凤台邮政：追回误充资金　获赠锦旗致谢

　　6月17日早上一上班，凤台邮政中山路营业所便迎来了感人的一幕：一位女士将一面写着“急用户之所急，做客户之所需”的锦旗，赠予该所负责人吴菊以及柜员蔡言迪，以表达她的感激之情。
　　原来，6月14日下午，柜员蔡言迪像往常一样为客户办理业务，此时一位女士神色焦急地跑到窗口，带着哭腔对蔡言迪说道：“小伙子，快帮我看看，我的钱不见了。”蔡言迪赶忙安抚道：“阿姨，您先别着急，坐下跟我讲讲事情的具体经过。”女士平复了一下情绪后说道：“刚才我在看视频软件，视频里的人就让我点这个点那个，然后让我输密码点确定，我也不太懂，就稀里糊涂按照他说的操作了，之后就收到短信，提示我卡里的钱没了。那可都是家里的吃饭钱啊，一家人都指望着这点低保呢！”说着说着，女士不禁哭了起来。蔡言迪急忙安慰女士，并表示看看是否有办法能帮她把钱追回来。
　　蔡言迪让女士拿出手机，打开视频软件并进行操作，在观察她的一步步操作过程中，蔡言迪发现她把钱充值到了软件的虚拟账户里面。通过查询，他找到了客服电话，然而客服一开始拒绝退款，始终强调充值后无法退款，还说虚拟账户里的钱也可以进行消费。女士一听更加着急了，变得语无伦次起来。蔡言迪与对方展开协商，并告知对方阿姨年纪大了，是无意的操作，而且阿姨家庭困难，上面还有一位老人，一大家子每个月都指望着这笔低保钱，阿姨实在没办法才到银行来寻求帮助。

　　通过一番沟通，客服人员了解到女士的实际情况后，表示会向上级反映问题，随后让女士填写一份申请表，然后等待回复。最终，对方表示理解，并破例为女士办理了退款。当看到钱款到账后，那位女士才终于放下心来，随后拉着蔡言迪的手，连连道谢。于是便出现了文章开头的一幕。