全县乡镇水厂客服话术与舆情处置专项培训举行

为进一步提升乡镇水厂供水服务规范化水平和舆情应对能力，近日，县水利局联合凤台华水水务共同为全县乡镇水厂开展客服话术与舆情处置专项培训。来自各乡镇水厂的客服人员及业务骨干参加培训。

此次培训由凤台华水水务客服中心主任担任主讲。主讲人结合供水客服工作实际，从服务礼仪、沟通技巧、话术规范等方面展开细致讲解。围绕缴费咨询、报修投诉、水质疑问等高频场景，通过情景模拟和正反案例对比，帮助学员掌握不同情境下的应答方式，引导大家学会换位思考、耐心倾听、准确回应，让用户“听得懂、信得过、能满意”。

舆情处置是本次培训的另一重点。主讲人系统梳理了供水服务领域常见的舆情风险点，围绕“及时发现、快速响应、妥善处置、闭环反馈”四个环节，深入剖析典型舆情案例，详细讲解信息核实、回应口径、对外发布等操作要点。面对用户关切和网络声音，做到不回避、不拖延、不敷衍，牢牢把握黄金处置时间，防止小事拖大，确保问题早发现、早上报、早处置。

此次培训，对提升日常服务水平、增强突发舆情应对能力具有很强的针对性。大家表示，将以此次培训为契机，把所学知识运用到实际工作中，切实当好群众用水的“贴心人”和“守门人”。

初审：殷海丽　复审：徐艳友　终审：常开胜