国网凤台县供电公司：严把“三个关口” 提升供电服务质效

今年以来，国网凤台县供电公司紧盯“小微权力”微腐败问题，聚焦提升优质服务靶向发力，严把“三个关口”，持续强化供电服务专项监督，坚决纠治供电服务领域不正之风，全力提升客户用电获得感和满意度。

强化风险防控，严把客户工程“验收关”。紧盯客户工程关键环节，加强业扩报装领域突出问题常态化整治，督促营销部制定完善《关于高压业扩报装中间检查、竣工验收环节的服务管控方案》，成立验收专家人才库，以“随机抽签”抽取现场参与验收人员的创新方式，打破“固定指派”的传统模式，防控“人为因素”影响验收结果的风险，进一步完善业扩验收流程。通过不定期参与现场验收，督查抽签过程，保障客户工程验收公平公正，杜绝违规放行等行为，为客户提供更加优质、公平的电力营商环境。

强化服务提升，严把营业窗口“服务关”。加强对营业厅服务监督，到供电所营业厅开展“四不两直”督查，监督检查营业厅规范化服务情况，查看营业厅公示内容、业务办理指引文件摆放是否齐全，抽查工作人员业务要求掌握情况，模拟业扩报装申请办理业务，严肃查处业扩报装违规“三指定”问题，强化窗口人员纪律红线意识。加强营业厅服务管理，组织青年员工到营业厅轮岗，为客户做好服务引导，耐心答疑解惑，帮助客户使用网上国网APP办理电力业务，全力提升供电服务体验，提高客户用电满意度。

强化电力保障，严把供电可靠“攻坚关”。深化纪业融合，该公司纪委联合运检部开展供电可靠性攻坚专项提升行动，加大供电可靠性监督力度，将运维责任、线路频停及上级单位点名通报等问题处理纳入专项行动方案，推动“业务+纪检”协同监督。通过日例会形式对到户频停属实台区进行原因分析，对存在故障的台区当天进行闭环消缺。针对线路频停问题加强提级管控，公司纪委主动介入，查找问题症结，约谈责任单位，强化过程督导，压实运维责任，切实保障电力可靠供应。

下一步，该公司将继续坚持严的基调，持续深化重点领域专项监督，推动风险防范和腐败治理常态化长效化，纵深推进全面从严治党，以党风廉政建设和反腐败工作新成效，为公司高质量发展提供坚强保障。

初审：朱红颖　复审：徐艳友　终审：常开胜