管理局刘集市场监管所执法人员联系了咨询人，电话告知其办理营业执照流程及咨询电话和办理地址。
三、回访情况
2023年12月11日11:09分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示满意。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局刘集市场监督管理所，联系电话8335315。		 创业者来电表示，其欲在凤台县刘集镇开设一家烟花爆竹专卖店，现咨询所需材料及办理流程，请部门核实回电解答，谢谢！ 2023-12-12 23:59:00
20231209076054002 电动车专卖店虚假宣传相关问题 举报 2023-12-11 10:24:25 办结 凤台县人民政府关于回复电动车专卖店虚假宣传相关问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231209076054002后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众来电反映，凤台县城北桥向南100米路西（昌达新能源公司）一家“爱玛电动车”专卖店存在低价售车、虚假宣传情况，且将电动车电池低于成本价进行售卖，严重扰乱市场经营秩序，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，被投诉店面近期做了一场年末老客户回馈答谢活动，因为是老客户回馈活动，价格确实比平时便宜了一些，而且是限时间的，只有三个小时时间，所以不构成虚假宣传、价格违法和扰乱市场经营情况。
三、回访情况：
因投诉人是匿名，无法联系投诉人反馈信息。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众来电反映，凤台县城北桥向南100米路西（昌达新能源公司）一家“爱玛电动车”专卖店存在低价售车、虚假宣传情况，且将电动车电池低于成本价进行售卖，严重扰乱市场经营秩序，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-15 23:59:00
20231209076080027 电视购物消费纠纷问题 投诉 2023-12-11 09:51:44 办结 凤台县人民政府关于回复电视购物消费纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231209076080027后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
群众反映，近期其通过电视广告（商家名称：凤台县**食品有限公司，地址：凤台县新集镇魏许**）花费195元购买猪肘，其表示实物品质与电视宣传的存在较大差异，故认为商家存在虚假宣传的情况，群众不满，现要求部门协调商家为其退货退款，请核实处理，谢谢！
　二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查，情况如下：1、就群众反映的问题，目前该局执法人员正在核实中；2、已要求商家联系投诉人退款。
三、回访情况
2023年12月20日向来电人反馈了答复意见，来电人表示知道了。　　
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所，联系电话05548166315。		 群众反映，近期其通过电视广告（商家名称：凤台县**食品有限公司，地址：凤台县新集镇****号）花费195元购买猪肘，其表示实物品质与电视宣传的存在较大差异，故认为商家存在虚假宣传的情况，群众不满，现要求部门协调商家为其退货退款，请核实处理，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231209076063004 网络购买羊肉纠纷问题 投诉 2023-12-11 09:16:26 办结 凤台县人民政府关于回复网络购买羊肉纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231209076063004后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况
群众反映，其12月4日通过淘宝平台花费95.8元在惠誉生鲜店铺（音）购买一份生鲜去骨羊肉（发货地址：凤台县新集家园、具体详细地址群众无法提供、陈姓商家电话：1652***80），12月6日收货以后发现该商品存在变质现象，属于假冒伪劣产品，存在极大的食品安全隐患，群众不满，请部门核实处理并联系群众反馈。谢谢！（订单编号：3660707919182914864）（因群众信息提供较为模糊，具体情况可与当事人核实。
二、办理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局执法人员进行了调查处理，情况如下：1、消费者无法提供经营者的营业执照相关信息，无法查找该经营户；2、下一步，在调查摸排中，如有结果，将进行告知。
三、回访情况
2023年12月21日13时20分，两次拨打消费者电话，均无人接听。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所，联系电话05548166315。		 群众反映，其12月4日通过淘宝平台花费95.8元在惠誉生鲜店铺（音）购买一份生鲜去骨羊肉（发货地址：凤台县新集家园、具体详细地址群众无法提供、陈姓商家电话：1652***0），12月6日收货以后发现该商品存在变质现象，属于假冒伪劣产品，存在极大的食品安全隐患，群众不满，请部门核实处理并联系群众反馈。谢谢！（订单编号：3660707919182914864）（因群众信息提供较为模糊，具体情况可与当事人核实。） 2023-12-21 23:59:00
20231209076610002 关于凤台县皖州天悦小区开地暖事宜 投诉 2023-12-11 09:15:22 办结 群众反映的问题，已走信访。 凤台县皖州天悦小区销售期间承诺会有市政集中供暖，交付已2年，暖气未能开通，据了解是地产公司和供暖公司在费用上达不成共识，皖州天悦业主已集中向县政府领导反映过两次，至今未收到答复，希望县领导能帮助我们解决供暖需求。 2023-12-22 23:59:00
20231209076056005 草莓按盒计价售卖问题 投诉 2023-12-11 09:15:04 办结 凤台县人民政府关于回复草莓按盒计价售卖问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231209076056005后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众王女士反映，12月9日9:50，其在凤台县滨河大道联华超市欲购买草莓，但草莓均按照8.8元/盒进行售卖，且盒子上并未标注草莓单价，其咨询现场称重工作人员该草莓单价，但对方表示不清楚单价，仅按盒计价售卖，其对此不满，请部门处理反馈，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，群众反映情况属实，双方已和解，检查人员已责令被投诉人改正。
三、回访情况：
2023年12月11日18时05分，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局古城市场监督管理所，联系电话0554-8610404。		 群众王女士反映，12月9日9:50，其在凤台县滨河大道联华超市欲购买草莓，但草莓均按照8.8元/盒进行售卖，且盒子上并未标注草莓单价，其咨询现场称重工作人员该草莓单价，但对方表示不清楚单价，仅按盒计价售卖，其对此不满，请部门处理反馈，谢谢！ 2023-12-21 23:59:00
20231209076059014 皖州天悦小区供暖问题 投诉 2023-12-11 09:14:51 办结 群众反映的问题，已走信访。 凤台县皖州天悦小区业主反映，其购房时开发商承诺该小区为供暖小区，且小区已安装地暖设施，但一直未供暖，对此表示不满，请调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231209076042013 皖州天悦小区未供暖问题 投诉 2023-12-11 09:14:42 办结 群众反映的问题，已走信访。 凤台县皖州天悦小区业主反映，其购房时开发商承诺该小区为供暖小区，且小区已安装地暖设施，但一直未供暖，对此表示不满，请调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231209076056007 皖州天悦小区供暖问题 投诉 2023-12-11 09:13:29 办结 群众反映的问题，已走信访。 凤台县皖州天悦小区业主来电反映，其购房时被告知该小区为市政供暖，现已交房两年，仍未开始供暖，对此不满，请部门处理，并联系群众反馈，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231209076009010 皖州天悦小区供暖问题 投诉 2023-12-11 09:13:16 办结 群众反映的问题，已走信访。 群众反映，其购买凤台县皖州天悦小区房产，购房时开发商承诺为供暖小区，且小区已安装地暖设置，但一直未供暖，群众对此不满，请调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231209076078014 皖州天悦小区未供暖问题 投诉 2023-12-11 09:12:22 办结 群众反映的问题，已走信访。 凤台县皖州天悦小区业主反映，其小区是集中供暖小区，现已进入冬季但未进行供暖，对此不满，请部门调查处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231211076605009 （皖事通APP）凤台皖州天悦小区供暖问题 投诉 2023-12-11 09:12:14 办结 群众反映的问题，已走信访。 （皖事通APP）凤台皖州天悦小区销售期间向我们承诺，有市政集中供暖，当时沙盘上都有条幅证明，而且合同上都有标注，会有市政集中供暖，现已交付两年，暖气未开通。据了解，是地产公司和供暖公司在费用上未达成共识，皖州天悦业主集体向县政府领导反映，过两次至今未收到答复，希望县领导能帮助我们解决供暖的需求。 2023-12-13 23:59:00
20231211076082005 科菲施美容养生馆职工无从业资格证等问题 投诉 2023-12-11 09:05:33 办结 凤台县人民政府关于回复科菲施美容养生馆职工无从业资格证等问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231211076082005后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众反映，凤台县凤凰湖新区“科菲施美容养生馆”职工张先生（该人员对外宣称张先生，但身份证姓名为杨*白（音））无从业资格证、无健康证，群众不满，请部门核实处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:经核查，科菲养生馆有证照。
三、回访情况：
2023年12月19日9时44分左右，检查人员电话回复投诉人，投诉人对回复结果表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众反映，凤台县凤凰湖新区“科菲施美容养生馆”职工张先生（该人员对外宣称张先生，但身份证姓名为杨*白（音））无从业资格证、无健康证，群众不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-22 23:59:00
20231208076082047 儿童摄影店预约金退还问题 投诉 2023-12-08 14:53:22 办结 凤台县人民政府关于回复儿童摄影店预约金退还问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231208076082047后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
 群众就工单：20231128076078022“2023年7月22日凤台县青年路时代广场西门“阳光宝贝儿童摄影店”前往其家免费为其孩子拍照，因工作人员推荐，其缴纳500元预约金欲订购百天照和周岁照。现因该店收费较高（百天及周岁照需2000元），联系店铺退还预约金遭到拒绝，群众对此不满，请部门协调予以退还预约金”一事表示此事尚未得到处理，且无人员致电与其联系，群众不满，请部门核实处理，谢谢！
　二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经与店家负责人联系了解具体情况，据店家负责人讲述，其拍摄免费婴儿照，赠送10张照片及底片，但给投诉人拍摄免费婴儿照后，经投诉人同意，与该店定购百天和周岁照，缴纳预付款500元。商家给予投诉人46张底片，MV1个（价值880元），钥匙扣4个（20元/个），钱包照4张（10元/张），月子照相册1本（360元/本），摆台1个（168元/个），合计2908元。因双方差距较大，无法进行进一步调解协商，建议投诉人走其他渠道维权。投诉人所述调查人员未与其联系不属实：2023年12月4日9时12和15时9分，调查人员将调查情况反馈给投诉人，但投诉人均未接听调查人员电话。2023年12月11日15时28分，调查人员再次联系投诉人，但投诉人未接听调查人员电话；2023年12月11日15时51分，投诉人回电话，调查人员将调查情况反馈给投诉人，投诉人告知调查人员可以分2次付款，百天照和周岁照，每次1000元。调查人员与店家负责人调解协商，店家同意了投诉人协议。
三、回访情况
2023年12月11日16时2分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话05548891315。		 群众就工单：20231128076078022“2023年7月22日凤台县青年路时代广场西门“阳光宝贝儿童摄影店”前往其家免费为其孩子拍照，因工作人员推荐，其缴纳500元预约金欲订购百天照和周岁照。现因该店收费较高（百天及周岁照需2000元），联系店铺退还预约金遭到拒绝，群众对此不满，请部门协调予以退还预约金”一事表示此事尚未得到处理，且无人员致电与其联系，群众不满，请部门核实处理，谢谢！ 2023-12-21 23:59:00
20231208076072019 物业费抵用券无法使用问题 求助 2023-12-08 11:33:45 办结 凤台县人民政府关于回复物业费抵用券无法使用问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231208076072019后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
凤台县佳源都市***业主表示，2018年其购买该处房产，开发商赠予其几张物业费抵用券（无限制使用期限），但现其联系物业告知此抵用券无法使用，希望部门给予协调，谢谢！　
二、处理情况　　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经由我局执法人员调查，双方当事人已达成和解。
三、回访情况
2023年12月13日10时50分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话8229315。		 凤台县佳源都***号楼1001室业主表示，2018年其购买该处房产，开发商赠予其几张物业费抵用券（无限制使用期限），但现其联系物业告知此抵用券无法使用，希望部门给予协调，谢谢！ 2023-12-14 23:59:00
20231207076004089 公安小区电梯故障停用相关问题 投诉 2023-12-08 10:15:22 办结 凤台县人民政府关于回复公安小区电梯故障停用相关问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231207076004089后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
凤台县城关镇公安小**业主岳**再次反映，该单元仅有的一部电梯因故障原因现已停用，其称该电梯安装仅一年，但频繁出现故障，电梯质量较差，其对电梯安装公司（安徽唯安特种设备检验检测有限公司）表示不满，现要求部门协调尽快维修电梯，请部门核实处理并联系群众反馈，谢谢！　
二、处理情况　　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经调查人员调查，公安小区电梯为小区住户集资筹建，电梯登记在个人名下，与该小区居业物业无关（包括保养、维修及检验等）。该小区电梯已超过定期检验时间，未参加定期检验。投诉人投诉的安徽唯安特种设备检验检测有限公司的问题，因该小区电梯已办理电梯使用登记，通过电梯检验，说明该公司资质没有问题。调查人员已将调查情况反馈给投诉人，建议投诉人走其他渠道维权。
三、回访情况
2023年12月12日10时38分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话05548891315。		 凤台县城关镇公安小***元业主岳**再次反映，该单元仅有的一部电梯因故障原因现已停用，其称该电梯安装仅一年，但频繁出现故障，电梯质量较差，其对电梯安装公司（安徽唯安特种设备检验检测有限公司）表示不满，现要求部门协调尽快维修电梯，请部门核实处理并联系群众反馈，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231208076094005 店铺售卖医疗器械涉嫌虚假宣传相关问题 投诉 2023-12-08 09:45:55 办结 凤台县人民政府关于回复店铺售卖医疗器械涉嫌虚假宣传相关问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231208076094005后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
群众反映，凤台县城关镇永辉超市（凤台西城河公园店）东门3楼一家“喜来健”生活健康馆涉嫌虚假宣传，并诱导老年人购买医疗器械，现群众不满，要求部门核查该店铺是否有相应的经营资质，以及所售卖的医疗器械是否合规并具有宣传的保健功效。请部门核实处理并反馈，谢谢！（群众要求部门反馈）
二、处理情况　
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查。经由检查人员至店家进行现场检查，现场检查时发现，店家办理有营业执照，名称为凤台县城关镇喜发医疗器械经营部，统一社会信用代码：91340421MA2NDAMF2C，经营范围：第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；家用电器销售；家居用品销售；化妆品零售；家具安装和维修服务。当事人办理有第二类医疗器械备案凭证。检查人员检查了相关产品，资料齐全，未发现有违法情况。检查人员又检查店家现场宣传情况，也未发现有虚假和夸大的情况。调查人员将调查情况反馈给投诉人，投诉人说将收集证据，提供给检查人员。
三、回访情况
2023年12月18日9时43分，向来电人反馈了答复意见，来电人对答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局城关市场监督管理所，联系电话05548891315。		 群众反映，凤台县城关镇永辉超市（凤台西城河公园店）东门3楼一家“喜来健”生活健康馆涉嫌虚假宣传，并诱导老年人购买医疗器械，现群众不满，要求部门核查该店铺是否有相应的经营资质，以及所售卖的医疗器械是否合规并具有宣传的保健功效。请部门核实处理并反馈，谢谢！（群众要求部门反馈） 2023-12-18 23:59:00
20231207076004056 十里沟社区7号楼电梯故障问题 投诉 2023-12-07 16:57:11 办结 凤台县人民政府关于回复十里沟社区7号楼电梯故障问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办热线单编号20231207076004056后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况：
群众陈全保多次反映，凤台县凤凰镇十里沟社区7号楼3单元电梯（仅一部电梯）故障已数日，多次通过淮南市12345反映至凤台县政府，该部门反馈：该电梯主板配件损坏，现正在订购发货中，收到配件会及时更换。但直至12月7日配件仍未更换，耽误时间较长，群众对此表示不满。请部门核查处理，谢谢！
二、处理情况：
凤台县市场监督管理局在第一时间对此事进行调查了解:执法人员经过调查核实，凤台县凤凰镇十里沟社区7号楼3单元电梯出现故障是因为电梯的配件损坏，目前该小区物业已经向厂家购买配件，确保居民安全出行。
三、回访情况：
2023年12月8日10时43分凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所工作人员通过电话向来电人反馈了答复意见，来电人对于答复意见表示知道了。
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局凤凰市场监督管理所，联系电话0554-8229315。		 群众陈全保多次反映，凤台县凤凰镇十里沟社区7号楼3单元电梯（仅一部电梯）故障已数日，多次通过淮南市12345反映至凤台县政府，该部门反馈：该电梯主板配件损坏，现正在订购发货中，收到配件会及时更换。但直至12月7日配件仍未更换，耽误时间较长，群众对此表示不满。请部门核查处理，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
20231207076020025 网络购物消费纠纷问题 投诉 2023-12-07 14:48:02 办结 凤台县人民政府关于回复网络购物消费纠纷问题的答复函
市长热线办公室：
接到你办交办单编号为20231207076020025后，我县高度重视，立即安排相关部门进行调查处理，现将调查和处理情况回复如下：
一、基本情况 
群众反映，11月25日其通过电视广告（400-685-7878；0371-23711513）购买“凤台县百创食品有限公司”价值195元的12袋脱骨香肘（2斤/袋；公司地址：凤台县新集** ；手机号：1550***8），但到货后查看该商品分量不足，且商品因油腻无法食用，群众不满，现要求商家退货退款，请部门尽快核实处理并反馈，谢谢！
　二、处理情况
接到热线单后，凤台县市场监督管理局进行了调查，情况如下：1、就群众反映的问题，目前该局执法人员正在核实中；2、已要求商家联系投诉人退款。
三、回访情况
2023年12月20日向来电人反馈了答复意见，来电人表示知道了。　　
如对答复意见还有不清楚的地方，您可电话咨询凤台县市场监督管理局新集市场监督管理所，联系电话05548166315。		 群众反映，11月25日其通过电视广告（400-685-7878；0371-23711513）购买“凤台县百创食品有限公司”价值195元的12袋脱骨香肘（2斤/袋；公司地址：凤台县新集** ；手机号：1550****18），但到货后查看该商品分量不足，且商品因油腻无法食用，群众不满，现要求商家退货退款，请部门尽快核实处理并反馈，谢谢！ 2023-12-20 23:59:00
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